Маркетинг Anastasia Kurilenko
282

Думай, что говоришь

Как разумный выбор слов влияет на эффективность работы – опыт команды Slack.

В закладки

В книге Привычка достигать профессор Стэнфордского университета Бернард Рос подробно описывает, как «замена слов» — техника, при которой отрицательные по сути слова заменяются положительными, — в конечном итоге преобразует наше мышление. Например, Рос предлагает заменять «не могу» (слово, которое означает невозможность и беспомощность) на «не буду» (слово, которое подразумевает выбор). Так, указывающее на невозможность выражение «не могу программировать» превращается в «не буду программировать», которое указывает на действие.

Выбор слов — в твитах, СМС и даже в заметках о выпуске новой версии приложения — глубоко влияет на наши установки. Мы выбрали несколько интересных статей, которые раскрывают плюсы более внимательного выбора слов в повседневном общении.

1. Бренд — это культура, которая общается с внешним миром.

Почему продукты, сделанные людьми для людей, так редко «звучат» по-человечески? Взглянем правде в глаза: подбирать слова трудно, и к стилю общения Слака мы шли долгим путем.

2. Для написания алгоритмов требуется знание и языков программирования, и человеческих языков.

Сегодня мы программируем машины, которые служат нам же, поэтому на разработчиках лежит важная задача, ведь плодами их творчества будут пользоваться самые разные люди. Программист и писатель Эллен Ульман рассказывает о «вторжении в закрытое сообщество, где пишут код», и показывает, почему программистам для написания алгоритмов нужны гуманитарные знания.

3. Локализация приложений — это больше, чем просто перевод.

В различных культурных контекстах значение слова при переводе может потеряться. Поэтому продукты необходимо локализовать, а не просто переводить: чтобы создавать что-то для самых разных людей, сначала нужно понять их.

4. Значение сказанного зависит от того, в каких обстоятельствах это было сказано.

Нередко цифровой этикет отбрасывают в пользу удобства. Дэниел Пост-Сеннинг, автор книги Манеры в цифровом мире (Manners in a Digital World), разъясняет, в каких случаях написанное можно отправлять, а когда лучше откинуться на спинку кресла и повременить.

5. Часто предотвратить конфликт мы уже не можем, но его разрешение остается в наших руках.

Сочувствие — это чаще выбор, чем инстинктивное действие. Джули Элстер, помощник по расчетам с клиентами, объясняет, как сочувственное понимание, тщательный выбор слов и упорство — не очень интуитивное вроде бы решение — становятся эффективным способом разрешения конфликтов.

6. Юникод считает эмодзи языком — и мы тоже.

Эмодзи — пожалуй, сердце цифрового языка: они привносят столь необходимый человеческий контекст в сухое текстовое общение. В Слаке эмодзи — не просто средство выразительности: они также помогают более эффективно общаться — например, эмодзи-реакции используются в качестве короткого отклика на сообщение.

Возможно, технология и изменила способы общения, но стоящие за словами намерения — это по-прежнему важно. И даже если научиться говорить «не буду» вместо «не могу» вам не составит труда, все равно помните: нельзя недооценивать силу используемых слов.

Полезная информация и новости от Alconost.

#маркетинг #локализация

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Anastasia Kurilenko", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f"], "comments": 1, "likes": 2, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 42437, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Tue, 24 Jul 2018 15:39:02 +0300" }
{ "id": 42437, "author_id": 159815, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/42437\/get","add":"\/comments\/42437\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/42437"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113 }

1 комментарий 1 комм.

Популярные

По порядку

0

Не буду использовать эмодзи.

Ответить
0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления