5 важных правил, чтобы чат-бот в Максе работал на продажи, а не раздражал людей
Приятно же, когда чат-бот берёт рутину на себя, а вы можете заняться стратегией и другими делами?)
Прекрасно понимаю. Чат-боты в Макс реально облегчают жизнь. Но для этого нужно их правильно настроить! Помните, что Макс (как и любой мессенджер) - это личное пространство. Если бот начинает тупить или пускать кругами по меню, его просто заблокируют.
В этой статье я вывела 5 правил для тех, кто развивает бизнес в Макс и пользуется чат-ботами.
Первое. Будьте лаконичны и не засоряйте бот лишней информацией.
Если действовать по-другому и пытаться засунуть в интерфейс контент с целого сайта, то вы перегрузите пользователей. Человек открывает чаты в Максе, чтобы быстро решить вопрос, а получает громоздкое меню и десятки кнопок.
Как проверить, не переборщили ли вы с информацией:
- Посчитайте количество нажатий от момента запуска бота до получения первой конкретной пользы (прайса, расчёта, ответа на главный вопрос). Если их больше трёх - надо срочно сокращать.
- Изучите статистику: если на определенном шаге меню отваливается больше 30% пользователей, значит, этот блок слишком сложный или непонятный.
- Проверьте текст на мобильном устройстве: если приходится листать экран больше двух раз, чтобы прочитать одно сообщение, его тоже надо сокращать.
Самое важное, что нужно сделать, чтобы улучшить работу бота в Максе - это убрать из текста воду, упростить формулировки, разбить массивные блоки на короткие шаги.
Второе. Придерживайтесь правила: 1 экран = 1 действие/вопрос.
Когда бот сразу после подписки вываливает на человека полотно текста, срабатывает такая реакция: “капец тут все сложно, почитаю как-нибудь потом”.
Чтобы рассылки клиентам в Макс выполняли свою задачу и не бесили, постройте подачу по принципу живой переписки. То есть сообщения должны приходить короткими блоками и создавать ощущение, что с покупателем общается реальный менеджер.
И не забудьте о визуальной “разрядке”:
- Убирайте абзацы длиннее трех строк
- Используйте списки
- Выделяйте ключевые цифры и условия
Третье. Концентрируйте все действия внутри мессенджера Макс
Как-то мне попался бот кондитерской, где была кнопка “Наличие”. В ответ бот присылал номер, по которому нужно позвонить, чтобы узнать ассортимент :)
Не делайте так и не переводите людей для покупки на другие площадки. Каждый лишний шаг - риск потерять клиента.
Тем более, есть такая классная штука, как магазин в Макс. С его помощью вы можете встроить всю витрину, выбор характеристик, консультацию и даже оплату прямо в интерфейс мессенджера.
Кстати, вот тут писала про приёмы продвижения в Макс как раз на примере чат-ботов.
Четвёртое. Пишите тексты для бота живым языком и откажитесь от шаблонов
“Уважаемый клиент, спасибо за интерес к нашей компании!” - когда переписка с ботом состоит из канцелярита и бездушного официоза, пользователь чувствует фальшь.
Чат-бот не должен казаться бюрократической машиной из прошлого века. Скажу еще раз: мессенджер - территория личного общения.
Чтобы сценарий получился интересным, полезным и не раздражал людей, помните о важном:
- Клише и “вылизанность” - под запретом. А-ля “Ваше сообщение очень важно для нас” и ”Благодарим за обращение”. Сразу переходите к сути или предлагайте конкретную помощь - экономьте время пользователя.
- Разговорный стиль. Пишите ровно так, как вы бы устно объясняли условия покупки своему другу или адекватному клиенту в офисе - просто, емко и без сложных деепричастных оборотов.
- Микро-истории и живые примеры. Даже в автоматическую цепочку можно добавить элементы историй. Вместо сухого описания услуги расскажите, как вы уже решали аналогичную проблему с другим клиентом.
- Интерактивные элементы. Прописывайте варианты ответов так, чтобы выбор был не просто между “да” и “нет”, а вел к действию - “хочу больше продаж”, “заказать расчет”, “посмотреть акции” и тд.
- Тест “на слух”. Перед тем как загружать сценарий, прочитайте его вслух. Если язык заплетается или текст звучит как указ министерства - надо править.
Пятое. Корректируйте бот с учетом реальных переписок
Не получится запустить бота один раз и забыть. Тут как с таргетом для бизнеса: все нужно тестировать и дорабатывать, чтобы добиться лучшего результата.
Ловите чек-лист для быстрого аудита бота:
- Выгружайте историю переписок и смотрите, на каком этапе люди чаще всего бросают диалог.
Например, если видно, что половина пользователей отваливается на моменте, когда бот просит вручную что-то ввести - добавьте на этом этапе кнопки с готовыми ответами.
- Регулярно проверяйте актуальность цен, ссылок и условий в карточках товаров, чтобы клиент не сталкивался с устаревшей информацией.
- Замеряйте скорость ответа бота. Если между сообщением пользователя и ответом системы проходит много времени, человек потеряет интерес или решит, что бот завис.
- Тестируйте сценарий на тупиковые ветки. Отправьте боту случайный символ, смайлик или вопрос не по теме и посмотрите, попадает ли он в ступор или переводит диалог на оператора.
Ну и к выводам
Современные инструменты дают классный результат, когда вы применяете их правильно с точки зрения маркетинга для бизнеса. Разобраться в том, как создать чат-бот в Максе - это даже меньше, чем половина дела. Дальше нужно сделать так, чтобы он экономил время клиента, а не создавал для него преграды.
Хотите, чтобы вашу стратегию продвижения и площадки оценили независимым экспертным взглядом? Тогда переходите по ссылке ниже и оставляйте заявку на бесплатную экспертную сессию в моём агентстве. Мы проанализируем ваши каналы, подсветим сильные стороны и зоны роста, а также дадим рекомендации, что можно улучшить.
📩 Telegram
📩 MAX