Аудит маркетинга за 80 минут: что я нашла в стратегии развития тату-салона, которому не хватало клиентов
Ко мне пришла SMM-специалист, которая ведёт маркетинг в тату-салоне в Минске. Я начала спрашивать про стратегию, цели, механику и между строк услышала примерно следующее: снимаю контент, постю фотки и видео, стараюсь, чтобы росли подписчики и узнаваемость.
Я спрашиваю: а что конкретно ты делаешь, чтобы росла узнаваемость?
Снимаю контент, упаковываю страницу, ежедневный постинг.
Окей, зафиксировано
Потом я созвонилась с владелицей салона. Спросила то же самое — для чего вам соцсети, какие цели, чего ждёте от SMM-специалиста.
Она говорит чётко: мне нужны клиенты и мастера, которые будут арендовать рабочее место.
Вполне конкретные цели, согласитесь? Она даже цифры назвала! Я говорю — отлично, а что вы попросили делать своего специалиста?
Снимать видосики, чтобы росла узнаваемость и подписчики.
Специалист делает ровно то, что просили, а владелица ждёт клиентов и мастеров. Ни та ни другая не виноваты — просто никто не соединил одно с другим.
Я спросила: есть ли стратегия, прописан ли путь клиента, что происходит с человеком после того, как он подписался — куда он идёт, что делает, как в итоге записывается.
От владелицы — тишина. Специалисту такие вопросы никто не задавал.
Это не редкость. Я встречаю такое постоянно.
Предприниматель нанимает специалиста с одними ожиданиями в голове. Специалист делает работу исходя из того, что ему сказали. Обе стороны формально правы, а ожидаемого результата нет.
И за этим стоят реальные деньги — зарплата специалиста, рекламный бюджет, съёмки. Плюс деньги, которые бизнес не зарабатывает потому что система не настроена.
Что я сделала по итогам этих двух созвонов:
Прописала стратегию с конкретными целями — не «узнаваемость и подписчики», а сколько клиентов и сколько мастеров-арендаторов. Прописала путь клиента от первого касания до записи. Поставила KPI специалисту, которые связаны с бизнес-целями, а не только с охватами. Всё это легло в дорожную карту — табличку, которую можно открыть и понять что происходит.
Это было месяц назад. На прошлой неделе владелица написала, что пошли первые клиенты из соцсетей.
Я рассказываю это не чтобы похвастаться, а потому что таких ситуаций, когда специалист и предприниматель говорят об одном и не слышат друг друга, очень много. И это решается не сменой специалиста и не увеличением бюджета.
Иногда достаточно одного стороннего взгляда, который видит систему целиком и находит, где именно теряются деньги.
Именно для этого я провожу консультации.
За 80 минут разбираем вашу конкретную ситуацию — где проблема, что делать в первую очередь, как это выглядит в цифрах и главное: после консультации у вас есть план, что с этим делать! План, который подходит именно вам.
Для предпринимателей: аудит маркетинга и понимание где утекают деньги. Для специалистов: разбор экспертизы и точки роста.
Форма для записи — по ссылке