Когда «Директ» лёг: 10 экстренных мер для тех, кто остался без лидов

Ситуация, которую мы все дружно проспали. С 10 октября «Яндекс Директ» перестал пускать рекламодателей в кабинеты. Не то чтобы совсем — показы шли, деньги списывались, заявки капали. Но управлять этим было нельзя. Ни ставку поменять, ни объявление отключить, ни статистику посмотреть, ни баланс пополнить. Просто чёрный ящик, в который ты положил бюджет и молишься.

Причина — атаки беспилотников на дата-центры в Сасово, Калуге и Владимире. Яндекс восстанавливал сначала поиск, карты, такси, Алису. Реклама и Метрика ушли в конец очереди. На момент, когда я это пишу, часть инструментов уже вернули, но осадочек остался. И главный вопрос не «когда починят», а «что делать, если это повторится». Потому что повторится. Не обязательно дронами, но повторится.

Десять вещей, которые я бы делал прямо сейчас. Без паники, но быстро.

Первое: посчитайте, сколько у вас там висит. Возьмите остаток на счёте в Директе и дневной расход до сбоя. Умножьте. Пополнить баланс нельзя, поэтому вы ограничены тем, что уже лежит. Если работаете через агентство с постоплатой — звоните им и спрашивайте, какой лимит открыт. Это не паранойя, это арифметика.

Второе: не трогайте то, что работает. Если у вас всё ещё есть доступ к кампаниям — не меняйте их. Не запускайте новое, не останавливайте старое, не крутите ставки. Сейчас любое движение — это движение вслепую. Эксперты прямо говорят: запущенные кампании продолжают работать в штатном режиме, и «автопилот» на несколько дней не убьёт бизнес. Если кампании были обучены на конверсиях, они продолжат приносить лиды. Если не были — ну, вы уже знаете, что вам нужно было сделать раньше.

Третье: фиксируйте всё. Скриншоты ошибок, даты, время, неработающие функции. Особенно если у вас оплачено приоритетное размещение или другая платная опция. Это не для нервов — это для поддержки. Когда система вернётся, вы придёте не с криком «у меня всё сломалось», а с конкретным списком: вот здесь, здесь и здесь.

Четвёртое: смотрите на реальные обращения, а не на графики. Метрика недоступна, статистика запаздывает. Но звонки идут? Заявки в CRM появляются? Менеджеры что-то обрабатывают? Вот это и есть ваша правда. Всё остальное сейчас — шум.

Пятое: вернитесь к тем, кто уже к вам приходил. Самая недооценённая мера. У вас в CRM лежат контакты: люди, которые оставили заявку и не купили; клиенты, которые давно не заказывали; те, кто просил связаться позже; заявки, до которых менеджеры не добрались. Это не мёртвый груз. Это лиды, за которых вы уже заплатили — просто не дожали. Если база большая, а менеджеры заняты, можно запустить автообзвон. Робот пройдёт по списку, уточнит актуальность, а менеджеры займутся теми, кто подтвердил интерес.

Шестое: «разогрейте» альтернативные каналы. Не бросайте туда бюджет сломя голову — сначала поймите, что там вообще есть. VK Реклама за дни сбоя подняла стоимость аукциона на 15–20%. Потому что все ломанулись туда одновременно. Telegram Ads, «Авито Реклама», 2ГИС — это не замена Директу, но это точки контакта, которые у вас должны быть.

Седьмое: проверьте, как вас вообще находят. Откройте карточку своей компании в Яндекс Бизнесе, в 2ГИС, в Картах. Поищите себя как клиент. Позвоните по номеру, перейдите на сайт, постройте маршрут. Убедитесь, что цепочка не порвалась где-то посередине.

Восьмое: не трогайте аналитику, пока не вернётся Метрика. Сравнивать текущие цифры с обычным днём бессмысленно. Выводы, сделанные на неполных данных, дороже, чем отсутствие выводов.

Девятое: пересмотрите цели в Метрике, когда всё вернётся. Это не экстренная мера, но это то, что нужно сделать. Проверьте, не считаются ли конверсиями случайные действия. Не дублируются ли заявки. Передаются ли в систему статусы сделок из CRM. Если реклама учится на шуме, она приведёт больше шума. CPL будет выглядеть хорошо, а продаж не будет.

Десятое: примите, что один канал — это не стратегия. Это главный вывод. Бизнес, у которого 80% лидов приходило из Директа, сейчас сидит без лидов. Не потому, что Яндекс плохой, а потому, что не было плана Б. По данным NP Digital, во время кризиса 2025 года органические лиды в B2B упали на 47% — это почти в шесть раз хуже, чем в кризис 2008 года. Компании, у которых был только один канал, потеряли всё. Компании с диверсифицированной воронкой просели, но выжили.

Это, кстати, не про то, что нужно срочно распихать бюджет по десяти площадкам и сидеть довольным. Распределение ради распределения — тоже глупость. Речь о том, что у вас должен быть хотя бы один канал, который не зависит от инфраструктуры одного игрока. Telegram, VK, рассылка по своей базе, партнёрские программы, офлайн — что угодно. Что-то должно работать, когда Яндекс лежит.

Когда всё вернётся, у вас будет выбор: сделать вид, что ничего не было, и продолжить лить всё в Директ. Или потратить пару недель на то, чтобы построить резервный канал, который, скорее всего, не понадобится. До следующего раза.