Как перенести свой eCom-бизнес из других платформ во ВКонтакте

Бизнесы переносят аккаунты с других платформ, чтобы не потерять аудиторию, но в спешке упускают важные моменты или вообще не знают о некоторых деталях (например, что фото товаров можно конвертировать сразу в карточки), потому что раньше с VK не работали. Рассказываем, как правильно «переехать» и какие особенности рекламы ВКонтакте важно учесть.

Магазину мы рекомендуем создавать публичную страницу, потому что в ней больше инструментов. А еще лучше — Страницу бизнеса. Группы же более подходят для постинга и обсуждения контента.

Главный принцип «переезда»: постарайтесь сделать переход пользователей простым, привычным и интуитивно понятным. Стоит соблюсти несколько нюансов:

Если названия будут совпадать, то вашей аудитории с другой платформы будет легче вас найти.

Название страницы должно быть простым. Не надо использовать кавычки, тире, эмоджи, потому что эти символы затрудняют поиск и ВКонтакте может выдавать первыми в списке профили отдаленно похожие на ваш.

Например, «Три палочки | Вкусные суши Москва» — не лучший вариант. А вот название «Три палочки» — простое и понятное. Если в названии будут лишние слова, поисковый алгоритм может сбиться. Для информации об адресе и условиях работы на странице бизнеса есть специальный раздел, так что пользователи все равно увидят эти данные.

В мобильной и десктопной версии дизайн и картинки отображаются по-разному, поэтому после загрузки проверяйте визуал на всех устройствах.

Что можно разместить на обложке:

Располагается сразу на первом экране под обложкой. Не стоит ее игнорировать и оставлять без внимания, даже если у вас нет сайта магазина — вы можете вести пользователей в сообщения сообщества для связи с менеджером или в мобильное приложение.

Чаще всего на кнопках используются призывы «Купить» или «Заказать», но можно выбрать и другой вариант в зависимости от потребностей бизнеса.

Находится сразу под разделом «Информация». Для правильной организации меню нужно учитывать следующие моменты:

Создаем магазин

Он включает в себя витрину, корзину, выбор регионов доставки и оплату. Эти опции доступны для каждой страницы бизнеса. Есть два вида магазинов: «Базовый» и «Расширенный».

Базовый тип

Обычно им пользуются те, кто занимаются handmade. Например, вы делаете какую-то индивидуальную гравировку на часах или шьете одежду.

Это значит, что из карточки покупатель может написать продавцу, открыть форму сбора заявок, приложение VK Mini Apps или перейти на внешний сайт. Положить товар в корзину нельзя.

Расширенный тип

За счет широкого функционала процесс продажи и оплаты происходит внутри ВКонтакте, а значит иметь внешний сайт или интернет-магазин необязательно.

Для больших бизнесов во ВКонтакте есть возможности разных интеграций по API (например, с программами для складского учета или обработки заказов), так что можно сразу подключить разработчиков и сделать работу легче и технологичнее.

Добавляем товары

Чтобы показывать товары прямо под блоком описания, выберите их главным блоком в «Управлении сообщества».

При создании карточки нужно обратить внимание на следующие пункты:

Эта информация будет учитываться при поиске товаров на странице. Поэтому постарайтесь ключевое слово поставить в первую часть названия. Затем выставите категорию, подкатегорию, артикул и описание — так клиентам будет удобнее искать товары.

Вы можете использовать контент с прошлых платформ, но учитывайте, что фото не должны быть одинаковыми. Покажите товар с разных сторон и ракурсов. Рекомендуем загружать по 3-4 картинки.

Не получится оставить это поле пустым, поэтому указывайте актуальную или начальную цену товара (минимум 1 рубль).

Не писать стоимость может быть нормально для некоторых категорий бизнеса, но часто клиенты плохо реагируют на это, особенно сейчас. В кризис многие стараются купить товары до подорожания и если пользователь увидит, что цены нет, он с большей вероятностью уйдет в магазин, где есть полная информация.

Создаем подборки из товаров

Они помогают группировать товары по разным признакам: по сезону, акциям, функционалу (для дома, для работы) и другим, чтобы люди лучше ориентировались в ассортименте. Не игнорируйте эту опцию и не заставляйте своих клиентов тратить силы на принятие решения о покупке, а помогите определиться с выбором.

На что обратить внимание:

Например, у вас строительный магазин и в нем 25+ товарных позиций, которые нужно загрузить. Для этого у VK есть решение — набор опций ограничен, но для загрузки каталога этого достаточно.

На прилавок — это мини-приложение внутри платформы ВКонтакте, которое конвертирует фотографии в карточки товаров. Вам нужно загрузить снимки в альбом сообщества, а затем воспользоваться приложением, чтобы в пару кликов создать товары.

Если у вас в каталоге несколько тысяч товаров и у магазина есть своя учетная система, то для автоматизации процесса можно разработать своё решение с помощью API или воспользоваться готовыми предложениями от популярных платформ интернет-магазинов. Методы работы и готовые решения можно посмотреть в справке ВКонтакте.

Есть несколько способов пополнить рекламный кабинет:

Это можно сделать с помощью:

Часто компании-посредники предоставляют бонусы и дополнительные фишки. Например, мы в Aitarget One даем кешбэк 10% для прямых рекламодателей и 15% для агентств на оплату рекламы в ВКонтакте и myTarget. Акция действует только до 31 марта, потом кешбэк тоже будет, но стандартный — 5% для прямых рекламодателей и специальные условия для агентств.

Вот как это работает:

Кешбэк автоматически зачислится на ваш баланс 5 числа следующего месяца.

Универсальная запись — стандартный пост, который будет показан в ленте. Содержит фото и подпись. Для начального уровня рекламы один из самых подходящих форматов, но, как правило, низкоконверсионный. Можно использовать в компаниях на узнаваемость.

Запись с кнопкой — это показ объявления в ленте с возможностью призыва к действию. Можно попросить аудиторию подписаться, связаться, написать, узнать подробнее, перейти на ресурс. Работает более эффективно, но для сбора данных о конверсиях на сайт необходимо установить пиксель.

Сбор заявок — если вы продаете сложные или дорогие товары, которые требуют продажи с помощью менеджера (авто, недвижимость, люкс), то формы с заявками — это ваш формат. Рекомендуем в форме задавать дополнительные вопросы (во сколько удобно связаться или какие параметры интересуют покупателя), чтобы отсеять случайных и нерелевантных пользователей.

Карусель — динамическая реклама, которая содержит несколько карточек товаров или услуг. Прибыльный и востребованный формат, который хорошо работает при продаже товаров, дополняющих друг друга.

Преимущества формата карусели:

Смена происходит на основе загруженного списка товаров или услуг (прайс-листа) и в зависимости от предпочтений пользователя, который видит рекламу.

Вам не надо все время обновлять кампании или составлять отдельное объявление для каждого товара.

Необходимо один раз:

Эта опция позволяет возвращать покупателей, которые забыли товар в корзине, продавать сопутствующие товары или освещать распродажи, привлекать новых клиентов и приглашать пользователей вашего мобильного приложения перейти на сайт за покупками.

Цель рекламной кампании — это бизнес-задача, ради которой вы запускаете рекламу. От нее зависит успех и результат, поэтому важно выбрать ее правильно.

Все цели можно разделить на три этапа воронки продаж:

Пользовали начнут запоминать вас и ваши продукты и спускаться ниже по воронке.

Может принести много лайков и репостов, но не работают напрямую на продажи.

Продажа продукта происходит на этом этапе, когда в рамках рекламной цели вы получаете покупки, установки приложения, сообщения, лиды.

Для eCom лучше всего подходят вот эти рекламные цели:

Показы рекламного объявления — многие бизнесы будут начинать развивать сообщество в VK с нуля и им нужно заново выстраивать воронку продаж, а иногда и знакомить аудиторию с продуктом, компанией, услугами. Поэтому эта цель — классика, которая хорошо работает для сбора базы на ретаргетинг и первого контакта.

Переходы по рекламе — тоже подходит для знакомства аудитории с продуктом и более конверсионная, чем показы.

Продвижение товаров и услуг в сообществе — при такой рекламе будут показываться карточки товаров и цель хороша, если нужно продать конкретные товары. Но нужно учитывать оптимизацию. Если вы понимаете, что ваш бренд уже известен, то можно перейти к более конверсионным целям.

Конверсии на сайт — эта цель позволяет мотивировать пользователей совершать целевые действия на странице вашего интернет-магазина. Для запуска такой рекламы необходимо установить пиксель ВКонтакте в код сайта, чтобы фиксировать действия посетителей.

Почему у рекламы ВКонтакте мало показов и что с этим делать?

Сейчас аукцион ВКонтакте перегрет, система еще не может полноценно справиться с откруткой — рекламодателей непривычно много. В ближайшие две-три недели борьба за показы будет ужесточаться, а потом придет в норму. Поначалу могут понадобиться повышение ставок или перестройка рекламной стратегии.

После настройки кампании система покажет прогноз. Если вы видите, что ваш охват менее 18-20% от аудитории, лучше сразу поднять ставку. Но учтите, что показатель зависит от распространенности продукта, например, для люкс-сегмента это неплохие цифры, а для товаров категории FMCG лучше стремиться к показателям 40-45% и выше.

Еще можно покрутить бюджет и CPC. Давайте разберем на примере.

Мы взяли две кампании с одинаковыми настройками, в которых выставили разные показатели бюджета и CPC. Слева мы установили бюджет 4 тысячи рублей и желаемый СРС 500 рублей. Справа — бюджет 1000 рублей, а СРС 200 рублей. В итоге охват упал на 16% от первоначальных настроек.

Логика в чем: возможно, стоит изначально «поиграться» с цифрами, чтобы посмотреть на динамику, потому что 40% от целевой аудитории уже неплохой показатель. Поэтому поставьте сначала сумму поменьше, потом оцените охват и анализируйте, насколько вам подходит прогноз.

Что делать, если CTR — низкий?

ВКонтакте оценивает, насколько объявление кликабельно и при положительной динамике будет повышать количество показов. Поэтому при низком CTR работайте с аудиторией — сужайте или масштабируйте. Если это не помогло, то стоит поднять ставку. При этом не забывайте следить за результатами и снимайте первую аналитику уже через 3-4 дня.

Что выбирать: автоматическую ставку или ручную?

Мы рекомендуем выбирать автоматическую ставку. Так вы сможете поставить предельную стоимость, алгоритм начнет обучаться, а вы будете держать цену на желаемом уровне.

Можно ли вести рекламу из каталога товаров на сайт?

Есть несколько вариантов:

Как работают клипы и стоит ли магазину их вести?

Клипы во ВКонтакте — короткие видео (15 или 60 секунд), которые сейчас становятся популярным и востребованным форматом. Теперь их можно публиковать и от имени сообщества (раньше можно было точно с личного аккаунта). Их стоит использовать для получения органического трафика в качестве контента — показывать товары, инструкции по применению, полезные лайфхаки и другие преимущества. Кроме того, в Клипах можно показывать таргетированную рекламу, запускается она также из рекламного кабинета.

Как работают клипы:

В Клипах нельзя:

Можно ли группу переделать в публичную страницу? Не потеряются ли какие-то данные при этом?

Да, но не чаще раза в месяц. Это можно сделать так: заходите в меню сообщества, справа нажимаете на кнопку «Еще» и выбираете «Перевести в группу» или «Перевести в страницу». Сменить тип сообщества может только владелец. В случае трудностей нужно написать в Поддержку.