Как персонализация помогает повышать конверсии и средний чек в фэшн-сегменте: кейсы Flocktory

В офлайн-магазинах дополнительным стимулом к покупке бывает приятное живое общение. Например, консультант помогает найти вещь в тон или рассказывает, какие акции сейчас действуют. В онлайне эти и многие другие задачи решает персонализация. Посмотрим, как различные ее механики помогают брендам фэшн-сегмента увеличивать конверсии и средний чек.

Все механики, описанные в тексте, вы можете настроить на своем сайте благодаря инструментам Flocktory — платформы лидогенерации, монетизации и персонализации с собственной командой разработки. Наши B2C-продукты дают пользователям возможность покупать выгодно и удобно, а B2B-решения помогают партнерам увеличивать лояльность покупателей, конверсию и средний чек, а также привлекать новых клиентов.

Кросс-селл подсказки

Если пользователь добавляет в корзину товар из основного ассортимента, ему можно предложить выбрать аксессуары — такую подсказку запустил на сайте партнер Flocktory — интернет-магазин женской одежды.

Прирост среднего чека составил 27% в сравнении с вариацией, где виджет показан не был.

Социальное доказательство

Один из способов повысить конверсию в покупку на сайте — виджет социального доказательства. Это подсказка, подчеркивающая популярность товара. На такие встроенные в лендинг кампании пользователи обычно реагируют хорошо, так как воспринимают их как элемент сайта.

Партнер провел A/B-тест и сравнил вариации с показом подсказки и без него. Вариация с показом выиграла у непоказа с дельтой 18,33%.

Ограниченное предложение для тех, кто покидает корзину

Бренд может отслеживать поведение пользователя на сайте и настроить отдельную цепочку коммуникаций для тех, кто длительное время не оформляет заказ. Например, показать подсказку «Успейте купить, пока товары есть в наличии» тем, кто положил товар в корзину, посетил страницу корзины, но затем покинул ее и не совершил заказ.

По результатам теста вариация с показом подсказки обеспечила положительный результат — она выиграла у вариации с непоказом с дельтой 24,98% (9.91% против 7,93%).

Продуктовые подсказки

Представим, что пользователь переходит на страницу товара, прокручивает ее до раздела с кнопкой «Купить» и уходит дальше, изучить характеристики товара. Так до важного шага — добавления товара в корзину — можно и не дойти. Система Flocktory может показывать посетителю сайта баннер вверху страницы с изображением товара, его названием и кнопкой «Купить», чтобы призыв к целевому действию всегда был на виду. Такую кампанию мы запускали с одним из партнеров — сетью магазинов по продаже обуви и аксессуаров.

Результат: +4,32% к конверсии в добавление в корзину

Навигационные подсказки

Пользователь, попадающий на страницу товара, которого нет в наличии, может видеть виджет с сообщением: «Товар раскупили. Посмотрите наши лучшие предложения». Элемент на сайте того же партнера вел на подборку, составленную на основе клиентского поведения на сайте. Результат: конверсия в клик 4,43%.

Персонализированные подсказки

Если пользователь ранее уже был на сайте и интересовался товарами конкретного размера, эту информацию возможно сохранить и показать ему при следующем визите.

В случае нашего партнера — обувного ритейлера — вариация с показом подсказки показала положительный статистически значимый результат. Разница конверсий в заказ в десктопной версии составила 9.28%, в мобильной — 9.46% в пользу показа подсказки.

Анализируя успешные кейсы, можно выделить несколько общих принципов:

1. Триггерность. Виджеты не нужно показывать всем пользователям: только тем, чье поведение соответствует определенным критериям (время на странице, количество просмотров). Это снижает визуальный шум и повышает релевантность.

2. Нативность. Все виджеты стоит стилизовать под дизайн сайта. Они должны быть не чужеродными элементами, а органичной частью интерфейса.

3. Сокращение пути пользователя. Чем меньше кликов нужно пользователю, чтобы найти нужное, тем выше вероятность покупки. Виджеты с просмотренными товарами нужны как раз для этого.

Узнайте больше о возможностях персонализации Flocktory на нашем сайте и в Telegram-канале.