Яндекс Директ лёг поспать - что делать и куда бежать?
В воскресенье, 11 октября, рекламодатели столкнулись с проблемами доступа к Яндекс Директу. Но прежде чем выключать всё подряд и объявлять конец контекстной рекламы в России, давай разберёмся, что вообще произошло.
Привет, это Богдан Ефремов. Я руководитель рекламного агентства «Ефремов Медиа». Мы занимаемся комплексным маркетингом для среднего и крупного бизнеса: контекстной рекламой, programmatic, разработкой сайтов, SEO и таргетом. Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там я рассказываю то, что рекламные агентства обычно не говорят клиентам вслух.
Сбой произошёл после повреждения инфраструктуры дата-центра Яндекса во Владимире в ночь на 11 октября.
Работу площадки полностью остановили. Последствия затронули множество сервисов компании, включая рекламные продукты: возникли ограничения доступа к интерфейсам Директа, Метрики, AppMetrica, Бизнеса, РСЯ и Adfox.
До этого уже пострадали 2 другие площадки: в ночь с 7 на 8 октября был повреждён дата-центр в Сасово, утром 9 октября — часть инфраструктуры в Калуге. Сейчас компания сообщает о постепенном восстановлении доступа к Поиску, Алисе, Картам, Такси и Почте.
Что сейчас происходит с рекламой в Директе
Для начала — без еб*ной паники.
Восстановление работы рекламных инструментов сейчас — одна из горящих задач компании. Реклама приносит Яндексу колоссальные деньги, поэтому мотивации вернуть рекламодателям полноценный доступ там с избытком.
Компания даже перенесла конференцию REKONFA, запланированную на 15 октября, чтобы сосредоточить силы команд на стабильной работе рекламных сервисов.
А все разговоры о том, что «всё сгорело и данные утеряны», лишь попытка посеять панику.
Это огромная IT-корпорация, и все данные хранятся в нескольких резервных копиях в разных местах, и на их восстановление нужно время.
Да и денежку на аренду дополнительных мощностей и закупку нового оборудования (включая ПВО) они уж точно в состоянии найти.
Обстановка на вечер 12 октября
Доступ ограничен только к «внешним» интерфейсам Яндекс Директа. Реклама в РСЯ и Поиске крутится: идут показы, клики, заявки и звонки. Просто пока нельзя внести в неё правки. Что, конечно, печально, но не смертельно.
Интерфейсы Метрики и AppMetrica тоже временно недоступны, но сбор статистики продолжается, а API обоих сервисов остаются доступными.
Пополнить баланс рекламного кабинета на данный момент нельзя.
Показы продолжаются: реклама работает, привлекает аудиторию, приносит переходы, заявки и продажи. При этом с выходных часть функций остаётся недоступной — нельзя зайти в интерфейсы некоторых продуктов, управлять кампаниями и посмотреть актуальную статистику.
Все эти дни наши инженеры, менеджеры и другие команды работают круглосуточно, сменяя друг друга. Мы очень хотим поскорее вернуть вам доступ к интерфейсам Директа, Бизнеса, Метрики, РСЯ, Adfox, AppMetrica и других продуктов.
Что советую делать прямо сейчас
Если вы в панике пытаетесь через поддержку остановить всю рекламу, помните: у такого решения тоже есть цена.
Длительная пауза может привести к повторному обучению автостратегий. Яндекс указывает, что остановка кампании более чем на 7 дней перезапускает обучение.
На возвращение к стабильным результатам снова понадобятся время и рекламный бюджет, а стоимость заявки в этот период может вырасти. Поэтому выключить всё на эмоциях, а потом включить обратно не означает сэкономить.
И помните: конкуренты, которые привлекают клиентов через Директ, сейчас находятся в тех же условиях.
Остановку рекламы я бы рассматривал только в 2 случаях:
- В объявлениях есть акции и предложения с ограниченным сроком. Если акция заканчивается, а изменить объявление пока нельзя, есть риск продолжить рекламировать условия, которые вы уже не готовы выполнить.
- Кампании запустили совсем недавно, и алгоритмы ещё обучаются. Здесь стоит оценить риск: без привычного доступа к статистике и управлению сложнее вовремя заметить, что обучение пошло не туда.
Останавливать всю рекламу автоматически я не рекомендую. Если сайт работает, заявки поступают, а расход бюджета не критичен для бизнеса, отключать кампании вслепую не стоит.
Сейчас особенно пригодятся CRM, телефония и другие источники данных. Например, если сайт на Тильде, можно проверять заявки в её собственных инструментах.
Важно понимать, продолжают ли приходить обращения и что с их качеством. Уже на основании этого решать, оставлять рекламу или временно приостанавливать.
Сохраняй данные: после восстановления они помогут сверить статистику и собрать более полную картину эффективности рекламы.
Если кампании всё-таки нужно остановить, можно обратиться в поддержку Яндекса через Telegram, WhatsApp или MAX. Ссылки на поддержку есть на странице Директа.
Когда доступ будет восстановлен
Думаю, доступ к Директу восстановят в течение пары дней.
Доступ к части сервисов Яндекса, например к Яндекс Пэй, уже вернули, а каждый день простоя обходится компании в сотни миллионов рублей.
Что проверить, когда Директ заработает
- Настройки кампаний. Бюджеты, корректировки, условия показа и остальные параметры должны соответствовать тому, что было настроено.
- Статистику. Проверьте показы, клики, конверсии и стоимость заявок. Учитывайте, что данные могут обновляться с задержкой.
- Заявки в CRM. Если она есть, сопоставьте реальные обращения с конверсиями в Метрике. Расхождения сначала нужно проверить.
- Работу стратегий. Убедитесь, что кампании активны, цели передаются корректно, а обучение не остановилось.
- Фактическую динамику. Не перезапускайте кампании и не меняйте ставки без подтверждённых причин. Сначала посмотрите, как реклама работает после восстановления.
- Расходы и возможные потери данных. Если обнаружите аномальные списания или пропуски в статистике, зафиксируйте их и обратитесь в поддержку Яндекса.
Главное, после возвращения доступа не пытайся за 10 минут «починить» всё, что ещё не успел проверить. Иначе потом придётся разбираться, где последствия сбоя, а где результат собственной паники.
Чтобы получать оперативную информацию о ситуации, подписывайся на мой Telegram-канал.
Там мы обсуждаем маркетинг и его инструменты, вместе с подписчиками разбираемся в насущных вопросах.