Mindbox

Интернет-магазин запускает акцию «скидка 20% за первую покупку». Через час — 800 регистраций и ни одной оплаченной корзины: все скидки уже списаны.

Это фрод — фейковые аккаунты, краденые карты и SMS-боты, которые маскируются под рост базы или участия в акции. Рассказываем, как обнаружить фрод и что сделать, чтобы мошенники не застали врасплох…

Открываемость падает, отписки растут, а письма, которые раньше исправно доходили, вдруг оказываются в спаме — и непонятно, что вы сделали не так. Дело редко в тексте письма: репутация домена портится медленно и формируют ее цифровые подписи и реакция получателей. Рассказываем, что настроить, чтобы почтовики доверяли домену и как его лечить, если ре…

Welcome-письмо подняло конверсию Jivo на 35,5%. Рассылка без единой скидки приносит Bosco почти половину выручки email-канала. Ежемесячный акционный дайджест зарабатывает «ОГО!» 600 тыс. рублей за пять месяцев.Разбираем пять видов email-рассылок на примерах реальных компаний: какую задачу решает каждый и сколько денег приносит.

Клиент COZY HOME часто выбирает вещь на сайте, а покупает в магазине. Или наоборот — присматривает декор в зале, а заказывает через приложение. Для рекламного алгоритма такой человек — потерянная конверсия: клик был, а покупки формально нет. Как COZY HOME научил Директ видеть офлайн-покупки и на треть снизил ДРР — рассказываем в кейсе.

Как понять что запущенная рекламная кампания окупилась? Маркетологи для этого считают три показателя — CPM, CPC и CPA, — и каждый отвечает на свой вопрос: сколько стоит охват, сколько клик, а сколько покупатель. Разбираем, как считать все три показателя и как бизнес оптимизирует работу с платным трафиком.

Представьте: компания покупает домен для рассылок, настраивает письмо и в первый же день отправляет 50 тысяч писем по всей базе. Через неделю большая часть из них уходит в спам, а домен попадает в черные списки почтовых сервисов. Избежать этого можно, если правильно прогреть домен ― так почтовые сервисы увидят, что ему можно доверять. Разбираем, чт…

Открытия в письмах падают, заказов все меньше, хотя в базе — сотни тысяч клиентов. Это значит, что часть вашей аудитории уже в оттоке: перестала покупать, читать рассылки, заходить в приложение. Логичный шаг — нарастить рекламный бюджет и привести новых покупателей. Но по данным Annex Cloud, удержать старого клиента в среднем в 16 раз дешевле, чем…

Компания рассылает скидку пятнадцать процентов всей базе разом. Одному клиенту она без надобности — он и так купит на этой неделе. Другой почти готов уйти к конкуренту, а ему пришел тот же промокод, что и постоянному покупателю — повода остаться он не получил. RFM-анализ решает эту задачу: делит клиентов по давности, частоте и сумме покупок — и пок…

Оценка экономической ситуации в рознице в первом квартале 2026 года опустилась до минимума за 20 лет наблюдений Росстата: все больше компаний фиксируют падение спроса и рост издержек. Компании ищут способы удержать покупателя и не потерять маржу. Руководитель группы клиентского сервиса Mindbox Андрей Носков рассказал порталу PLUS World, какие механ…

Клиент раз в полгода заказывал новые вещи — а потом почему-то просто перестал. Отдельные случаи незаметны: воронка продаж по-прежнему показывает новые заказы и растущую выручку. Но что, если подобных клиентов за квартал набирается двадцать, тридцать, сто? Retention rate — метрика, по которой можно отследить проблему раньше, чем она ударит по выручк…

Клиент добавил товар в корзину и отвлекся. Если бренд не отреагирует, через час он забудет о покупке, а через день закажет то же самое у конкурента. Разбираем шесть автоматических сценариев, которые уже увеличивают выручку компаний ― с конкретными цифрами и примерами писем.

Служба поддержки завалена звонками: клиенты не получили письмо с кодом на смену пароля, чек по заказу, статус доставки. Разработчики проверяют серверы — все работает. Часто оказывается, что проблема не в технике, а в репутации: IP-адрес или домен компании попал в черный список одного из спам-фильтров и почтовые серверы перестали доставлять ее письм…