Авито прикрывает лазейки с б/у: экономия на документах может обойтись потерей трафика

В сентябре я писала, что делать продавцам после изменений с 1 октября. Один из вопросов был про новую одежду без бирок.

В форме объявления есть состояние «Отличное» — без следов носки, пятен и других дефектов. Поэтому возникла гипотеза: что будет, если выбрать его для новой вещи без бирки? Как Авито проверит такое объявление и запросит ли документы?

Тогда я сразу написала: это предположение. Нужно смотреть, как площадка будет применять правила.

Теперь появились подробности. Авито предупреждает об изменении расчётов «Достоверности описаний» и «Достоверности цен». А разработчики рассказали, как нейросети проверяют объявления.

И продавцам, которые решили просто поменять состояние товара, стоит внимательно посмотреть свои карточки.

В разделе «Достоверность описаний» всё достаточно понятно:

Отдельно Авито поясняет: новым можно назвать товар, которым не пользовались.

Получается, снятая бирка сама по себе не делает вещь подержанной.

Представим магазин одежды. Продавец выбирает состояние «Отличное», но в описании пишет: «Новая коллекция, все размеры в наличии». Покупатель спрашивает, носили ли вещь. Ему отвечают: «Нет, конечно, всё новое».

Вот здесь и возникает вопрос к достоверности сведений. Эти требования Авито разместило в показателе, который влияет на уровень сервиса.

Почему продавцы ищут такие варианты, понятно. Документы, товарный учёт, маркировка — всё требует денег и времени. Особенно если поставщик ничего не передаёт, а товар уже закуплен.

Возникает соблазн: поменять состояние и продолжить продажи.

Но теперь нужно считать, во сколько такая экономия может обойтись.

Если из-за нарушений снизится общий уровень сервиса, магазин может потерять рекомендательный трафик и позиции в поиске. Товар останется в продаже, но покупателей будет видеть меньше.

Расходы при этом никуда не денутся. Закупка, хранение, сотрудники, размещение, продвижение — всё нужно оплачивать.

Можно попытаться добрать обращения рекламой. Только тогда привлечение покупателя обойдётся дороже. И вопрос уже в том, останется ли прибыль с продажи.

Поэтому я бы считала оба варианта: сколько стоит привести торговлю в порядок и сколько магазин потеряет без части бесплатного трафика.

Для некоторых продавцов второй вариант может оказаться дороже.

Разработчики Авито опубликовали статью о том, как внедряли ИИ в модерацию.

Если просто: для модели готовят инструкцию на основе правил. По ней она проверяет заголовок, описание и фотографии. Для отдельных проверок могут дополнительно передавать цену. Если уверенности в результате недостаточно, подключается модератор.

То есть одной заменой параметра содержание объявления не меняется.

Поставили другое состояние, а в тексте осталась новая коллекция. На фотографиях — тот же товар. В переписке продавец подтверждает, что вещью не пользовались.

Поэтому рассчитывать, что выбранное состояние решит все вопросы, я бы не стала.

В статье разработчиков не сказано, что именно эта нейросеть рассчитывает уровень сервиса или проверяет документы на одежду. Но она показывает, как Авито работает с содержанием объявлений. А требования к достоверности уже есть в кабинете продавца.

Продавцы часто ориентируются на публикацию: если объявление активно, значит, всё нормально.

Но нужно смотреть ещё и на показатели профиля.

В уведомлении Авито пишет, что расчёты достоверности описаний и цен в Товарах станут точнее. Если ожидается снижение оценки, продавец может увидеть прогноз в разделе «Уровень сервиса». Он может меняться.

Поэтому сейчас стоит проверить кабинет, даже если объявления работают и никаких отклонений нет.

Если вы меняли состояние товаров после новости о документах, начните именно с этих объявлений.

Посмотрите, что выбрано в параметрах, что написано в заголовке и описании, какие фотографии загружены. Затем проверьте, что вы или ваши сотрудники отвечаете покупателям.

Нет ли ситуации, когда в карточке указано одно, а в разговоре выясняется другое?

Отдельно проверьте новые и подержанные товары: не собраны ли они в одном объявлении.

После этого откройте «Уровень сервиса», посмотрите оценки и пояснения по каждому критерию. Если показатель уже снизился, разбираться нужно с конкретной причиной.

Состояние «Отличное» я рассматривала как гипотезу. Сейчас строить на ней магазин я бы не советовала.

Если товар действительно подержанный — указываем его состояние по факту. Если закупаем новые вещи для перепродажи — разбираемся с документами поставщика и требованиями к продукции.

Сертификация и «Честный знак» — отдельные вопросы. Выбор «б/у» в объявлении сам по себе не освобождает от требований к товару.

Авито даёт понять: недостоверные сведения могут обойтись продавцу трафиком. Поэтому проще сейчас пересмотреть объявления, чем потом искать причину, почему размещение оплачено, товар есть, а обращений стало меньше.