7 ошибок первой email‑рассылки, из‑за которых бизнес теряет клиентов

Первая email‑рассылка почти всегда выглядит одинаково. Есть база клиентов — регистрации, заявки с сайта, старые покупатели. Кажется, что осталось только написать письмо и отправить его всем сразу.

Письмо уходит. А дальше происходит странное: оказывается, что открываемость низкая, переходов почти нет, и что уж говорить о продажах.

Многие в этот момент делают неправильный вывод: «email‑маркетинг не работает». Хотя на практике проблема обычно не в канале, а в том, что канал только запускается, а иногда и в типичных ошибках первого письма.

Давайте разберем основные ошибки новичка, которые чаще всего встречаются в рассылках. Если проверить письмо по этим пунктам перед отправкой, вероятность нормального отклика повышается.

Частая картина: первое письмо — это просто текстовый блок без структуры. Один длинный абзац, ссылка в конце и максимум логотип сверху.

Такое письмо выглядит как автоматическое уведомление от сервиса, а не как коммуникация от бренда. Пользователь сканирует письмо глазами пару секунд и закрывает его.

Что работает лучше:

Когда письмо структурировано, читателю проще понять, зачем оно вообще пришло.

Поэтому рекомендуем использовать готовые шаблоны писем, которых более 150 в сервисе DashaMail: структура уже продумана, а блоки можно просто менять местами.

Вы просто выбираете подходящий для вашего бизнеса и цели и меняете визуал под себя:

Так, например, выглядят отдельные блоки в шаблоне приветственного письма:

Если ни один шаблон не подошел, то можно собрать свой. В DashaMail письмо собирается буквально как конструктор в удобном редакторе drag-and-drop — из изображений, кнопок и текстовых блоков:

Самая распространенная тема первой рассылки выглядит примерно так: «Уникальное предложение только сегодня!!!»

Проблема в том, что у получателя еще нет доверия к бренду. Он только недавно оставил почту — и сразу получает агрессивную продажу.

Такие письма чаще всего либо игнорируются, либо от рассылки отписываются, либо еще хуже — письма отправляются в спам.

Первая тема должна выглядеть как начало диалога.

Например, как у SimpleWine:

Кстати, современные сервисы email-рассылок помогают с выбором темы. Внутри DashaMail встроен ИИ-помощник, с помощью которого можно сгенерировать несколько вариантов темы на основе текста письма и выбрать наиболее удачный.

Примеры тем, которые предложил ИИ:

Первая рассылка часто превращается в мини‑презентацию компании:

В итоге письмо получается огромным. Непонятно за что клиенту хвататься.

Вот пример, как лучше не делать в рассылке ни в первом письме, ни в остальных. Много информации, сплошной текст читается очень сложно:

Проблема в том, что среднее время чтения email — всего несколько секунд. Пользователь просто не готов изучать длинный текст.

Хорошее первое письмо отвечает только на один вопрос: «Почему стоит читать вас дальше?»

Поэтому лучше оставить одну ценность: полезную подборку, один кейс или один продукт.

Еще одна классическая ошибка — перегруженное письмо.

Внутри может быть сразу несколько действий:

Кажется, что чем больше вариантов — тем выше шанс клика. На практике происходит наоборот: пользователь не выбирает ничего.

Лучше оставить одну главную кнопку.

Например, в первом письме издательства «ACT» подписчик может выбрать частоту рассылки:

Одна цель письма почти всегда работает лучше, чем пять разных.

Сегодня большая часть писем открывается со смартфонов. Но многие первые рассылки верстаются так, будто их будут читать на большом экране.

Типичные проблемы:

Если письмо неудобно читать с телефона, пользователь просто закрывает его.

Поэтому важно использовать адаптивную верстку. В блочном редакторе DashaMail она встроена и элементы автоматически подстраиваются под экран. Надо только нажать на значок:

Многие письма начинаются так: «Наша компания рада сообщить…»

Проблема в том, что email — это личный канал. Он ближе к обычному письму, чем к пресс‑релизу. Поэтому лучше писать проще и живее.

Например: «Мы запустили эту рассылку, чтобы делиться практическими кейсами роста бизнеса».

Когда письмо звучит как сообщение от человека, а не от безличной компании, его читают гораздо чаще.

И тут может пригодиться встроенный в блочный редактор ИИ-ассистент, который помогает генерировать тексты и даже подбирать tone of voice:

Самая обидная ошибка — сразу после того, как письмо готово, отправлять его сразу по всей базе.

Потому что по закону подлости после отправки могут обнаружится мелкие, а иногда даже серьезный ошибки:

Вот пример, как это выглядит. Очень обидно, что подписчик так и не увидел это письмо:

Исправить это, к сожалению, уже невозможно. И первое впечатление подписчиков будет подпорчено.

Поэтому перед отправкой по всей базе стоит сделать хотя бы простую проверку:

В DashaMail эта функция находится внутри аккаунта. Вы просто нажимаете кнопку «Отправить тестовое письмо»:

Выбираете email-адрес, на который необходимо отправить тест и ждете письмо у себя в инбоксе:

Перед тем как нажать «Отправить», стоит быстро проверить несколько вещей:

Первая email‑рассылка редко бывает идеальной. Но если избежать этих семи ошибок, она хотя бы не отпугнет аудиторию — а это уже половина успеха.

Тем более что большую часть технических вещей сегодня можно упростить: использовать готовые шаблоны писем, собирать письма в блочном редакторе и генерировать варианты тем и текстов с помощью ИИ вместе с DashaMail.

Зарегистрируйтесь и оцените инструменты для создания первых рассылок. Первые 2000 писем бесплатно!