Почему эмпатам тяжело проводить собеседования

Расскажу про одну штуку, с которой провозился дольше, чем хотелось бы. Про то, как умение чувствовать людей — вещь, которой обычно гордишься, — на собеседовании оборачивается против тебя.

Если ты умеешь считывать людей, в большинстве ситуаций это подарок. Понимаешь, что человек имеет в виду, когда говорит одно, а думает другое. Чувствуешь настроение в комнате. Ведёшь переговоры, ориентируясь не только на слова. В жизни и в бизнесе это сила.

А на собеседовании — ловушка. И я довольно долго не понимал, почему после найма раз за разом получаю не то, что рассчитывал увидеть.

Напротив сидит человек. И ты считываешь не его резюме, а его состояние. Как он волнуется. Как ему нужна эта работа. Как за ним, кажется, стоит целая жизнь, которую он не показывает, но которую ты почему-то додумываешь.

И тут незаметно происходит подмена. Ты переезжаешь с вопроса подходит ли он на вопрос жалко ли мне его. Это два разных собеседования. И второе не имеет никакого отношения к делу — но именно оно начинает управлять твоим решением.

Дальше хуже. Эмпат достраивает человека. Видит не того, кто перед ним прямо сейчас, а того, кем этот человек может стать, если его чуть подтолкнуть, поверить в него, дать шанс. Ты смотришь на середнячка и видишь звезду, которая просто пока не раскрылась.

В итоге ты нанимаешь потенциал, который сам же и придумал. А работать потом приходится с реальностью. И реальность обычно скромнее твоих фантазий.

Эмпату физически тяжело задавать неудобные вопросы и держать паузу. Когда кандидат плывёт, не может ответить, повисает неловкое молчание — нормальный интервьюер молчит и смотрит, что будет. Пауза это инструмент: в ней видно, как человек справляется со сложностью.

А эмпат бросается спасать. Подсказывает, переформулирует вопрос полегче, вытягивает за уши. Из лучших побуждений — не хочется смотреть, как человеку неловко. И в итоге проверяешь не кандидата, а собственную способность ему помочь. Что к найму не относится вообще никак.

Сразу скажу — перестать быть эмпатом это не решение и не цель. Это часть того, как ты устроен, и в работе она чаще помогает. Задача не выключить чувствование, а не дать ему принимать решение в одиночку.

Я развёл две роли во времени.

Сначала собираю факты. Жёстко, по списку, без интерпретаций: что делал, какой результат, что решал сам, а что за него решили другие. На это время эмпатию выключаю, насколько получается. Никаких мне кажется, он хороший — только что человек реально сделал и что из этого вышло.

И только потом, отдельно, включаю чувствование. Но уже поверх фактов, а не вместо них. Когда есть скелет из реальных данных, эмпатия становится полезной: помогает понять, впишется ли человек в команду, а не подменяет собой оценку.

Помогает ещё одно простое правило: не принимать решение в тот же день. В моменте ты под обаянием живого человека, его энергии, его истории. Через день перед тобой остаются только факты и твои заметки — и оценка резко трезвеет. Сколько раз бывало: вечером беру однозначно, а наутро смотришь записи и понимаешь, что кроме приятного впечатления зацепиться не за что.

Отказать — это не жестоко.

Жестоко — взять человека не на своё место, где он будет мучиться и не тянуть. Где каждый день будет чувствовать, что не справляется, а ты будешь смотреть на это и понимать, что сам его сюда посадил. Вот это по-настоящему жестоко, просто растянуто на полгода и обёрнуто в я дал шанс.

Твоя эмпатия на собеседовании работает на благо тогда, когда думает о будущем человека, а не о его лице прямо сейчас. Отказ хорошему человеку, которому эта роль не подходит, — это тоже забота. Просто её сложнее почувствовать в моменте.

Чувствовать людей — большая сила. И иногда в найме её нужно ставить на паузу. Но точно не выключать насовсем.

Я управляю Creative Command — креативным агентством. И тот же принцип, который я вывел для найма, оказался рабочим вообще везде, где мы принимаем решения.

Сначала трезво смотрим на факты: что за продукт, что говорят цифры, что реально происходит на рынке. Без иллюзий и без влюблённости в красивую идею. И только потом подключаем чувство, вкус, интуицию — то, за что клиенты, собственно, и приходят в креативное агентство. Но всегда в таком порядке: факты держат землю, чувство добавляет высоту. Не наоборот.

Оказалось, что и хорошего сотрудника, и хороший бренд собираешь по одной логике. Сначала — честно посмотреть, что есть. Потом — добавить то, чего не хватает.

Михаил Матафонов, основатель Creative Command — агентства для брендов в бьюти, FMCG и lifestyle. Пишу про маркетинг, команду и решения, которые за этим стоят.