5 видов email-рассылок ― и у каждого свой способ приносить деньги

Welcome-письмо подняло конверсию Jivo на 35,5%. Рассылка без единой скидки приносит Bosco почти половину выручки email-канала. Ежемесячный акционный дайджест зарабатывает «ОГО!» 600 тыс. рублей за пять месяцев.Разбираем пять видов email-рассылок на примерах реальных компаний: какую задачу решает каждый и сколько денег приносит.

Продающие письма ― распродажа, обновление ассортимента, сезонная акция, обычно их отправляют по всей базе. Здесь легко перестараться: если акционные письма приходят каждый день, аудитория перестает покупать по полной цене. «ОГО!» отправляет такой дайджест раз в месяц, привязывая его к инфоповоду вроде сезонной распродажи, ― и получает с него 600 тыс. рублей за пять месяцев.

Триггерные письма уходят сами, в ответ на действие клиента: нужно настроить сценарий один раз, и дальше она работает без маркетолога. Например, welcome-цепочка знакомит новичка с брендом и запускается после того, как человек зарегистрировался на сайте.

После запуска welcome-цепочки для пользователей бесплатной версии в Jivo конверсия в покупку платной подписки увеличилась на 35,5%. В письмах цепочки подробно рассказывали о возможностях платформы.

В письмах о брошенной корзине скидка тоже не единственный инструмент. «Аудиомания» вместо промокода добавляет отзывы, мнение эксперта и персональную цену по программе лояльности: open rate ― 56,9%, выручка email-канала выросла на 49%. У MIE в похожей роли ― подарок ко дню рождения, промокод на скидку 15%: механика приносит ювелирному бренду 33% выручки CRM-канала.

Еще полторы сотни готовых сценариев ― в материале Mindbox Журнала об email-рассылках, там же ― через сколько дней после покупки запускать каждый триггер.

Реактивацию обычно путают с распродажей для тех, кто перестал открывать письма. Anywayanyday реактивировал клиентов, которые не открывали письма больше двух лет, рассказом про китайский Новый год и подборкой мест, где его отметить ― без скидки в первом сообщении. Вернулись 15% потерянных клиентов.

Транзакционные письма открывают почти всегда, потому что клиент ждет подтверждение оплаты или статус доставки. Lassie добавила к подтверждению заказа письмо с трек-номером и напоминание об истекающем сроке хранения в пункте выдачи. Выкуп заказов из ПВЗ вырос с 75 до 90%.

Bosco два года почти не дает скидок: больше 20 писем в месяц ― лукбуки от стилистов, подборки новинок, интервью из своего журнала. Прямого призыва купить в них нет, но 43% выручки email-канала компания получает именно от контента ― в премиум-сегменте решение о покупке созревает долго, и бренду нужно оставаться на виду, не приучая клиента ждать скидку.

Необязательно запускать все пять видов рассылок сразу ― три механики окупятся быстрее остальных:

Контентные письма и реактивацию подключают, когда эти три сценария уже работают. Как запустить механики без разработчиков ― в полной версии в Mindbox Журнале.