Mindbox

Служба поддержки завалена звонками: клиенты не получили письмо с кодом на смену пароля, чек по заказу, статус доставки. Разработчики проверяют серверы — все работает. Часто оказывается, что проблема не в технике, а в репутации: IP-адрес или домен компании попал в черный список одного из спам-фильтров и почтовые серверы перестали доставлять ее письм…

«Кол-во загрузок приложения выросло в два раза после рекламной кампании» ― фраза, которая порадует, но на самом деле ничего не скажет бизнесу. Установка ― это только одно касание с брендом. Загрузок может быть много, а инвестиции все-равно не окупаются — потому что активных пользователей у приложения мало, а половина пользователей удалила его через…

Компании теряют деньги на email-рассылках не только из-за плохих офферов или слабой базы. Чаще виноваты системные ошибки, которые незаметны в ежедневной работе: неправильная сегментация, слепая вера в метрики отклика, непроверенные гипотезы. В материале разобрали пять таких ошибок с примерами.

Компания подключает email, пуш и чат-бот и считает, что охватила всех. Но часто каналы работают отдельно: одному клиенту приходит письмо со скидкой, хотя он уже открыл пуш с тем же предложением, а платный SMS уходит тому, кто и так купил бы по email. Разбираем, как связать каналы между собой и что это дает бизнесу.

Компания запустила email, SMS и мобильные пуши ― и считает, что работает с клиентом по всем фронтам. Но если эти каналы не связаны между собой, один и тот же человек получает три разных предложения, видит в приложении скидку 20%, а в письме ― промокод на 10%, и покупает по той же карте лояльности, которую компания не узнает на сайте. Это мультикана…

Клиент бросает корзину по разным причинам: запутался в условиях доставки, отвлёкся на другие дела, отложил покупку на потом. В каждом случае срабатывают разные инструменты ― ниже о том, как они устроены.

На связи Антон Черный, лид команды продуктового дизайна. На примере типовой задачи рассказываю, как мы пересобрали UX-процесс и ускорили проверку гипотез с помощью AI-first прототипирования.

«КуулКлевер» потратил деньги на привлечение трафика, конверсия упала, бюджеты выросли, рост выручки замедлился. Знакомая история: привлечь нового покупателя становится дороже, а он приходит, покупает один раз и исчезает. В итоге деньги уходят в рекламу, а не в удержание тех, кто уже пришел.

Разбираем три инструмента, которые помогают превращать разо…

Промокод на скидку 10% выглядит как забота о клиенте. Но если его получает человек, который и так собирался купить, ― это просто подарок за ваш счет. Разбираем, какие задачи решает сегментация и с каких данных начинать, если их немного.

CRM-маркетолог полтора года занимается рассылками: пишет и верстает письма, запускает кампании в email-канале, настраивает сегменты аудитории в ESP или CDP. Достаточно ли такого опыта, чтобы называть себя мидлом, неясно. Что делать, чтобы расти в профессии — тоже.

Вместе с Дашей Гущей, автором телеграм-канала о карьере CRM ⚡ CJM FM, разобрались, как…

Что общего у эффективного маркетинга и хорошей шутки? И то и другое должно попасть в цель. За мемами в рекламе часто стоят мемологи — специалисты, которые превращают интернет-юмор в рабочий инструмент бренда. Разбираемся, как мемолог помогает бизнесу говорить с аудиторией на одном языке и зарабатывать больше.

13 октября 50+ спикеров на кейсах расскажут, как маркетинг помогает растить бизнес-показатели, AI — оптимизировать работу на разных уровнях, а эффективное управление — строить слаженные и результативные команды. Ниже собрали восемь выступлений (докладов, дискуссий и практикумов), которые точно стоит посетить.