📉 Заявки с Авито есть, а продаж нет! Почему на Авито у вас не покупают?

На консультациях я часто слышу такую фразу: «Иван, заявки на Авито есть, а продаж нет» или «Почему мне задают вопросы, я отвечаю, а потом со мной не выходят на связь?»

В таких случаях, прежде чем искать проблемы в объявлениях или стратегии, я обращаю внимание на то, как происходит обработка заявок.

И вот почему:

Авито это площадка с высокой конкуренцией.

Люди приходят сюда, чтобы купить товар или заказать услугу.

В этой статье вы найдёте ответы на следующие вопросы:

Если вам удобнее смотреть видео, чем читать, вы можете посмотреть разбор этой темы на моих каналах:

Клиент на Авито может либо позвонить, либо написать в чат. Разберём каждый способ коммуникации по отдельности.

Начнем со звонков.

При публикации объявлений вы указываете номер телефона для связи. Именно по нему потенциальные клиенты и будут звонить.

Первое, о чём нужно подумать: точно ли вам могут дозвониться? А если звонки обрабатывают менеджеры — не пропускают ли они их и как общаются с клиентами?

Чтобы оценить качество обработки звонков, Авито сделало отдельный раздел, который так и называется — «Звонки».

Там вы найдете массу полезной информации:

А главное — там есть записи диалогов, которые всегда полезно и интересно прослушать, чтобы корректировать скрипты.

🔥 Небольшой пример использования из практики.

Приходит клиент и говорит: «Нам очень редко звонят».

Открываю раздел «Звонки» и вижу, что процент пропущенных звонков — 70%.

Выяснилось, что к объявлениям была подключена возможность звонить через приложение Авито, но при этом клиент не мог принимать звонки таким образом — и 70% людей просто не дозванивались.

Я исправил эту ситуацию — и звонки сразу появились)

Для этой цели вы можете подключить CRM-систему и через неё настроить распределение входящих звонков между менеджерами.

К объявлениям вы можете подключить виртуальный номер.

Это сделать не так просто, и без поддержки Авито здесь не обойтись.

Как подключить виртуальный номер, рассказывал тут.

Со звонками, я думаю, всё понятно: важно контролировать процент пропущенных звонков и качество диалогов.

Авито для этого предосталяет отличный инструментарий.

А что с чатами?

В первую очередь надо понять, есть ли у вас проблемы со скоростью обработки заявок.

Для этого также открываем соответствующий раздел и смотрим, за какое время обрабатываются сообщения.

Также здесь есть информация о том, насколько мы быстрее конкурентов.

Чем выше этот показатель, тем лучше.

Пример из практики.

Мой клиент, который занимается ремонтом коммерческих помещений, жаловался на окупаемость трафика с Авито.

Изучив вопрос, я обнаружил, что большинству клиентов он отвечает через сутки.

Естественно, столько времени его никто не ждал, и потенциальный клиент уходил к конкуренту.

Я подсветил эту проблему заказчику, они подключили на обработку чатов отдельного менеджера — и в результате количество замеров сразу выросло.

В этом блоке я дам вам 4 рекомендации, которые позволят сделать процесс обработки обращений быстрым и удобным как для вас, так и для вашей команды.

«Ассистент» Авито — встроенный инструмент площадки. По умолчанию он включается автоматически на большинстве аккаунтов.

Этот инструмент создан, чтобы помогать продавцам и быстрее отвечать на вопросы клиентов.

На деле он только путает пользователей и ваших менеджеров.

Вместо «Ассистента» я рекомендую использовать автоответ, настроенный через внешние сервисы.

Он позволяет настроить автоответ на рабочее и нерабочее время. Также с его помощью можно сразу отправить ссылку на сайт, каталог или соцсеть.

Чтобы пока человек ждал ответа оператора, он мог познакомиться с нами поближе и прогреться.

Если ваши чаты обрабатывает команда, я рекомендую использовать CRM-систему, например «Битрикс24» или «AmoCRM».

Тогда ваша команда сможет обрабатывать чаты Авито прямо из интерфейса CRM, и им не нужно будет заходить в ваш аккаунт на Авито. Это также очень удобно, если у вас много источников трафика.

Но на текущий момент есть следующий нюанс.

Осенью 2025 года Авито ограничило API мессенджера.

Если вы хотите настроить интеграцию с CRM в категории «Товары» — вам потребуется максимальная подписка, а если в «Услугах» — то расширенная.

3. Настройка уведомлений в Телеграм или Max.

Увеломления от Авито плохо приходят и на андройде и на айос, но есть офигенное решение.

Уведомления от Авито плохо приходят и на Android, и на iOS, но есть отличное решение.

А ещё вы можете обрабатывать заявки прямо из мессенджера.

Я постоянно подключаю этот инструмент клиентам — работает отлично. В Telegram и Max с Авито приходят и фото, и даже голосовые сообщения.

4. Подключите «нейро-продавца».

В некоторых случаях я рекомендую использовать «нейро-продавца».

На рынке сейчас много готовых решений, также есть интеграторы «нейро-продавцов».

Хорошо обученный «нейро-продавец», может отвечать на типовые вопросы клиентов, а также квалифицировать клиентов, собирать номера телефонов и передавать их в отдел продаж.

Большой плюс использования «нейро-продавца», это то что он может обрабатывать обращения 24/7.

Из минусов: первое время, если он плохо обучен, он может сливать клиентов.

Поэтому я настоятельно рекомендую сначала обрабатывать обращения самостоятельно, чтобы у вас самих было чёткое понимание, что спрашивают клиенты и что им на это можно ответить, и уже после этого подключать «нейропродавца».

Помимо скорости обработки обращений, важно качество.

Вот несколько рекомендаций, которые сделают вашу коммуникацию с клиентами более располагающей.

1. Общайтесь адекватно, не отвечайте односложно.

Не нужно делать так:

2. Задавайте наводящие вопросы и уточнения.

3. Не пытайтесь сразу продать — проявляйте заинтересованность и желание найти для клиента лучшее решение.

4. Закрывайте клиентов на промежуточные этапы — консультацию, замер, расчёт стоимости. Сначала установите контакт, потом продавайте.

5. Напоминайте клиентам о себе. Если чувствуете, что клиент пропал и не отвечает, не стесняйтесь напомнить о себе, но не будьте слишком навязчивыми.

6.Также всем своим клиентам я рекомендую уводить клиентов на коммуникацию в другой мессенджер, главное — придумать для этого подходящий предлог.

Повторюсь: на Авито человек ведёт переписку параллельно с несколькими продавцами. Поэтому ваша задача — начать коммуникацию с клиентом в менее агрессивной среде.

В этой статье мы разобрали важность обработки обращений, рассмотрели, как контролировать звонки, а также разобрались, как упростить и ускорить процесс обработки сообщений в чатах.

Обсудили важность грамотной и адекватной коммуникации.

Если вы прочитали эту статью, проверили скорость ответов и качество, и у вас всё хорошо, но проблема «заявки есть, а продаж нет» всё ещё актуальна — значит, есть проблемы другого характера, например с продуктом.

Больше полезного контента о продвижении на Авито вы найдете в моих Телеграм и Max каналах.

👉Записаться на бесплатную консультацию вы можете тут👈

На этом у меня всё, желаю хорошей торговли)