Статья для нас-для заказчиков.Видимо у человека накипело.Непонимание между заказчиком и агентством главная проблема. Отсутствие нормальной коммуникации в силу разной подготовки(квалификации) заказчика и исполнителя.Я вижу выход в том, чтобы исполнители подтягивали знания заказчиков и уже совместно решали открывающиеся проблемы.