ИССЛЕДОВАНИЯ: 2000 vs 2026
Почему я не люблю исследования и всяческие фокус-группы на тему характеристик и качества продукта, его упаковки, а также идей (креативов) и инструментов продвижения?
Если коротко, то исследования были очень актуальны на заре моей карьеры, в начале нулевых. И главная причина – высокая стоимость ошибки.
В продвижение вкладывались огромные суммы, поэтому надо было а) все проверить много раз б) заручится бумажкой перед высокими боссами на случай провала – типа мы не виноваты, исследования показывали вот это.
Но тогда это было хотя бы оправдано.
Я уже молчу, что подобные исследования проводились по уму: с учетом количественной и качественной репрезентативности выборки, специалистами-социологами, с подбором различных инструментов под задачи, с расчетами и подстраховками.
Когда работал с METRO Group даже помню, как поразился фокус-группе, в которой респондентов вводили в гипноз и «вынимали» нужные данные таким образом.
Круто? Конечно!
Что мы видим сегодня?
90% предлагаемых исследований сводятся к кастдевам и опросам, с очень большим вопросом к количественной и качественной репрезентативности выборки и спецам, их проводящим. В результате получается либо банальщина, которая и так была известна, либо «инсайт», который губит всё на корню.
Людям свойственно ошибаться, они могут сознательно вводить в заблуждение или попросту врать.
«Вот если бы был бы продукт, который бы позволял то-то и то-то, я бы купил» – врет, так как его проблема не в продукте.
«Вам нравится такая упаковка? Купили бы?» – если опрашивает симпатичная девушка, вероятность, что ответ будет сильно искажен, очень высока.
Что же делать?
Все банально. Ресурсоемкость проведения правильного исследования (время, деньги, люди) сегодня благодаря технологиями и смене главных каналов коммуникации примерно равна «разведке боем» – то есть созданию нескольких MVP (креативов, идей, продуктов) и проверке их в деле. Где продажи (конверсия, другие важные индексы) выше, значит это и работает.
Не надо никого ни о чем спрашивать: делайте и проверяйте сразу на рынке.
Иначе мы бы никогда не получили планшетный компьютер (все исследования показывали, что он никому не нужен), Red Bull (слишком сладкую газировку по результатам фокус-групп), Bohemian Rhapsody (слишком долгую для радиоэфира композицию), да и много чего еще.
И ошибка выжившего тут ни при чем: здравый смысл, тонкий расчет и уверенность основателя.