Клиент всегда прав?
Есть у меня один клиент. Переговоры с ним идут уже так долго, что я и сам затрудняюсь объяснить почему.
Это даже не затягивание — это растягивание резинки до последнего предела. Кажется, вот-вот оборвётся... но нет. Снова диалог, снова надежда. И так уже третий или четвёртый круг.
Немного предыстории.
Клиент обратился с просьбой просчитать медиаплан по контекстной рекламе для сервиса поиска арендаторов. Честно признаюсь — в тот момент я сам был загружен и ответил только через неделю. Решил исправиться: сел, всё тщательно просчитал, составил медиаплан под его бюджет и отправил.
И... тишина.
Полторы недели спустя выясняется: я невольно попал в аукцион. Клиент параллельно собирал предложения от агентства.
Ладно, не проблема. Я изучил их КП и честно — даже неловко было. Ошибки в логике продвижения и освоении бюджета оказались настолько базовыми, что я без труда разложил всё по полочкам с контраргументами.
Угадайте, что было дальше?
Правильно. Тишина.
Голубиная почта и та работает быстрее.
Через неделю я решил напомнить о своём существовании. К этому моменту картина уже была очевидна: клиент, который отвечает раз в 7–10 дней — это клиент ненадёжный. Но мы раньше долго и продуктивно сотрудничали, поэтому по старой памяти я пошёл навстречу.
Пришёл очередной «гениальный аргумент» от агентства — уже по другому вопросу. Собрал волю в кулак, накопил чакры и снова всё разложил по полочкам.
Сейчас жду ответа уже неделю.
Как специалист — интерес к этому заказу я, пожалуй, потерял. Но как человек — мне искренне любопытно, чем закончится эта история.
Придёт ли очередной легендарный аргумент от агентства? Или клиент наконец перестанет меня мучить и просто примет решение?
Продолжение следует 👀