Авито связал два аккаунта разных людей и теперь отказывается их разъединять. На каком основании платформа отказывается технически разделить аккаунты двух абсолютно разных физ. лиц?
Хочу рассказать о ситуации с Авито, которая на первый взгляд кажется простой технической ошибкой, но на практике привела к тому, что два аккаунта, принадлежащие разным людям, оказались связаны между собой, ❗а разъединить их поддержка отказывается.❗
Публикую эту историю здесь в надежде, что её увидят представители Авито и помогут решить вопрос не шаблонным ответом, а по существу.
Что произошло:
По ошибке были связаны два профиля Авито. При этом важно: это не два аккаунта одного человека. Один профиль принадлежит одному человеку, второй - совершенно другому. У каждого свой аккаунт, своя работа с объявлениями и свои задачи. Оба профиля используются для размещения товаров.
Изначально связка профилей была создана ошибочно. Когда стало понятно, что это создаёт ограничения в дальнейшей работе, мы обратились в поддержку Авито с просьбой разъединить аккаунты и вернуть каждому владельцу самостоятельный профиль.
Однако после общения с поддержкой в итоге получили отказ со ссылкой на то, что связанные профили разъединить нельзя. Цитирую: на одном из профилей стоит ограничение. Какое ограничение? Профиль до связки отлично работал и не было никаких ограничений, а тут резко появились.
И вот здесь возникает главный вопрос: как два аккаунта разных людей могут быть навсегда связаны между собой?
Если профиль принадлежал бы одному человеку и использовался им в рамках одного бизнеса - это была бы одна ситуация. Но здесь речь идёт о двух разных владельцах. Один человек работает со своим профилем. Другой человек должен работать со своим.
И сейчас получается довольно странная конструкция: ошибочно связать аккаунты можно, а исправить эту ошибку - нельзя.
При этом второй профиль не является каким-то дополнительным «техническим» кабинетом первого владельца. Это полноценный аккаунт другого человека.
Почему для нас это не просто неудобство?
Оба профиля используются для работы с товарами❗❗
Нам необходимо, чтобы каждый владелец мог самостоятельно:
— управлять своим аккаунтом;
— подключать необходимые инструменты для профессиональной работы;
— выбирать подходящие условия размещения;
— самостоятельно работать с объявлениями;
— иметь отдельный номер телефона и доступ;
— не зависеть от другого владельца профиля.
Сейчас же из-за связки профилей возникают ограничения.
Например, один профиль может использовать профессиональное направление «Товары», а для второго возникают проблемы с самостоятельной настройкой рабочего профиля.
Фактически техническая ошибка при связывании аккаунтов влияет на дальнейшую работу двух разных людей.
Самое странное - почему нет механизма исправления ошибки? В любой системе может произойти ошибочное действие пользователя. Можно случайно привязать не тот номер. Можно выбрать неправильную настройку. Можно связать не тот аккаунт. Это нормально.
📌Но тогда должен существовать понятный механизм исправления.
Сейчас логика выглядит следующим образом: Связали ошибочно? Это действие необратимо. Но почему? Если оба владельца готовы подтвердить принадлежность аккаунтов, номера телефонов, личности и необходимость разделения - в чём техническая или юридическая невозможность вернуть аккаунты их владельцам?
Мы не просим:
— перенести отзывы;
— перенести объявления между аккаунтами;
— обойти ограничения Авито.
Мы просим ровно обратное: вернуть два разных аккаунта двум разным людям.
Вопрос к Авито: Хотелось бы получить не очередной шаблонный ответ поддержки, а конкретное решение проблемы. Именно проблемы.
Если технически разъединение действительно невозможно, хотелось бы понять: какой официальный вариант решения Авито предлагает в такой ситуации? Создавать новый аккаунт и терять историю существующего профиля? Отказываться от одного из рабочих аккаунтов? Оставлять два профиля разных людей связанными навсегда?❗Ни один из этих вариантов не выглядит нормальным решением.
Что мы просим: Просим представителей Авито обратить внимание на обращение и помочь передать вопрос профильному специалисту, а не закрывать его стандартной формулировкой.
Нам необходимо: отсоединить профиль второго владельца и вернуть ему возможность самостоятельно пользоваться своим аккаунтом.
Мы готовы предоставить все необходимые подтверждения:
— ID обоих профилей;
— номера телефонов;
— информацию о владельцах;
— необходимые подтверждения личности;
— переписку с поддержкой.
Никаких попыток обойти правила площадки здесь нет. Наоборот, мы хотим привести аккаунты в корректное состояние: один человек - один самостоятельный профиль, второй человек - другой самостоятельный профиль. Очень надеюсь, что Авито поможет решить ситуацию. Потому что сейчас получается парадокс: ошибочно объединить аккаунты двух разных людей можно за несколько действий, а вернуть каждому человеку его аккаунт - нельзя вообще.