Алексей Семенцов

Практически все компании считают, что отвечать на негативный отзыв нужно для того, чтобы вернуть клиента, который его написал. На мой взгляд, это далеко не главная цель. Гораздо важнее ответить так, чтобы не потерять сотни людей, которые будут читать этот отзыв после. Подумайте сами. Один недовольный клиент написал комментарий. Вероятность того, чт…

Есть темы, из которых бизнесу трудно извлекать уроки. Слишком велик риск прозвучать цинично: мол, «посмотрим, как у них было эффективно, и применим у себя». Награды фашистских и нацистских режимов — именно такая тема. Их нельзя рассматривать как просто «удачный дизайн» или «сильный бренд-код»: они были частью систем насилия, милитаризма, расовой ие…

Или как искусство стало самым эффективным инструментом продаж в Париже конца XIX века

Представьте, что каждый рубль, который вы заработали, имеет пометку: «Сделано из прибыли цеха №4, партия 17». И любой ваш клиент может «пробить по базе»: сколько ресурсов ушло на этот продукт, какой налог заплачен и не разбавили ли состав дешевыми примесями .

Представьте, что ваше лицо напечатано на каждом товаре, который продается на трех континентах. Вы не платите за рекламу и не договариваетесь с дистрибьюторами . Каждое утро кто-то штампует ваш профиль на золоте, и люди, которые никогда вас не видели, доверяют этому металлу больше, чем своим богам .

Если вы когда-нибудь держали в руках старинную серебряную монету, вы, скорее всего, думали о двух вещах: сколько она стоит сегодня и чьи руки её касались сотни лет назад.

Введение: Ловушка стеклянных бус и 92% провалов

Получить отзыв от клиента — часть работы с клиентским опытом. И есть несколько простых, но очень рабочих приёмов, которые офлайн-бизнесу стоит использовать.

Ну что, друзья, сегодня хочу поделиться опытом, который вряд ли пожелаешь кому-то повторить. За время путешествия я успел столкнуться со всеми “прелестями” работы страховых компаний и их ассистентов на месте. Если вам будет интересно — расскажу историю подробно, кусками, просто полайкайте пост.

Кто вы на работе — тёлка или мужик? В книге «Преодолимые различия» психологи Эндрю Кристенсен, Брайан Досс и Нил Якобсон объясняют одну старую шутку. Женщина выходит замуж, надеясь, что мужчина изменится. Мужчина женится, рассчитывая, что женщина останется прежней. И оба разочаровываются. Потому что реальность не обязана подстраиваться под наши ожи…

Решил поделиться своим интересным опытом — тем, что я называю обратным использованием нейросетей. Что это значит? Это значит, что мы можем действовать не только в привычном направлении — переносить опыт общения с людьми на взаимодействие с нейросетью, — но и наоборот. То, чему мы научились, общаясь с нейросетью, можно и нужно переносить обратно в ч…

В преддверии вебинара, который я собираюсь провести по рекомендательным продажам, я провёл опрос среди подписчиков своего канала — как они считают, когда лучше просить клиента дать нам рекомендацию, посоветовать нас другому клиенту. Фактически, я прикладываю скрин, где видно, как распределились голоса. В общем-то, ничего удивительного: у большинств…