Как посчитать виральность, если человек советует продукт не по реферальной ссылке?

Если с общими моментами в сарафанке (как мотивировать рекомендовать, инструменты, почему продукт рекомендуют) всё понятно, то с аналитикой виральности не всё так просто.

У нас всё отлично, когда человек рекомендует продукт через реферальную ссылку, персональному промокоду и т.д. Но проблема в точности анализа возникает, когда клиент рассказывает про наш сервис/игру/магазин своему другу в разговоре, в обычной беседе. Здесь появляется буква "н" – ничего не понятно, как это можно считать?

Поделюсь тем, что нашёл и чем используюсь на проекте, чтиво на 5 минут.

В поиске решения задачи, общался со своими коллегами, перечитал разную литературы и наткнулся на один показатель для измерения "распространения", позаимствованный из эпидемиологии.

Называется он K-фактор.

К-фактор показывает, сколько пользователей приводит в проект один активный его пользователь.

К-фактор = i * c

где i – среднее количество приглашений, отправленных одним пользователем,

c – средняя конверсия из полученного приглашения в заявку/регистрацию.

Проблема заключается, что отследить рекомендация не всегда возможно, человек посоветовал при встрече или человек отправил ссылку через мессенджер и т.д.

К-фактор = 1 + (органические установки-заявки)/(платные установки-заявки)

Но и эта формула не подходит, откуда здесь 1, считается, что даже в плохом проекте пользователь приглашает минимум 1 знакомого.

Да и в знаменателе только платные установки, то есть не учитываются случай, когда один органический пришедший приглашает другого (а это часто происходит).

К-фактор = (органические установки-заявки в период N) / (активные пользователи в период N-1)

Эта формула учитывает все виды приглашений (по телефону, при встрече, по ссылке), платными и органическими пользователями. Наконец, нет +1, то есть если проект плох, то не будет рекомендаций, если хорош, то показатель взлетит.

Зачастую это месяц, но может быть день, квартал, год. Если мониторить К-фактор каждый месяц, вы сможете оперативно реагировать , если он начнет уменьшаться (а он начнёт, куда без этого).

Виральный цикл – это цикл от того, как вы сами начали пользоваться продуктом до того, как им начал пользоваться ваш друг по рекомендации.

И чем короче виральный цикл, тем быстрее распространяется ваш продукт.

Данный метод подходит под мой проект с подпиской, полёт нормальный, если информация была полезная, то "+" статье будет в самый раз 🙂

Если есть вопросы по вашим проектам или просто одиноко, то пишите в личку, по возможности отвечу.