Как выбрать подрядчика по внедрению CRM
Плохой подрядчик по внедрению CRM приводит к потере денег: система не работает, заявки теряются, а бизнес платит дважды. CRM не увеличивает продажи сама по себе. Подрядчик определяет результат.
Я Михаил, занимаюсь комплексным продвижением бизнеса под ключ: от маркетинговой стратегии до запуска рекламных инструментов и ежемесячного ведения. Работал с разными подрядчиками, делюсь опытом
Главное, что нужно понять
CRM не работает без правильного внедрения.
Можно выбрать любую систему, но если процесс не выстроен:
- заявки продолжают теряться
- менеджеры не работают в системе
- продаж больше не становится
Большинство внедрений CRM не влияет на продажи — потому что внедряют не процесс, а интерфейс.
Какие подрядчики бывают
1. Фрилансеры
Плюсы:
- дешевле
- быстрее старт
Минусы:
- нет системного подхода
- нет погружения в бизнес
- нет ответственности за результат
Итог: подходит для настройки, но не для построения системы продаж.
2. Интеграторы
Плюсы:
- есть опыт
- есть команда
- есть процессы
Минусы:
- часто внедряют «по шаблону»
- не всегда учитывают специфику бизнеса
Итог: дают систему, но не всегда дают результат в продажах.
3. Агентства
Плюсы:
- смотрят на воронку целиком
- связывают маркетинг и продажи
- думают про результат
Минусы:
- не все умеют внедрять CRM глубоко
- часть ограничивается «подключением системы»
Итог: лучший вариант, если нужен результат, а не просто CRM.
Главные ошибки при выборе
1. Выбор по цене
Выбор подрядчика по цене почти всегда приводит к двойным затратам.
Сначала платят за внедрение. Потом — за переделку.
2. Вера в «настроим CRM»
Фраза «настроим CRM» не имеет смысла.
Важно не настроить систему, а выстроить процесс:
- как обрабатываются заявки
- где контроль
- где теряются деньги
3. Непонимание, что покупают
Компании думают, что покупают CRM.
На практике им нужна: система продаж.
Если подрядчик этого не делает — CRM не работает.
Как выбрать подрядчика (чек-лист)
Используй простой принцип:
если подрядчик не делает этого — не работай с ним.
1. Не разбирает воронку
Если подрядчик не спрашивает:
- как идут заявки
- где они теряются
→ он не сможет внедрить CRM правильно
2. Говорит только про настройки
Если разговор:
- про поля
- про статусы
- про кнопки
→ это настройка, а не внедрение
3. Не говорит про контроль
Если нет ответа на вопрос:
- как контролируются менеджеры
→ CRM не будет использоваться
4. Нет логики внедрения
Если нет чёткого плана:
- что делаем
- зачем
- какой результат
→ внедрение будет формальным
5. Нет сопровождения
Без сопровождения CRM перестаёт работать через 1–2 месяца.
Что происходит на практике
В большинстве случаев сценарий одинаковый:
- выбирают подрядчика подешевле
- внедряют CRM
- ничего не меняется
Потом:
- ищут нового подрядчика
- платят второй раз
Плохое внедрение почти всегда обходится дороже, чем сразу сделать нормально.
Где на самом деле проблема
Компании думают:
им не хватает CRM или не хватает функций
На практике:
им не хватает нормального внедрения.
Итог
CRM не даёт результат сама по себе. CRM не увеличивает продажи.
Результат даёт подрядчик.
Если подрядчик слабый:
- CRM не используется
- заявки теряются
- деньги уходят
Если CRM не влияет на продажи — проблема не в системе, а в подрядчике.
Закрывающий блок
В большинстве случаев проблема не в выборе CRM, а в том, как выстроен процесс внедрения.
Я обычно начинаю с разбора воронки, нахожу точки потерь и уже под это выстраиваю систему, чтобы CRM реально влияла на продажи, а не просто «была настроена».
Напишите моему помощнику "Подборка" - пришлет список исполнителей, с кем сейчас сотрудничаем и кем клиенты довольны