Mindbox

Открытия в письмах падают, заказов все меньше, хотя в базе — сотни тысяч клиентов. Это значит, что часть вашей аудитории уже в оттоке: перестала покупать, читать рассылки, заходить в приложение. Логичный шаг — нарастить рекламный бюджет и привести новых покупателей. Но по данным Annex Cloud, удержать старого клиента в среднем в 16 раз дешевле, чем…

Компания рассылает скидку пятнадцать процентов всей базе разом. Одному клиенту она без надобности — он и так купит на этой неделе. Другой почти готов уйти к конкуренту, а ему пришел тот же промокод, что и постоянному покупателю — повода остаться он не получил. RFM-анализ решает эту задачу: делит клиентов по давности, частоте и сумме покупок — и пок…

Оценка экономической ситуации в рознице в первом квартале 2026 года опустилась до минимума за 20 лет наблюдений Росстата: все больше компаний фиксируют падение спроса и рост издержек. Компании ищут способы удержать покупателя и не потерять маржу. Руководитель группы клиентского сервиса Mindbox Андрей Носков рассказал порталу PLUS World, какие механ…

Клиент раз в полгода заказывал новые вещи — а потом почему-то просто перестал. Отдельные случаи незаметны: воронка продаж по-прежнему показывает новые заказы и растущую выручку. Но что, если подобных клиентов за квартал набирается двадцать, тридцать, сто? Retention rate — метрика, по которой можно отследить проблему раньше, чем она ударит по выручк…

Клиент добавил товар в корзину и отвлекся. Если бренд не отреагирует, через час он забудет о покупке, а через день закажет то же самое у конкурента. Разбираем шесть автоматических сценариев, которые уже увеличивают выручку компаний ― с конкретными цифрами и примерами писем.

Служба поддержки завалена звонками: клиенты не получили письмо с кодом на смену пароля, чек по заказу, статус доставки. Разработчики проверяют серверы — все работает. Часто оказывается, что проблема не в технике, а в репутации: IP-адрес или домен компании попал в черный список одного из спам-фильтров и почтовые серверы перестали доставлять ее письм…

«Кол-во загрузок приложения выросло в два раза после рекламной кампании» ― фраза, которая порадует, но на самом деле ничего не скажет бизнесу. Установка ― это только одно касание с брендом. Загрузок может быть много, а инвестиции все-равно не окупаются — потому что активных пользователей у приложения мало, а половина пользователей удалила его через…

Компании теряют деньги на email-рассылках не только из-за плохих офферов или слабой базы. Чаще виноваты системные ошибки, которые незаметны в ежедневной работе — их допускают даже команды с отлаженным email-маркетингом. Разобрали пять таких ошибок на примерах российских компаний: что теряли, что заметили и как поправили.

Компания подключает email, пуш и чат-бот и считает, что охватила всех. Но часто каналы работают отдельно: одному клиенту приходит письмо со скидкой, хотя он уже открыл пуш с тем же предложением, а платный SMS уходит тому, кто и так купил бы по email. Разбираем, как связать каналы между собой и что это дает бизнесу.

Компания запустила email, SMS и мобильные пуши ― и считает, что работает с клиентом по всем фронтам. Но если эти каналы не связаны между собой, один и тот же человек получает три разных предложения, видит в приложении скидку 20%, а в письме ― промокод на 10%, и покупает по той же карте лояльности, которую компания не узнает на сайте. Это мультикана…

Клиент бросает корзину по разным причинам: запутался в условиях доставки, отвлёкся на другие дела, отложил покупку на потом. В каждом случае срабатывают разные инструменты ― ниже о том, как они устроены.

На связи Антон Черный, лид команды продуктового дизайна. На примере типовой задачи рассказываю, как мы пересобрали UX-процесс и ускорили проверку гипотез с помощью AI-first прототипирования.