Клиент с Авито написал сразу 7 компаниям. Заказ получит одна – какая?

Авито давно перестал быть площадкой, где продают старые диваны. Сейчас это полноценный канал продаж для бизнеса: здесь ищут строителей, заказывают мебель, выбирают бани и покупают услуги на сотни тысяч рублей. Аудитория огромная — и конкуренция растёт вместе с ней. По многим нишам на один запрос покупателя приходятся десятки похожих объявлений.

Как в этой борьбе выживать и забирать клиентов себе — разберём в статье.

Вот типичная картина. Человек хочет купить баню-бочку. Он открывает поиск, находит несколько похожих объявлений и пишет всем сразу — одно и то же сообщение: «Здравствуйте, актуально? Сколько с доставкой?»

Дальше всё решают минуты. Пока ваш менеджер обедает, проводит встречу или просто отвечает другому клиенту, покупатель уже переписывается с тем, кто оказался быстрее. И когда ответ наконец приходит, человеку он уже не нужен — он обсуждает предоплату с конкурентом.

Обидно то, что объявление своё дело сделало: привело живого покупателя с деньгами. Продажа сорвалась на самом простом шаге — на скорости ответа.

Допустим, вы решили проблему скорости — посадили менеджеров дежурить круглосуточно. Появляется следующая: когда обращений много, качество ответов падает.

Человек спрашивает про размеры, комплектацию и сроки, а получает в ответ «Добрый день, да, актуально». Или шаблонную заготовку, в которой нет ответа ни на один из его вопросов. Менеджер не виноват — у него параллельно ещё восемь диалогов, и вникать в каждый просто некогда.

Но покупателю всё равно, сколько у вас диалогов. Он сравнивает: здесь ответили подробно и по делу, там — шаблонной отпиской. Выбор очевиден.

Даже подробный ответ работает хуже, если он одинаковый для всех. Одному покупателю баня нужна на дачу для семьи, другому — для базы отдыха, третий вообще пока просто прицениваются и боится, что ему начнут навязывать.

Хороший продавец чувствует эту разницу и ведёт каждого по-своему: одному считает доставку, другому рассказывает про опт, третьему даёт время подумать и мягко напоминает о себе. Проблема в том, что на потоке из десятков обращений держать такой уровень внимания к каждому почти невозможно — на это не хватит ни времени, ни сил.

И последнее, о чём редко говорят вслух. Отвечать на сообщения и продавать — разные навыки. Менеджер может прекрасно знать продукт, но теряться на возражении «дорого». Или забыть уточнить потребность и сразу вывалить прайс. Методики продаж существуют, но в реальной переписке про них вспоминают далеко не всегда.

Одним из эффективных инструментов являются ИИ-сотрудники. Они:

Не устают к вечеру, не пропускают этап квалификации подводят клиентов к поставленной цели. И делают это в каждом диалоге одинаково внимательно — хоть в третьем за день, хоть в трёхсотом.

Производитель бань-бочек подключил ИИ-сотрудника Selarti к своему кабинету на Авито — а вторым шагом добавил ИИ-менеджера в WhatsApp, куда переводились заинтересованные покупатели.

Результаты за три месяца: 806 обращений на Авито, 548 из них стали тёплыми заявками в WhatsApp — это 68%. Стоимость тёплой заявки вышла $0,25, а вся работа двух ИИ-сотрудников обошлась примерно в $136.

Подробный разбор этого кейса — с механикой связки и цифрами по каждому этапу — мы публиковали отдельно.

Авито продолжает расти, и конкуренция на площадке будет только усиливаться. Выигрывать в ней будут те, кто отвечает первым, отвечает по делу и ведёт каждого покупателя как единственного. И конечно же, в любое время суток.

Держать такой уровень силами живой команды дорого и сложно. Отдать это ИИ-сотруднику — вопрос одного дня: у Selarti есть 10 дней бесплатного доступа, чтобы проверить всё на собственных объявлениях.

А вы продаёте на Авито? Расскажите в комментариях, как обрабатываете входящие ⤵