Walmart внедряет ИИ в процесс покупок на платформе ChatGPT

Walmart придает онлайн-шопингу интерактивный характер. Новое партнерство ритейлера с OpenAI позволяет людям покупать товары напрямую через приложение ChatGPT, превращая обычные беседы в сеансы покупок продуктов питания или товаров личной гигиены.

«Много лет опыт покупок в интернет-магазинах ограничивался поисковой строкой и длинным списком товаров, — сказал Дуг Макмиллон, генеральный директор Walmart. — Но скоро это изменится».

Как сообщает Business Insider, Walmart уже использует инструменты OpenAI для обучения и повышения производительности сотрудников, при этом работники Sam's Club имеют доступ к корпоративной версии ChatGPT. Walmart также разрабатывает собственных ИИ-помощников, таких как Sparky, для помощи во внутренних операциях и задачах, связанных с покупками.

По словам генерального директора Walmart US Джона Фурнера, самое важное — это предоставить покупателям свободу совершать покупки так, как они хотят.

«Мы хотим обеспечить гибкость, позволяющую вам совершать покупки любым удобным для вас способом», — сказал он. «Независимо от того, осуществляется ли это через нашу торговую площадку — самовывоз, доставка или наши магазины — мне нужно убедиться, что мы готовы предоставить вам услуги именно так, как вы хотите».

Партнерство свидетельствует о более масштабном сдвиге в электронной коммерции — от поиска по ключевым словам к диалогам, управляемым искусственным интеллектом. Аналитики говорят, что это представляет собой следующий этап цифрового шопинга, где узнаваемость бренда и рекламные стратегии могут меньше зависеть от позиций в поисковой выдаче и больше от того, насколько хорошо системы искусственного интеллекта понимают товары.

«Мы рассматриваем это как важный шаг вперед в освоении и более широком развитии агентской коммерции», — сказал Дэвид Беллинджер, аналитик Mizuho. «Walmart явно опережает конкурентов, в то время как другие медленно адаптируются или даже предпринимают попытки заблокировать веб-краулеры на основе ИИ».

«Агентский шопинг», или коммерция с использованием ИИ, позволяет виртуальным агентам брать на себя часть процесса покупки — от поиска и сравнения товаров до оформления заказа. Пользователь может запросить хлопья для завтрака, основываясь на своих вкусовых предпочтениях, и ИИ сможет порекомендовать товары и завершить заказ.

Сотрудничество Walmart с OpenAI происходит на фоне того, как все больше компаний тестируют функции интерактивных покупок. В сентябре OpenAI совместно со Stripe добавила кнопку «Мгновенная оплата» в ChatGPT, позволяющую пользователям покупать товары непосредственно в чате. Некоторые продавцы Etsy в США уже используют ее для простых покупок.

Однако этот новый подход также создает маркетинговые проблемы. Розничные продавцы, которые полагаются на внешние платформы искусственного интеллекта, теряют часть контроля над тем, как отображаются их товары или как покупатели их находят. Это одна из причин, по которой Amazon в основном держит свой каталог товаров закрытым для чат-ботов с искусственным интеллектом, вместо этого продвигая собственного помощника для покупок, Rufus.

Rufus размещается внутри поисковой строки Amazon и помогает пользователям изучать товары, но не совершает покупки напрямую. Такая конструкция помогает Amazon контролировать пользовательский трафик и защищать свой рекламный бизнес стоимостью 56 миллиардов долларов, который зависит от того, насколько долго покупатели остаются на сайтах Amazon.

Между тем, Walmart придерживается противоположного подхода: он взаимодействует с клиентами там, где они находятся.

В ближайшие несколько месяцев станет ясно, сможет ли использование ИИ для помощи в покупках превратить вовлеченность в продажи. По данным OpenAI, ChatGPT уже обрабатывает около 50 миллионов вопросов, связанных с покупками, в день. Интеграция с Walmart может превратить эти взаимодействия в новый маркетинговый канал. «Мы все еще изучаем, как будут развиваться эти стратегии», — сказал Фурнер в прошлом месяце. «Я не думаю, что мы знаем, чем это закончится, но мы знаем, что работа, которую мы проводим с нашим агентом Sparky, — это отличное начало».