Эффективность PR: клиент из ChatGPT позвонил вам мимо сайта, а отчёт отдал его рекламе

Эффективность PR в вашем отчёте — ноль заявок со статей. А клиент уже позвонил: спросил ChatGPT «посоветуй компанию», получил ваше название с телефоном и набрал номер, не заходя на сайт. Отчёт записал его рекламе или никому — и PR режут первым. Показываю на скринах, где такой клиент оставляет след и как его посчитать.

Режете PR — режете клиентов, которые обращаются в 1,7 раза чаще, чем с рекламы. Где их видно в ваших же отчётах — 3 места ниже, проверка займёт 15 минут.

19 октября я спросил ChatGPT так, как спрашивает клиент: «Посоветуй компанию для бухгалтерского обслуживания ООО в Москве».

3 компании, у каждой рейтинг, адрес и телефон. Я проверил код страницы: ссылок на сайты компаний в ответе нет ни одной, только карта. Клиенту незачем открывать ваш сайт — он сразу звонит.

Повторите сами: спросите ChatGPT «посоветуй [ваша услуга] в [ваш город]» и посмотрите, есть ли вы среди трёх.

Метрика видит клиента, только если он пришёл по ссылке. Звонок с номера из ответа нейросети в отчёт не попадёт. Если человек потом наберёт ваше название в поиске, визит запишется «из поиска» или «прямым заходом».

Даже у тех, кто кликнул, источник теряется. По наблюдениям аналитиков, примерно с 9 октября ChatGPT не передаёт, откуда пришёл человек. По 500 страницам в данных Adobe переходы из ChatGPT упали на 31 тысячу в день, а «прямые заходы» выросли на 26 тысяч: те же люди под другой подписью. OpenAI это не подтверждала.

Отчёт отдаёт клиента последнему источнику перед заявкой — обычно рекламе. Статьи и нейросети получают ноль. Это главная ошибка, которую я вижу у собственников: режут канал, который привёл клиента на первый разговор с вами. Через 2–3 месяца после такого решения проседают запросы с названием компании, а за ними и заявки с рекламы.

Я задал Алисе вопрос собственника: «как оценить эффективность pr».

13 метрик в 3 группах. Сначала «что вышло» — упоминания, охват, цитируемость. Потом «что осталось в голове» — узнаваемость, вовлечённость, тональность. Про деньги — 5 из 13, и стоят они последними. Узнаёте отчёт вашего подрядчика по PR?

Переходы из публикаций Алиса советует считать по UTM-меткам. Но метку видит только тот, кто кликнул. Клиент из первого кадра не кликал — он позвонил. Нейросеть, которая отправила клиента звонить мимо сайта, сама советует искать его по ссылкам.

Аналитики UIS (бывший CoMagic) разобрали 180 081 визит и 6 824 обращения за октябрь 2025 — июль 2026. Переходы из нейросетей за это время выросли на 119%.

В обращение превращаются 3,9% визитов из нейросетей против 2,3% из контекстной рекламы. И это только те визиты, которые аналитика поймала, — звонков мимо сайта здесь нет. Клиент из нейросети приходит с готовым выбором: это не имидж, а канал дешевле рекламы.

Попадают в такой ответ через публикации. В наших замерах Алисы с 20 июля по 11 октября на вопросы «посоветуй» 70% источников — статьи о компаниях на сторонних площадках, а не их сайты.

Самый дешёвый счётчик. 12 октября к нам пришёл клиент и на первом звонке сказал: нашёл вас, прочитав мою статью на Sostav про сервисы рассылки пресс-релизов. Я открыл Метрику: переходов с Sostav на сайт за квартал — 0. Без вопроса на звонке этого клиента не было бы ни в одном отчёте.

Повторите сами: добавьте в скрипт менеджера вопрос «Как вы о нас узнали?», а в CRM — поле с вариантами: реклама, поиск, «посоветовала нейросеть», «читал статью», рекомендация. Через месяц посчитайте доли.

Человек увидел вас в ответе нейросети или в статье — и ищет по названию. В Вордстате впишите название компании и откройте вкладку «Динамика»: рост после публикаций виден по месяцам. В Метрике то же самое — в отчёте «Поисковые фразы».

Адрес главной человек может набрать сам. А внутреннюю страницу — статью, услугу, прайс — по памяти не набирают: туда приходят по ссылке, которая потеряла источник.

Повторите сами: Метрика → «Источники, сводка» → «Прямые заходы» → группировка «Страница входа». Внутренние страницы в топе — ваш скрытый трафик из нейросетей и статей.

Я считаю маркетинг вкруговую: все расходы на привлечение за месяц — ко всей выручке от новых клиентов. Не по каналам, а целиком. Потом смотрю на доли из поля «откуда узнали».

Условный пример. В сентябре на маркетинг ушло 300 тысяч, новые клиенты принесли 1,5 миллиона — рубль вернул 5. В декабре расходы те же, выручка 1,8 миллиона, и 4 из 20 новых клиентов сказали на звонке «читал статью» или «спросил нейросеть». В Метрике у PR по-прежнему ноль, а рубль вернул уже 6.

Доля «статья и нейросеть» растёт, а рубль маркетинга возвращает больше — значит, PR работает. Точную цену клиента по одному каналу в такой воронке не посчитать — и я этого не обещаю.

1. Скрипт и CRM, 5 минут. Вопрос «как вы о нас узнали?» и поле с вариантами, включая «нейросеть» и «статья».

2. Вордстат, 5 минут. Название компании, «Динамика» за год, отметьте даты публикаций.

3. Метрика, 5 минут. Прямые заходы по страницам входа за 3 месяца.

По следам, а не по кликам: доля ответов «статья» и «нейросеть» на вопрос «откуда узнали», запросы с названием компании, прямые заходы на внутренние страницы. И сколько возвращает рубль маркетинга — до публикаций и после.

Вкруговую — да: сколько возвращает рубль маркетинга и какая доля новых клиентов назвала статью или нейросеть. ROI одной статьи по переходам — нет, он всегда будет около нуля.

Часто в ответе нет ссылки вовсе — клиент звонит или ищет вас по названию. А ссылки ChatGPT, по наблюдениям аналитиков, с октября приходят без метки и без источника.

Она склеивает рекламу, звонки и CRM — это полезно. Но клиента, который набрал номер из ответа ChatGPT, она без вопроса на звонке тоже не узнает.

Напишите мне в личку две вещи: какие источники клиентов показывает ваш отчёт за 3 месяца и что клиенты отвечают на «откуда узнали». Покажу, сколько клиентов из статей и нейросетей прячется в этих цифрах.

А чтобы нейросети было что сказать о вас, RUPR Agency публикует статьи о компании в деловых и отраслевых изданиях — оплата после выхода.

Вы спрашиваете клиентов, откуда они о вас узнали, — или верите Метрике?