Наладили коммуникацию с клиентами из БЦ. Лояльность зашкаливает!
Задача: необходимо было провести несколько акций для увеличения потока постоянных посетителей.
В этом кейсе мы подробно опишем акции, которые были проведены для повышения узнаваемости бренда кофейни "Плантация Кофе" в бизнес центре. Расскажем о том, как мы настроили онлайн-общение с клиентами и параллельно увеличили кликабельность на наши объявления. А также не умолчим о нашей финальной конверсии – повышении посещаемости точки в 3 раза в моменты рекламы и 12% повышение средней посещаемости после окончания акций. Рекламный бюджет – 6 300 рублей.
Настроенная коммуникация с клиентами в совокупности с хорошей узнаваемостью бренда в дальнейшем будет только усиливать первоначальный результат. Именно о таком формате диалога и мечтают все бизнесы, которые зависят от показателя возвращаемости клиента и LTV.
СТРАТЕГИЯ ТАРГЕТИНГА
АУДИТОРИЯ – WIFI-РАДАР
WiFi-радар был установлен на стойке кофейни в бизнес-центре и собирал проходящих мимо людей. На сбор аудитории мы потратили около 2-х недель. WiFi-радар от Ноt-WiFi.
РЕКЛАМА – ЯНДЕКС РСЯ
Реклама была запущена на площадке с самым широким охватом, подходящей для выгрузки из WiFi-радара — Яндекс РСЯ. Реклама в Яндекс.Директ.
САЙТ – ВИЗИТКА
Для запуска рекламных кампаний был необходим легкий сайт-визитка с возможностью быстрого редактирования для смены предложений кофейни. Сделано на Genial.ly.
СБОР АУДИТОРИИ: WIFI-РАДАР
Данные собирались автономным WiFi-радаром у клиента на точке продаж в бизнес-центре Poklonka Place. Как показывает наш опыт, у нас был аналогичный проект по сбору башен Москва-Сити (можно прочитать на Cossa), оптимальное время отведенное для сбора БЦ, — около 2 недель. За полмесяца было собрано 7 499 MAC-адресов.
Так как величина аудитории меньше 9 тысяч пользователей расценивается нами как низкая, было решено запускать рекламные кампании на площадке с самым широким охватом. Яндекс РСЯ показывает рекламу более чем на 20 000 сайтов Рунета, партнерах Яндекс.
WiFi-Радар собирает идентификаторы телефонов, на которых включен Wi-Fi. В результате вы получаете аудиторию для таргетированной рекламы на онлайн-площадках, например Яндекс.Директ. Можно собирать данные у себя в заведении, у конкурента, на мероприятии и др.
РЕКЛАМА: ЯНДЕКС ДИРЕКТ
- Рекламная площадка – Рекламная Сеть Яндекс (РСЯ)
- Формат рекламы – тизерные баннеры, баннеры
- Предложение – 2 акции: День Рождения кафе и Бесплатный Кофе
- Средняя цена клика (CPC) — 31 руб.
Первая акция была согласована с бизнес-центром и называлась "День Кофе".
В этот день сотрудники бизнес-центра могли заказать любой кофе абсолютно бесплатно. В акции участвовало два конкурента, тоже кофейни.
Мы начали показ объявлений за 3 дня до "Дня Кофе", начали разогревать аудиторию уже в выходные.
За весь срок показа рекламы получили 14 759 показов и 77 кликов, а расход бюджета составил рекордно низкие 2 390,93 рубля.
В день акции клиентопоток в кофейне увеличился в 3 раза и составил 486 целевых посещений точки сотрудниками БЦ (ушли как минимум с кофе).
Через неделю после "Дня Кофе" "Плантация кофе" получила благодарственное письмо от БЦ Poklonka Place.
Следующая акция была проведена через месяц и была приурочена к Дню Рождения "Плантации Кофе".
Мы не меняли рекламную площадку и показывали рекламу всего 1 день на сайтах-партнерах Яндекс.
Рекламная кампания получила 72 клика, но самое интересное, что CTR новых кампаний увеличился в 1,7 раза!
Вести клиентов рекламой на постоянной основе здесь нерентабельно, да и не нужно. Сотрудники каждый день посещают БЦ и многие куда-то ходят за кофе. Мы должны были сделать так, чтобы ноги вели их именно к нашему клиенту. Поэтому мы сделали несколько разовых щедрых акций, чтобы людям было и дальше приятно пить кофе именно в "Плантации Кофе".
РЕЗУЛЬТАТ КОНВЕРСИЯ
Мы настроили канал связи со всеми потенциальными покупателями бизнеса клиента. Кофейня находится в БЦ, наша реклама показывается именно сотрудникам этого БЦ. Теперь обо всех новинках и акциях нашего клиента его целевая аудитория будет узнавать из своих же телефонов и компьютеров. Это делает акции востребованными, а клиентов — лояльными. В дни проведения акций посещаемость возрастала до 300%.
Через этот канал связи и рекламные баннеры мы увеличили ежедневный приток покупателей на 12% после проведения двух акций.
Мы готовим 3 акцию – подробности в следующем кейсе.
Прикольный кейс, спасибо)
Всегда рады быть интересными! Спасибо за прочтение и комментарий!
Если вместо вайфай радара использовать Яндекс Аудитории, сильно ли будет хуже результат?
Добрый вечер! Да, хуже. У нас есть статья на Сossa, как раз про такой случай. Мы сравнивали таргет по WiFi-Радарам и Яндекс.Полигон. Ссылка тут - https://www.cossa.ru/cases/238904/
У девайсов Apple подменные MAC адреса с ротацией - ваш счётчик неточен и преувеличен.
Хотя, у меня так вообще шорткат сценарий: при выходе на улицу отрубает wifi модуль и переключает на сотовые — меня бы вы наоборот даже не посчитали.
Да, потери есть, и с выходом новой прошивки Iphone их стало больше. Но! Рассматривать wif-радар нужно как инструмент таргета, а как инструмент подсчета его можно использовать только в относительных числах.
Совершенно непонятна эффективность онлайн рекламы в этом случае, ну сделали рекламу, эффект то какой?
То что в день бесплатного кофе пришло в 3 раза больше людей, ну это понятно, а онлайн?
Да, в этом кейсе нам было крайне сложно посчитать результативность. На одном из сайтов вышеописанной кофейни мы даже разместили кнопку "Нажми, если рад" (на сколько помню её нажали около 5 раз). Но у нас есть кейсы, где мы считаем результативность от рекламы wifi-радарами. Если интересно почитайте про то, как мы рекламировали ТЦ - https://semenovagency.ru/mall