У интернет-магазина есть приоритетные задачи, которые выполняет, например, внутренний колл-центр. Но бывают периоды, когда ряд задач становится сверхурочным и внутренний колл-центр может не справиться с нагрузкой. Например, это могут быть работы с брошенной корзиной и возврат клиентов.