Как правильно настроить коллтрекинг для Яндекс Директа

Коллтрекинг в Яндекс Директе особенно полезен компаниям, которые регулярно получают обращения по телефону. Инструмент помогает понять, какая реклама привела человека к звонку, и передать сведения об обращении в системы аналитики.

Принцип работы достаточно простой: посетитель сайта видит специальный подменный номер, а после звонка система связывает обращение с источником перехода, рекламной кампанией, объявлением, поисковой фразой и конкретным посещением сайта. Глубина такой аналитики зависит от выбранного типа коллтрекинга.

До начала настройки нужно определить, насколько подробные данные необходимы бизнесу. При статическом коллтрекинге отдельный номер закрепляется за каждым рекламным источником. Это позволяет сравнивать каналы между собой. Динамический вариант работает подробнее: система выдает разные номера посетителям сайта и связывает звонок с конкретным рекламным размещением и посещением.

В статье разберем, как выбрать коллтрекинг для Яндекс Директа, подключить его, настроить передачу данных и убедиться, что все работает корректно.

Коллтрекинг — технология, которая связывает входящий телефонный звонок с рекламным источником, из которого пришел клиент.

Посетитель открывает сайт и вместо настоящего телефона компании видит подменный номер. Система фиксирует обращение, определяет источник перехода и передает информацию в подключенные сервисы аналитики. Благодаря этому рекламу можно оценивать не только по показам, переходам и посещениям, но и по фактическим обращениям и продажам.

Выбор варианта коллтрекинга зависит от необходимой детализации:

Если рекламный бюджет небольшой, а продвижение устроено достаточно просто, можно начать с бесплатного инструмента коллтрекинга Яндекса. Когда требуется полноценная сквозная аналитика, связь с CRM-системами (системами учета клиентов) и работа сразу с несколькими источниками рекламы, удобнее использовать специализированные сервисы.

В упрощенном виде цепочка выглядит так:

рекламное объявление → переход на сайт → подмена номера → звонок → определение источника → передача данных в аналитику.

Разберем каждый шаг.

После подключения коллтрекинга компания получает гораздо больше информации о телефонных обращениях, чем просто число входящих вызовов.

Сервис показывает, откуда пришел посетитель, который позвонил по подменному номеру: из поисковой рекламы, социальной сети, с другого сайта, из объявления на рекламной площадке и т. д.

Для определения кампании могут использоваться UTM-метки или уникальный идентификатор перехода. Благодаря этому можно понять, какая именно рекламная кампания привела посетителя.

На этом уровне можно определить, какое направление внутри рекламной кампании принесло результат. Например, звонки могли приходить из группы «Ремонт под ключ», а не из группы «Косметический ремонт».

Система фиксирует конкретное объявление, после просмотра которого пользователь перешел на сайт и впоследствии позвонил.

Коллтрекинг помогает установить, по какой ключевой фразе показывалась реклама. Например, обращение могло поступить после перехода по запросу «купить квартиру в рассрочку».

В ряде случаев можно увидеть не только заданную рекламодателем ключевую фразу, но и фактический запрос, который пользователь ввел в поисковую строку.

Система сохраняет точные дату и время обращения.

Длительность помогает дополнительно оценивать качество обращения. Например, очень короткие вызовы можно исключать из числа целевых, а более продолжительные — учитывать при оценке заинтересованности клиента.

Звонки можно распределять по категориям: принятые, пропущенные, повторные и целевые.

Записи телефонных разговоров позволяют анализировать качество обработки обращений и работу сотрудников отдела продаж.

Главное отличие статического и динамического коллтрекинга заключается в способе распределения номеров и глубине анализа рекламных переходов.

Основные различия можно свести в таблицу:

Первый шаг — определить, какой вариант подойдет с учетом бюджета, посещаемости сайта и задач аналитики.

Для рекламы в Яндекс Директе можно использовать бесплатный динамический инструмент Яндекса. Он предназначен для отслеживания переходов пользователей непосредственно из рекламы Яндекса.

Сторонние платные сервисы предлагают более широкий набор возможностей. Они позволяют учитывать разные источники трафика, строить сквозную аналитику и передавать данные о звонках в CRM-систему.

После выбора сервиса необходимо настроить телефонные номера.

Сервис должен знать, куда направлять входящие вызовы с виртуальных номеров.

Обычно в настройках указывают:

Чтобы разные посетители видели нужные телефонные номера, на сайте размещают специальный код.

Последовательность действий:

Подключение к Яндекс Метрике обычно выполняется через личный кабинет сервиса коллтрекинга.

Это необходимо, чтобы Яндекс учитывал телефонные обращения при оценке рекламы и ее дальнейшей оптимизации.

После установки кода обязательно убедитесь, что система корректно работает на основных устройствах.

Чтобы проверить всю цепочку от сайта до менеджера, выполните несколько простых действий:

Откройте журнал звонков. Тестовое обращение обычно появляется в системе через несколько минут. Проверьте, корректно ли определились номер телефона, источник и параметры посещения.

Перейдите в раздел «Отчеты» → «Целевые звонки». Передача информации может занимать от нескольких минут до нескольких часов, поэтому небольшая задержка не обязательно говорит о неисправности. Убедитесь, что в статистике зафиксировано достижение цели «Звонок».

Сразу после подключения делать выводы о результативности рекламы не стоит. Сначала нужно накопить статистику. Для первичной оценки обычно полезно дать кампаниям поработать от двух до четырех недель.

После этого:

Описанная схема отражает общий порядок подключения. Названия разделов и отдельные шаги могут отличаться в зависимости от выбранного сервиса.

Запускать рекламу в Яндексе удобно через PromoPult:

Само по себе количество входящих звонков еще не позволяет оценить, насколько хорошо работает реклама. Для полноценного анализа нужно смотреть сразу на несколько показателей:

Стоимость одного звонка можно рассчитать так:

Стоимость звонка = Расходы на рекламу / Количество целевых звонков

При этом важно заранее определить, какие обращения считаются целевыми. Ошибочный набор номера, нежелательные вызовы, рекламные звонки и слишком короткие разговоры не имеют коммерческой ценности и не должны влиять на решения по рекламному бюджету.

Телефонные обращения удобно распределять по категориям:

Подходящий вариант определяется масштабом бизнеса, объемом рекламы и глубиной аналитики, которая требуется компании. Рассмотрим несколько популярных решений.

Инструмент доступен в настройках рекламной кампании при подтвержденных правах на организацию в Яндекс Бизнесе.

Преимущества: отдельно оплачивать телефонные номера и продолжительность разговоров не требуется. Данные о целях автоматически передаются в Метрику.

Ограничения: инструмент работает в тестовом режиме. Подмена номера доступна внутри рекламных объявлений в поиске при нажатии кнопки «Показать номер», а также в карточках организаций и на Картах. На собственном сайте рекламодателя полноценная подмена пока не работает. Запуск такой возможности на сайтах Яндекс планирует ближе к концу 2026 года.

Еще один недостаток — отсутствие подключения к CRM-системам.

Известный сервис, ориентированный прежде всего на средний и крупный бизнес.

Преимущества: динамический коллтрекинг с высокой точностью и развитые инструменты анализа разговоров. Система на основе искусственного интеллекта способна определять, является ли звонок целевым обращением или нежелательным вызовом.

Особенности: при небольшой посещаемости сайта стоимость решения может оказаться слишком высокой.

Подходит главным образом небольшим и средним компаниям, которые работают сразу в нескольких регионах.

Преимущества: инструмент «Мультитрекинг» объединяет в одном интерфейсе звонки, чаты на сайте, формы обратной связи и сообщения из социальных сетей. Доступны тарифы с фиксированной стоимостью.

Особенности: возможности сквозной аналитики более ограничены по сравнению со сложными системами, например Calltouch или Roistat.

Профессиональная платформа, созданная на базе оператора связи CoMagic.

Преимущества: стабильная связь и точная подмена номеров благодаря собственной телефонной инфраструктуре. Сервис также позволяет оценивать работу менеджеров.

Особенности: большое количество настроек может быть неудобно для пользователей, которые раньше не работали с подобными системами.

Сервис объединяет коллтрекинг и полноценную систему сквозной аналитики.

Преимущества: данные из Яндекс Директа, коллтрекинга и CRM-системы собираются в одном отчете. Можно определить не только источник телефонного обращения, но и рекламное направление, которое в итоге принесло выручку.

Особенности: решение относится к более дорогому сегменту. Некоторые функции телефонного анализа и аналитики могут оплачиваться отдельно.

Сервис крупного оператора виртуальной телефонной связи.

Преимущества: для компаний, которые уже используют Mango Office, подключение коллтрекинга проходит проще. При большом количестве звонков стоимость номеров и минут может быть выгодной.

Особенности: по глубине маркетингового анализа сервис уступает решениям, которые изначально специализируются на оценке эффективности рекламы.

Сопоставим основные возможности перечисленных решений:

Чтобы статистика по звонкам была максимально точной, недостаточно просто установить сервис. Необходимо регулярно проверять его работу и учитывать особенности распределения номеров.

Человек может сохранить показанный на сайте номер в телефоне, а затем перезвонить через несколько недель. К этому моменту тот же номер уже мог быть назначен другому посетителю. В результате система не всегда сможет правильно связать звонок с первоначальным посещением.

Пользователь мог открыть сайт, записать телефон и закрыть страницу, а затем позвонить значительно позже. Когда период посещения заканчивается, подменный номер может быть уже освобожден и назначен другому человеку.

Посетитель может перейти по рекламе со смартфона, а позже открыть сайт с ноутбука и позвонить. Без дополнительных механизмов идентификации связать такие действия в одну цепочку удается не всегда.

Некоторые расширения браузера могут блокировать загрузку кода коллтрекинга. В таком случае пользователь увидит настоящий телефон компании, а источник обращения может остаться неопределенным.

Клиент способен позвонить несколько раз за день, например чтобы уточнить условия заказа или доставки. Без специальных правил фильтрации каждый такой вызов может ошибочно учитываться как отдельная конверсия.

Предположим, одновременно на сайте находятся 15 человек, а для динамического коллтрекинга доступно только пять номеров. Один и тот же телефон придется назначать нескольким посетителям, поэтому после звонка система может неправильно определить рекламный источник.

Коллтрекинг наиболее полезен компаниям, для которых телефон остается значимым каналом связи с клиентами. Его необходимость особенно заметна при продаже дорогих товаров и услуг, а также при использовании нескольких рекламных источников одновременно.

Инструмент особенно актуален для следующих сфер:

При этом коллтрекинг нужен не каждому бизнесу. Подключать его практически бессмысленно, если компания редко получает звонки, а основная масса обращений поступает через формы на сайте, корзину интернет-магазина или мобильное приложение.

После запуска коллтрекинга важно не просто следить за количеством звонков, а регулярно сопоставлять несколько показателей:

Настроенный коллтрекинг помогает выстроить полную цепочку от рекламного показа до продажи.

Сквозная воронка выглядит так:

Такая последовательность позволяет найти слабое место в рекламной цепочке. Например, большое число переходов при небольшом количестве звонков может указывать на неубедительное предложение или проблемы со страницей сайта. Если обращений много, но лишь небольшая их часть действительно целевая, стоит проверить настройки рекламы и качество аудитории.

Для компаний, которые получают заметную долю клиентов по телефону, коллтрекинг становится важным инструментом оценки рекламы. Он позволяет связать рекламные расходы с обращениями, а обращения — с реальными продажами.

Чтобы система приносила максимум пользы, важно:

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzquwkJyz