Антикризисные рассылки

Перед отправкой рассылок с рекламным содержанием, важно удостовериться, что содержимое соответствует действующему законодательству, и защищена личная информация пользователей. Для успешного пользования этим маркетинговым инструментом важно обратить внимание на самые распространенные ошибки.

Перед отправкой рассылки, клиент дает официальное согласие на обработку персональной информации и получение рекламной информации:

• подписчик самостоятельное принимает решение, нуждается ли он в получении рекламы. Для получения согласия нужно организовать отдельный check box. Клиент должен подтвердить своё согласие на рассылку;

• получение согласия должно иметь юридический факт, который можно будет доказать. Можно использовать двухэтапное подтверждение или сохранять логи;

• не нужно игнорировать, если кто-то отписался. Если компания будет продолжать рассылку после того, как человек отписался, это будет прямым нарушением действующего законодательства.

Среди самых распространенных юридических ошибок можно отметить следующие:

• используется только одно согласие. Должно присутствовать согласие клиента на обработку персональных данных и получение рекламы;

• когда участие в акционных программах используется для рассылок. Согласие на рассылку рекламы должно идти отдельно. В противном случае ФАС может привлечь к ответственности;

• включение в договор отдельного пункта. Согласие не должно быть в автоматическом порядке, чтобы клиент мог иметь выбор: получать ему рекламу или отказаться;

• в рассылке отсутствует конкретный текст. Текст должен легко читаться и восприниматься, иначе контролируемые органы посчитают такую рекламу ненадлежащей по качеству.

Самое главное, это перед тем, как направлять рассылку с рекламой клиенту, нужно получить от него официальное соглашение. Также компания должна оставлять выбор за клиентом: хочет ли он получать рекламную рассылку.