Как вывести соцсети кальянной из «мертвой точки» и получить первые брони через социальные сети: кейс Winston

Когда владелец кальянной Winston обратился ко мне, проблема была не в отсутствии контента. Публикации выходили, аккаунт существовал, но социальные сети практически не работали как инструмент привлечения гостей. Охваты не росли, контент не складывался в единую систему, а за всё время ведения аккаунта через социальные сети не пришло ни одной брони. Главной задачей было превратить соцсети из «витрины» в полноценный канал коммуникации с аудиторией.

Исходная ситуация

На старте проекта мы увидели несколько типичных проблем:

- отсутствовала единая стратегия продвижения;

- публикации выходили несистемно;

- контент не выстраивал образ заведения;

- съёмки проходили без понятной концепции;

- социальные сети не приводил новых гостей.

При этом у самой кальянной был хороший продукт, приятный интерьер и сильная команда, не хватало только правильной упаковки и регулярной работы с контентом.

Что сделали

Первым этапом мы разработали маркетинговую стратегию продвижения на ближайшие шесть месяцев. Важно было не просто придумать идеи для роликов, а понять, какую роль социальные сети должны играть в привлечении гостей. После этого начали выстраивать систему.

1. Разработали контент-стратегию

2. Определили основные рубрики, форматы и тон коммуникации.

3. Контент перестал быть случайным набором фотографий и начал работать на формирование атмосферы заведения.

4. Организовали процесс создания контента

Мы помогали команде с подготовкой съёмок:

- разрабатывали идеи;

- писали сценарии;

- подбирали референсы;

- выстраивали визуальную концепцию.

Съёмки проводились совместно со штатным видеографом заведения, благодаря чему удалось сохранить регулярность выпуска контента.

Построили систему работы

Помимо самих публикаций мы выстроили процесс подготовки материалов, чтобы команда могла работать без постоянного аврала и поиска идей в последний момент.

Результаты

Уже в первые месяцы появились изменения, которые были заметны не только в статистике аккаунта. Удалось:

- увеличить количество взаимодействий почти в 2 раза — с 299 до 585;

- сохранить стабильный уровень просмотров контента при полностью обновлённой системе работы;

- получить первые бронирования через Direct, которых раньше не было;

- выстроить регулярный выпуск контента без хаоса и долгих пауз.

Самое важное — социальные сети начали выполнять свою главную задачу: приводить потенциальных гостей, а не просто существовать «для галочки».

Что было дальше

Наша задача заключалась не в том, чтобы навсегда привязать проект к агентству. Параллельно с работой мы помогли владельцу найти штатного СММ-специалиста, передали ему все процессы, контентную систему и стратегию. Спустя два месяца проект полностью перешёл на внутреннее ведение уже без потери качества. Когда появляются стратегия, регулярность и понятный процесс производства материалов, социальные сети начинают работать как полноценный инструмент привлечения клиентов, а не просто как красивый альбом с фотографиями. В карусели — статистика проекта до и после начала работы, а также примеры контента, который создавался в рамках новой стратегии.