Ваши лучшие клиенты уже есть у вас в WhatsApp. Вы просто им не пишете
Большинство бизнесов тратят на рекламу, чтобы найти новых клиентов. А в это время в WhatsApp у менеджеров лежат сотни переписок с людьми, которые уже покупали — и могли бы купить снова. Им просто никто не пишет.
Почему старые клиенты — самые выгодные
Человек, который уже покупал, знает вас, доверяет и не требует рекламного бюджета. Ему не нужно объяснять, кто вы и почему вам можно верить. Достаточно вовремя написать.
Но чаще всего происходит так: сделка закрылась, менеджер переключился на новых клиентов, и через полгода о человеке никто не помнит. Договор аренды заканчивается, сезон начинается, пора на повторную процедуру — а написать некому.
Кому написать прямо сегодня
- тем, кто покупал больше одного раза;
- тем, у кого скоро заканчивается договор или начинается сезон;
- тем, кто пропал 3–12 месяцев назад.
Что написать
Не рассылку «У нас скидки!», а личное сообщение с поводом:
«Сергей, здравствуйте! У вас в декабре заканчивается договор аренды. Продлить или прислать 3 новых варианта?»
«Анна, прошло 6 недель после окрашивания — записать вас к Марине на следующей неделе?»
«Дмитрий, добрый день! Вы давно к нам не обращались — может, что-то пошло не так? Хочу понять, что улучшить».
Короткое сообщение, конкретный повод и один простой вопрос. Такие сообщения возвращают людей лучше любой скидки.
Чтобы это работало каждый месяц
Возврат клиентов не должен зависеть от памяти менеджера. Достаточно правила: после каждой сделки — задача на дату, когда клиенту снова может понадобиться ваша помощь.
В Mestra мы так и сделали: вся переписка из WhatsApp, Telegram, MAX и с Авито хранится в карточке клиента, а задачу «написать через месяц до окончания договора» можно поставить сразу — она не потеряется, даже если менеджер сменится.
Больше готовых шаблонов — в статье: https://mestra.chat/blog/kak-vernut-klienta?utm_source=vc&utm_medium=post&utm_campaign=luchshie-klienty
А вы пишете старым клиентам — или только ищете новых?