Авито само запрещает ложные отзывы. Почему тогда отзыв о несуществующем заказе остаётся в профиле?

Пользователь оставил нашему профилю отзыв на ⭐⭐⭐ звезды и написал:

«Заказ был сломанный».

Но никакого заказа не было.

Пользователь только написал нам по объявлению, спросил о возможности изготовления и уточнил стоимость. После этого:

— заказ не оформлялся; — оплата не поступала; — товар не изготавливался; — доставка или самовывоз не оформлялись; — товар пользователю не передавался.

Получается, человек написал о сломанном заказе, которого в действительности не существовало.

В пункте 10.2.1 прямо указано:

«Пользователь не вправе размещать заведомо ложную информацию в отзывах».

Также пункт 10.2.2 запрещает оставлять отзыв, если пользователь не намеревался заключить сделку по объявлению.

Мы понимаем, что по правилам можно оценивать не только сделку, но и общение. Пользователь мог написать, например:

«Мне не понравилась цена» «Не устроило общение с продавцом»

Это было бы его субъективным мнением.

Но фраза «заказ был сломанный» — это уже не оценка общения. Это утверждение о конкретных фактах:

Все эти факты можно проверить. В нашем случае они не подтверждаются.

Авито ответило, что общение между пользователями было, поэтому отзыв удалять не будут.

Но мы не отрицаем, что переписка была.

Переписка — это не сделка. Вопрос о цене — это не заказ.

Пользователь может написать продавцу сообщение, но это не означает, что он что-то купил и получил.

Поэтому нужно проверять не только наличие чата, но и содержание самого отзыва.

Если заказа, оплаты и передачи товара не было, утверждение о сломанном заказе искажает факты и вводит других покупателей в заблуждение.

Все доказательства уже предоставлены: из переписки видно, что пользователь ничего у нас не заказывал, не оплачивал и не получал.

Несмотря на это, в отзыве указано:

«Заказ был сломанный».

То есть пользователь описывает несуществующую сделку и сообщает другим покупателям сведения, которые не соответствуют фактическим обстоятельствам.

Мы уже подтвердили:

— заказа не было;
— оплаты не было;
— доставка не оформлялась;
— товар пользователю не передавался;
— повреждённый товар физически не мог быть получен.

Поэтому просим не проводить очередную формальную проверку, а удалить отзыв на основании пункта 10.2.1 правил Авито, который запрещает размещать заведомо ложную информацию.

Мы не просим удалить отзыв из-за низкой оценки. Мы требуем его удаления, потому что факт отсутствия сделки уже подтверждён, а содержание отзыва прямо противоречит предоставленным доказательствам.

Общение было. Сделки не было. Заказа не было. Но в отзыве утверждается обратное.

Если даже при наличии всех подтверждений такой отзыв не удаляется, тогда непонятно, в каких случаях вообще применяется пункт 10.2.1 правил Авито.

Профиль продавца «БондГосНомер»: №72705893.