Как мы увеличили доход строительной компании, внедрив систему видеообучения для менеджеров по продажам
Сотрудники Центрального Строительного Магазина теперь учатся по видеороликам, а глава компании реализует франшизу и ведёт собственные вебинары
На примере этого кейса расскажем о том, как основатель компании Video Inside, Александр Мамичев, и его команда помогли заказчику выйти из тяжёлого личного обучения сотрудников и масштабировать строительный бизнес.
Бэкстэйдж со съемок обучающих уроков для менеджеров основателя Центрального Строительного Магазина
«Я был не собственником бизнеса, а ремесленником»: ЦСМ до внедрения видеообучения в отделе продаж
Клиентом Video Inside стал Марат Владимиров, владелец Центрального строительного магазина. Это компания, которая предоставляет большой спектр услуг, в их числе: продажа стройматериалов, аренда строительной техники, производство бетона, поставка металлопроката и сыпучих материалов (песка, щебня, грунта). Основатель ЦСМ – Марат Владимиров, серийный предприниматель и бизнес-тренер по продажам строительных материалов. Масштабирование было главной его целью. Перед началом работы с Video Inside уже существовало 5 офисов, где работало 40 человек.
На этом этапе развития компании появились трудности с адаптацией и встраиванием новых менеджеров по продажам. Вместо того, чтобы с первого дня продавать, они долго-долго обучались. Более того, занимался обучением сам основатель — Марат Владимиров. Это требовало огромного вложения ресурсов с его стороны.
После чего Марат принял решение, что обучать и адаптировать новичков будут руководители отделов продаж. К сожалению, и этот вариант не спас ситуацию: каждый руководитель по-своему организовывал процесс обучения, при этом упускал часть информации и не использовал официальный регламент компании, который оставался лишь формальностью. В этот момент снова подключился Марат Владимиров, но сотрудников уже было слишком много, чтобы он мог адаптировать всех самостоятельно.
«Я начал зашиваться, с утра до ночи отвечать на звонки, у меня не было жизни. Я был не собственником бизнеса, а ремесленником, который должен всё успевать и всем помогать».
Марат Владимиров, основатель ЦСМ
Помимо этого существовали и другие трудности: каждый месяц в штате ЦСМ сменялись как минимум три менеджера, а тяжёлую номенклатуру, куда входили более тысячи товарных единиц, продажники осваивали с трудом.
В итоге Марат работал по 10-12 часов, чувствовал дискомфорт от перенапряжения, а проблемы только росли.
Начало работы Video Inside с проектом ЦСМ
Марат Владимиров обратился к Александру Мамичеву, основателю Video Inside, чтобы он помог хоть как-то систематизировать процесс принятия на работу новых людей. Главной задачей Марата оставалось — масштабирование собственного бизнеса через быструю адаптацию и мотивацию сотрудников. Поскольку регламенты в ЦСМ существовали, но не применялись, его целью было также сформировать единые регламенты и стандарты, которых придерживается он сам, чтобы бизнес-процессы функционировали одинаково. Наконец, сформировать мощный отдел продаж, который будет работать согласно этим новым правилам и регламентам без его участия.
Так началась совместная работа над автоматизацией процессов обучения и внедрения сотрудников в компанию ЦСМ.
«Задача Video Inside – улучшить жизнь предпринимателя. В нашем понимании видеообучение – это тот самый инструмент, которого не хватает нашим клиентам, и мы с удовольствием и отдачей стараемся предложить каждому заказчику крутое индивидуальное решение, которое станет частью его бизнеса, как отпечатки пальцев"
Александр Мамичев, основатель Video inside
Команда Video Inside поставила перед собой две основные задачи: раскрыть потенциал Марата Владимирова как эксперта, зафиксировать его знания продукта и специфику в единую систему.
Стоп, снято! Реализация проекта и его особенности
Работа над этим проектом продолжалась пять месяцев. Сначала мы погрузились в бизнес Марата и составили персональную структуру обучения для его менеджеров на основе нашего шаблона.
Затем провели с Маратом и ключевыми сотрудниками компании ЦСМ более 20-ти часов интервью. Далее написали на основе этого сценарий для роликов, провели 8 съемочных дней с Маратом и смонтировали более 8-ми часов готового контента для обучения менеджеров. В завершении проекта мы загрузили все материалы на платформу Ispring, сделали конспект к каждому видео и систему тестирования к каждому блоку информации.
При создании видеообучения команда Video Inside смогла структурировать четыре направления бизнеса и адаптировать опыт успешной бизнес-платформы под требовазния заказчика. Были свои тонкости и особенности:
«В проекте было задействовано сразу четыре направления бизнеса, содержащие большой объём информации, который нужно было структурировать и подать в доступной форме. Во время съёмок мы использовали сразу три камеры для обычного и крупного планов, а также экшн-камеру для бэкстейджа. Во время реализации проекта клиент нашёл интересный курс, связанный с интернет-продажами, и попросил адаптировать под свой бизнес, а на финальной стадии – открыл дополнительное направление обучения».
Сергей Терехин, руководитель производства Video Inside
Чего достигла компания ЦСМ? Итоги работы над проектом
Спустя три месяца после внедрения обучающих видео Марат Владимиров поделился своими ощущениями и мыслями, оставшимися после сотрудничества:
«Во время работы над проектом я раскрыл свой экспертный потенциал и приобрел навык работы на камеру. Вместе с Video Inside мы подготовили программу обучения новых сотрудников, которая значительно упростила процесс адаптации и для них, и для меня, наконец-то нашлось свободное время. Но главное, у нас получилось масштабироваться и воплотить новый проект, при этом сократив штат и преувеличив доход. Теперь наши партнеры могут приобрести франшизу ЦСМ и обучаться по нашей программе».
ООО «Центральный Строительный Магазин» сейчас – крупная и успешная компания. За 2020 год её оборот составил 350 миллионов рублей.
После создания видеообучения компания сократила штат сотрудников: теперь в ней не сорок слабых менеджеров, а одиннадцать сильных. Марат Владимиров поделился, что с этой командой компания смогла сохранить стабильную прибыль и развиваться.
Основатель ЦСМ наконец вышел из затратного по времени операционного процесса – личного обучения сотрудников. Таким образом была достигнута личная цель Марата Владимирова: он стал счастливее и успешнее, а также повысил уровень своей жизни, в том числе купил BMW X5 и квартиру в центре Москвы.
Компания не только смогла масштабироваться, но и упаковала свою бизнес-модель в привлекательную франшизу, которую реализует в данный момент. Благодаря появлению франшизы вместе с Маратом добились благополучия десятки предпринимателей, которые открыли свой бизнес, начали зарабатывать первые деньги и создавать новые рабочие места.
Проект был интересным и для Video Inside: он принёс дополнительный опыт взаимодействия, а результат совместной работы помог успешно развиваться обеим сторонам.
Между компаниями до сих пор существует связь, а команда Video Inside сейчас помогает Марату Владимирову развивать новое направление бизнеса – обучение сотрудников по франшизе ЦСМ.
Отзыв Марата Владимирова о работе с Video Inside
Тёплые чувства главы ЦСМ подтверждает видеоотзыв, расшифровку которого вы можете прочитать ниже:
«Всем привет! Меня зовут Марат Владимиров. Я генеральный директор компании ООО “Центральный Строительный магазин”. Я хочу выразить свою благодарность компании “Video Inside”, а в частности – её организатору, Александру Мамичеву, за то, что он со своей командой смог распаковать все знания, которые находятся в этой голове, а более того – скомпоновать это всё и грамотно структурировать в единую платформу и базу знаний. Я выражаю огромную благодарность и очень признателен за то, что вы делаете такую работу. Благодаря вашей работе я смог распаковать в себе новые навыки и создаю новые продукты. Большое вам спасибо!».
Немного о «внутренней кухне»: как мы создаём видеообучение
Вместе с Video Inside проследим, как создаётся обучение на всех этапах.
Сначала проект-менеджер вместе с заказчиком готовят все необходимые материалы: у Video Inside есть авторский шаблон обучения. На этом этапе его адаптируют под специфику бизнеса. Затем на основе этого шаблона записывают интервью по списку из 151 вопроса о продажах. На этом этапе проект-менеджер активно слушает главу компании, помогает ему чувствовать себя комфортно и максимально расширить ответы на вопросы. Формат интервью позволяет заказчику «достать» из своей головы экспертные знания и интересные инсайты, которые передадут накопленный опыт и успешные стратегии новым сотрудникам.
«У меня очень много знаний о продажах, которые очевидны для меня, но неочевидны для других. Самое основное и самое сложное было вытащить из моей головы эти знания, чтобы потом создать из них систему обучения».
Марат Владимиров, основатель ЦСМ
После записи интервью начинается создание сценария. Для работы с будущим обучением подключается транскрибатор – человек, который внимательно вслушивается в каждое слово и переносит информацию из видеозаписи интервью в текст. Потом материалы попадают к сценаристу, который структурирует и редактирует их, бережно сохраняя мысль, вложенную заказчиком.
Сценарий готов, а значит можно приступить к съёмке видеороликов. Для этого видеооператор приезжает к заказчику и записывает с ним весь контент с помощью профессионального света, звука и телесуфлёра. Затем специалист по монтажу создаёт оформление видео: наполняет видео инфографикой, картинками и фотографиями.
После этого интегратор интерактива готовит тесты и тренажёры для новых сотрудников компании, размещает готовое видеообучение на платформу и предоставляет заказчику доступ к корректировке информации.
Команда Video Inside автоматизирует процесс обучения сотрудников и создаёт персональные внутренние тренинги с учётом специфики каждой компании и её бизнес-процессов.
Видеообучение помогает заказчикам увеличивать прибыль и масштабировать отдел продаж, сокращает время, которое тратится на адаптацию будущих сотрудников, и избавляет от необходимости самостоятельно обучать каждого стажёра.
Если вы тоже заинтересованы в автоматизации найма, обучения и масштабирования отдела продаж, записывайтесь на консультацию основателя Video Inside. А также Инстаграм Александра Мамичева.