Произвол модерации на Авито: как поддержка покрывает недобросовестных конкурентов и топит честных мастеров

Вы знали, что если Вы продвигаете свои услуги на @avito, то абсолютно любой Ваш конкурент может накатать Вам негативный отзыв прямо со своего основного рабочего профиля, даже не скрываясь, просто позвонив по Вашему объявлению и поболтав минуту, а модерация Авито ничем Вам не поможет и откажется удалять отзыв, сославшись на отсутствие доказательств недостоверности отзыва? Я вот не ожидал такого беспредела.

Я оказываю услуги вскрытия и ремонта замков, много лет развиваю свой бизнес, продвигаю свои услуги на Авито, ежемесячно вкидывая туда по несколько десятков тыс, принося сервису стабильную прибыль. Те, кто работает в этой сфере, знают, насколько здесь важна репутация и рейтинг на Авито - это наш основной источник заказов. Но то, с чем я столкнулся в этот раз, переходит все границы. Модерация @avito в упор отказывается увидеть очевидный факт недобросовестной конкуренции, фактически помогая токсичным игрокам сливать честных исполнителей с платформы.

Недавно 06.07.2026 под моим объявлением (ссылку прикладываю) появился откровенно фейковый негативный отзыв с оценкой 1 звезда от якобы клиента, который написал: "На звонок отвечает оператор! Осторожно передают ваши персональные данные третьим лицам!"

На следующий день 07.06 он удалил свой отзыв и написал новый, тоже 1 звезда: "Отказались от услуги цену не называют по телефону а когда приезжает на место предлагает ломать дверь и просит огромную сумму."

Я сразу понял, что здесь что-то не так: никакой сделки по факту не было, заявку этот пользователь не оставлял и о работе мы с ним не договорились, соответственно, никто к нему не выезжал. Он действительно 04.06 позвонил мне по моему объявлению, вернее, его жена позвонила под видом клиента, запись разговора сохранилась, поговорили около минуты, потом она уже при прямом звонке не через авито сказала, что им не нужна услуга, заявку на нее не оформили и выезда не было, так как они отказались. Но самое интересное началось, когда я перешел в профиль автора отзыва. Имя пользователя Спасатель Макс уже как бы намекало на род его деятельности.

Этот "клиент" оказался моим прямым конкурентом по вскрытию замков в Комсомольске-на-Амуре, где мы работаем.

У него на странице висит активное объявление, предлагающее те же услуги по вскрытию и ремонту замков, что и у меня, а также 5 отзывов по этим самым услугам от клиентов с ноября 2025 по май 2026 года.

То есть человек уже как минимум полгода оказывает те же самые услуги, что и я (вскрытие, ремонт замков), в том же городе, в котором работаю я, является моим прямым конкурентом и просто решил "подвинуть" меня в поисковой выдаче, подпортив мне (а может быть и не только мне) рейтинг в разгар сезона и оставив плохой отзыв прямо со своего рабочего аккаунта с отзывами своих клиентов, не постеснявшись даже снять объявление о вскрытии замков. Казалось бы, всё очевидно, грубое нарушение правил Авито о достоверности отзывов и честности рейтинга.

Я и писал в поддержку, и дважды подавал на обжалование через официальную форму Авито. Прикладывал все мыслимые доказательства: ссылку на профиль конкурента и на его объявление, скриншоты его отзывов и объявления с услугами, видео записи экрана, как я перехожу от отзыва к диалогу с пользователем, захожу на его страницу и просматриваю его отзывы за полгода и его активное объявление с теми же услугами, которые он якобы заказывал у меня, указывал на прямой очевидный конфликт интересов. Но модерация Авито, кажется, долбится в глаза. Оба раза я получал шаблонные формальные отписки в духе: "Мы проверили отзыв, он отражает личный опыт клиента, нарушений не найдено, доказательств связи с конкурентами нет". Прилагаю видео с записью экрана в подтверждение своих слов, там наглядно показано, как модерация @avito покрывает нарушителя правил площадки, решившего бороться с конкурентами нечестными черными методами.

Парни, вы издеваетесь? Мастер по замкам заказывает вскрытие замка у другого мастера по замкам в своем же городе, пишет ему отзыв единицу, и для вас это "честный отзыв" и "личное мнение клиента"?! Вы хотя бы кликали на его профиль перед тем, как закрыть мою заявку и прислать формальную отписку, скопированную из методички?

Поскольку Авито отказывается работать по-человечески через техподдержку, я раскладываю весь этот беспредел по пунктам здесь, а также предлагаю всем читателям делиться аналогичным опытом работы с Авито.

1. Прямое нарушение правил Авито (Наличие конфликта интересов)

В правилах платформы четко прописано, что отзывы должны быть достоверными и объективными. Накрутка негатива конкурентами — это грубейшее нарушение правил честной конкуренции и принципов добросовестного взаимодействия. Когда один исполнитель ставит единицу другому исполнителю в той же нише — это СТОПРОЦЕНТНЫЙ конфликт интересов. Отзыв написан не с целью выразить мнение о качестве услуги, а с целью нанести репутационный и финансовый ущерб моему бизнесу и перетянуть клиентов на себя. Очень странно, что для модеров это неочевидно.

2. Искажение реальности и фейковые взаимодействия

Данный "клиент" не заказывал и не получал от меня никаких услуг, соответственно, клиентом называться не может, даже если мы закроем глаза на содержание его профиля. Модерация заявляет, что "убедилась в реальности сделки". Каким образом? Тот факт, что конкурент нажал кнопку "Сделка состоялась" или совершил звонок по моему объявлению через Авито, еще не делает его реальным клиентом. Никаких актов выполненных работ, договоров или чеков у него быть не может, потому что никто к нему не приезжал и работы не велись. Это чистой воды манипуляция поведенческими факторами и алгоритмами платформы ради устранения соперника.

3. Попустительство коммерческому шантажу и уничтожению рейтинга

Оставляя этот отзыв, Авито ставит честных исполнителей в абсолютно бесправное положение. Получается, абсолютно любой мой (или Ваш) конкурент может зайти на мое объявление не стесняясь даже со своего рабочего профиля (раз модерации на это плевать), нажать две кнопки, испортить мне рейтинг и деловую репутацию, который я зарабатывал годами, и Авито скажет: "Все нормально, не видим нарушений" несмотря на то, что я буквально тыкаю модераторам в лицо прямыми доказательствами. Тем самым Авито покрывает недобросовестных пользователей площадки, поощряет нечестную конкуренцию и черные методы продвижения, а также дискредитирует свой же принцип честности рейтинга и свои же правила, которые, по всей видимости, можно нарушать и ничего за это не будет, можно завалить поддержку доказательствами нарушений, она ничего делать с нарушителями не собирается. Зато нежелающим вкладываться в свое развитие, продвижение и рекламу исполнителям очень удобно: зачем повышать качество своего сервиса или платить Авито за просмотры, если можно просто закидать негативными отзывами и оценками конкурента прямо с основного рабочего профиля, а поддержка Авито тебя еще и защитит? Вот только непонятно, в чем тут выгода Авито, если я ежемесячно уже много лет башляю Авито кругленькую сумму, чтобы быть в топе, а модерация сайта встает на сторону желающего мне подгадить недобросовестного конкурента, который хочет пролезть в топ поисковой выдачи не тратясь на продвижение, а внаглую нарушая правила площадки и заваливая рейтинг своих конкурентов. Мне кажется Авито не в ту сторону воюет)

4. Все доказательства на поверхности

Я предоставил поддержке всё:

А также записи экрана с переходом от отзыва на профиль автора и скриншоты отзыва, профиля конкурента, его отзывов и описания услуг, которые он предлагает прямо сейчас у себя в профиле.

Модераторам достаточно было потратить 30 секунд времени: зайти в его профиль, увидеть объявления по замкам и сопоставить с моим профилем. Сложить 2+2 и найти причинно-следственную связь, которая, как мне кажется, очевидна даже ребенку. Вместо этого я раз за разом получаю автоматический отказ от робота либо шаблонную отписку абсолютно безразличного сотрудника, который даже не вникал в суть проблемы.

Что в итоге?

Очень жаль, что @avito начинает решать очевидные проблемы только после того, как дело доходит до публичных разборов в медиапространстве. Вы каждый месяц берете с нас, исполнителей, огромные деньги за просмотры, за продвижение, за тарифы, и цены постоянно повышаются. Работать на вашей площадке становится все дороже и все менее выгодно. Но когда нам, вашим пользователям, нужна элементарная защита от очевиднейшей недобросовестной конкуренции и откровенной травли, когда мы указываем вашим модераторам на очевидное нарушение ваших же правил и присылаем доказательства, вы просто отворачиваетесь и отвечаете скриптами.

Требую от официальных представителей Авито на vc.ru:

Вроде такая крупная площадка, а спокойно позволяет конкурентам действовать очевидно нечестными методами и топить твой бизнес, даже если ты годами платишь им десятки тысяч в месяц, принося стабильную прибыль. Деньги брать так без вопросов, а помочь решить проблему и защитить добропорядочного пользователя от очевидного беспредела конкурентов и остановить грубое нарушение правил Авито - у нас лапки, мы ничего сделать не можем, разгребайте сами. Не рекомендую никому пользоваться Авито, они уже давно оборзели, призываю бойкотировать данный сервис, может тогда до них что-нибудь дойдет. Товарка уже уходит на маркетплейсы, а исполнителям пора переезжать на какой-нибудь Профи.ру и аналоги, по ходу.

Уважаемое сообщество vc.ru, сталкивались с подобным абсурдом со стороны модерации Авито в последнее время? Как боретесь с набегами конкурентов, если поддержка упорно шлет формальные отписки?

#avito