Большинство маркетологов пишут про страх, боль и FOMO.

И Как же меня достали эти манипуляции!

Эмоциональная позитивная реклама в долгосрочной перспективе значительно эффективнее исключительно рациональной.

ПОЧЕМУ ЛЮДИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ?

Потому что рядом с вашим брендом им хорошо.

Именно поэтому дорогие бренды практически никогда не строят коммуникацию только через страх.

Самая недооценённая эмоция в маркетинге, которую описывала в предыдущей статье про негативные эмоции.

Надежда говорит человеку:

«У тебя получится»

Именно поэтому мы так любим истории «до и после», наблюдать рост брендов, смотреть трансформации, читать кейсы.

Потому что автоматически примеряем их на себя.

Надежда увеличивает готовность действовать и делает человека внимательнее к информации о решении проблемы.

Восторг — это топливо сарафанного радио.

Именно после него человек говорит:

«Ты обязан это попробовать»

Именно поэтому люди фотографируют необычную подачу блюд, красивые номера в отелях, вау-упаковки. Не только потому что красиво, но и потому, что хочется поделиться и рассказать это всем.

Восторг практически всегда превращается в бесплатную рекламу.

Наш мозг устроен очень просто: он игнорирует привычное и замечает неожиданное.

Поэтому удивление считается одной из самых сильных эмоций для привлечения внимания и «пробития» банерной слепоты.

Именно она заставляет остановить ленту, открыть письмо, досмотреть ролик.

Но! после удивления обязательно должна идти ценность.

Иначе получится кликбейт и, скорее всего, разочарование.

Самая дорогая эмоция — она продаёт даже тогда, когда человек ещё не собирался покупать.

Доверие возникает не из-за красивого логотипа или пространства, а благодаря последовательности.

Когда бренд:

— выполняет обещания;

— признаёт ошибки;

— не исчезает после оплаты;

— остаётся человеком.

Доверие нельзя купить рекламой. Его можно только заработать.

Одна из самых сильных эмоций современного маркетинга.

Люди устали быть «недостаточными» и «неправильными».

Поэтому бренды, которые говорят:

становятся ближе.

Именно поэтому сегодня так растут бренды без ретуши, без идеальных моделей, без бесконечной успешности.

Которые позволяют быть теми, кто вы есть и говорят, что ты — нормальный, это — нормально.

Интерес — двигатель вовлечённости.

Любопытство буквально заставляет мозг искать ответ.

Поэтому мы дочитываем статьи, смотрим сериалы, открываем карусели.

Маркетинг, который вызывает интерес, не навязывает покупку.

Он заставляет человека самому захотеть узнать больше.

Есть бренды, которыми хочется любоваться.

Не покупать. Не использовать.

А именно восхищаться!

Маленькая кофейня, база отдыха или огромный бьюти-бутик, которые настолько продумали детали, что хочется рассказать о ней друзьям.

Восхищение рождается тогда, когда бренд делает чуть больше, чем ожидали.

Кажется самой простой эмоцией. Но именно радость сильнее всего влияет на повторные покупки.

Когда человеку хорошо рядом с брендом — ему хочется возвращаться.

Именно поэтому многие успешные компании вкладываются не только в продукт.

Но и в атмосферу, юмор, заботу, неожиданные мелочи.

Именно это люди потом вспоминают.

Они не заставляют покупать здесь и сейчас.

Они создают хорошие, добрые отношения.

А отношения всегда выгоднее разовой продажи.

Потому что привлечь нового клиента в несколько раз дороже, чем сохранить существующего.

Я бесконечно рада, что сильный маркетинг сегодня — это не про манипуляции!

А про проектирование и создание эмоций, заботу, доброту и любовь к людям.

И именно в таком векторе я работаю. Для меня — это важная часть развития мира и добра в нашем мире.