Авито оставило отзыв на 1 звезду, хотя переписка доказывает обратное

Каждый день на Авито тысячи людей выбирают, кому написать, кому доверять и у кого покупать. Кто-то ищет бетон, кто-то технику, кто-то машину, кто-то мастера.Вот более простая, эмоциональная и понятная статья для широкой аудитории. Я добавил мысль не только про продавцов, но и про покупателей: покупатель видит рейтинг и думает, что это объективная картина, хотя отзыв может искажать факты.

И что чаще всего смотрит человек перед обращением?

Мы столкнулись именно с таким случаем.

В нашем профиле Авито № 376687979 пользователь оставил отзыв на 1 звезду:

«Тупо запрашивают номер и не какой инфы без номера»

Звучит так, будто мы вообще отказались что-либо объяснять и просто выпрашивали телефон.
Но в переписке видно другое.
Клиент написал, что ему нужен бетон для заливки пола в беседке. Уточнил марку — М300–М350, объём — 3 м³, адрес доставки — деревня Красная Сторожка.
Да, мы просили номер телефона. В бетоне это обычная рабочая история: нужно быстро уточнить подъезд, время подачи, разгрузку, детали по объекту. Но при этом мы всё равно дали расчёт прямо в чате Авито.

Мы написали:
М350, гравий, 3 м³, Красная Сторожка — 7 600 ₽/м³ + 10 500 ₽ за рейс.

То есть информация была дана. Цена была дана. Доставка была посчитана. Всё прямо в переписке.

После этого клиент ответил: «Щебень, гравийный не интересует»

На этом общение фактически закончилось. Сделки не было. Заказ не оформлялся. Оплаты не было. Бетон не поставлялся.

Но отзыв на 1 звезду остался.

И вот здесь главный вопрос: почему отзыв, который противоречит переписке, продолжает влиять на рейтинг компании?

Мы обжаловали отзыв. Авито ответило: нарушений не нашли.

Получается странная картина. Компания дала расчёт в чате, клиенту не подошёл вариант на гравийном щебне, сделки не было, а в профиле теперь висит отзыв, будто мы вообще не дали никакой информации.

Для покупателя со стороны всё выглядит просто: он заходит, видит 1 звезду и думает: «Наверное, компания плохая». Он не видит всю переписку. Он не знает, что расчёт был. Он просто уходит к другому.

И вот в этом проблема.

На площадке с огромной аудиторией один такой отзыв — это не мелочь. По данным пресс-службы Авито, ежедневная аудитория площадки исчисляется десятками миллионов пользователей. На таком масштабе отзывы становятся не просто комментариями, а инструментом, который влияет на доверие и деньги.

Причём мы не единственные, кто сталкивается с похожими ситуациями.

Мы не просим удалять любой негатив. Если клиент реально заказал бетон, получил плохой сервис или столкнулся с проблемой — отзыв должен быть. Это честно.

Но если сделки не было, а текст отзыва противоречит переписке, такой отзыв хотя бы не должен влиять на рейтинг.

Пусть человек оставит своё мнение. Но зачем ставить 1 звезду компании за услугу, которая не была оказана?

В нашем случае покупателю дали расчёт. Он отказался, потому что его не интересовал гравийный щебень. Это нормально. Не подошло — не договорились.

Но превращать это в отзыв «никакой инфы без номера» — уже несправедливо.

Авито, почему отзыв о несостоявшейся сделке и с искажением фактов продолжает портить рейтинг компании?