О доставке и самовывозе в Магните #магнитдоставка #магнит #Роспотребнадзор
22.07.2026 года мной через мобильное приложение розничной сети «Магнит» был оформлен заказ № g3-CM240422496 на условиях самовывоза. Дистанционный договор купли-продажи был заключен с АО «Тандер». Обязательства по оплате товара со стороны потребителя были выполнены в полном объеме, денежные средства списаны.Прибыв в пункт выдачи заказа для его получения, я обнаружила грубые нарушения стандартов обслуживания, внутренних регламентов торговой сети и действующего законодательства РФ со стороны сотрудника (сборщика/выдавшего заказ лица).Суть нарушений заключается в следующем:В составе заказа полностью отсутствовала вторая упаковка рыбы. В нарушение внутренних регламентов сервиса сборщик не связался со мной по телефону на этапе комплектования заказа для согласования отсутствующей позиции.Единственная предоставленная в заказе упаковка рыбы имела явные признаки ненадлежащего качества (товар испорчен, непригоден к употреблению).Вместо немедленного исправления ситуации на месте, корректировки заказа сотрудником в рабочей программе или вызова администратора, сотрудник в категоричной форме потребовал от меня самостоятельно произвести отмену заказа через мобильное приложение и ожидать рассмотрения заявки.Описанные действия персонала прямо нарушают статью 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязывающую продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Продавец не выполнил свою обязанность по передаче предоплаченного товара надлежащего качества. Перекладывание обязанностей по отмене некорректно собранного заказа на покупателя ущемляет мои права как потребителя.Действия сборщика и выдавшего заказ лица квалифицируются как ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей, нарушение должностной инструкции, корпоративных регламентов сбора онлайн-заказов и этики общения с клиентами.На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 192, 193 Трудового кодекса РФ,ТРЕБУЮ:Вернуть в полном объеме денежные средства, уплаченные за неполученный/некачественный товар по заказу № g3-CM240422496, в установленный законом 10-дневный срок.Провести служебную проверку по факту грубого нарушения регламентов обслуживания и продажи некачественного (подпорченного) товара в отношении сотрудников, осуществлявших сборку и выдачу заказа № g3-CM240422496.Применить меры дисциплинарного взыскания (замечание или выговор в соответствии со ст. 192 ТК РФ) к сборщику заказа и сотруднику, отказавшему в содействии на торговой точке, за халатное отношение к проверке качества продовольственных товаров и невыполнение обязанности по предварительному согласованию состава заказа. В случае игнорирования моих законных требований или отказа в их удовлетворении, я буду вынуждена обратиться с жалобами в территориальные органы Роспотребнадзора для проведения выездной проверки по факту реализации испорченных продуктов питания, а также в судебные органы. В суде, помимо суммы основного долга, будут заявлены требования о взыскании неустойки (ст. 23 Закона о ЗПП), штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП), а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о ЗПП).