5 ошибок в системе продаж, которые незаметно сливают деньги

На первый взгляд во всех компаниях всё окей: есть CRM, настроена реклама, работает отдел продаж, формируются отчёты и тд. Но при этом в конце месяца остаётся ощущение, что деньги “недозарабатываются”, и непонятно, где именно происходит потеря.

Чаще всего проблема не в одном месте. Деньги утекают постепенно, на каждом этапе. Давайте разберем топ-5 ошибок.

На самом деле, это классическая история. Заявки приходят, но не все доходят до менеджера или просто остаются без ответа.

Иногда это 5%, иногда 10%, иногда больше. В моменте кажется, что это не критично, но по факту это 50-100 заявок из 1000. А теперь вдумайтесь, какие это потери выручки!

Кто-то быстро отвечает, кто-то тянет, а кто-то вообще забывает. Кто-то дожимает, кто-то “отпускает” клиента после первого отказа.

В CRM это выглядит как нормальная работа, но на практике конверсия сильно плавает, и это сложно отследить без системного контроля.

Реклама приводит лиды, CRM фиксирует сделки, но между ними нет нормальной аналитики.

В итоге компания видит, сколько заявок пришло, сколько сделок закрыто, НО не понимает, какие источники приносят деньги, а какие создают иллюзию (по факту, это просто шум).

Воронка есть, но часть сделок “висит” неделями.

Нет четких правил: когда двигать лида дальше, когда его закрывать, а когда заниматься retention (возвращаться к клиенту).

Из-за этого создаётся иллюзия загрузки, но реальные деньги не приходят.

Retention. Писал о нем выше. Самая недооценённая зона.

Клиенты уже есть, но к ним не возвращаются, не предлагают дополнительные продукты или услуги, не выстраивают систему повторных касаний. В общем, просто не держат контакт.

Но задумайтесь: если человек купил у Вас один раз, какова вероятность, что купить и второй? Высокая. Зачастую именно здесь лежит самая дешёвая выручка.

Все эти ошибки по отдельности выглядят незначительно, но вместе они создают ситуацию, когда: система вроде есть, инструменты работают, а понимания, где теряются деньги нет.

Проблема не в CRM и не в людях сама по себе. Проблема в том, что нет связанной системы, которая показывает полную картину. И пока этой связки нет - деньги будут утекать, даже если всё “вроде настроено”.

Если откликается - напишите в комментариях, разберу вашу ситуацию и покажу, где потенциально могут быть потери. Иногда хватает 15 минут, иногда 10, а иногда и одного взгляда, чтобы это увидеть.