Психолог 24/7: как мы сделали психологическую помощь доступной

Меня зовут Алия Григ, я уже 14 лет занимаюсь международными IT-проектами, в основном для американского рынка. Сейчас мой фокус на сфере mental health, рынок которой достиг 402,4 млрд долларов в 2021 году, а по прогнозу

Allied Market Research к 2030 году достигнет $537.9 млрд долларов.

Я долгие годы изучала научные исследования о психологическом здоровье, занималась духовными практиками и коучингом, поэтому решила объединить эти знания с IT, и занялась разработкой эмпатичной неройсети Evolwe.

В общем смысле Evolwe – это AI коуч, который дает персонализированные рекомендации для решения сложных жизненных вопросов и помогает быть ежедневно в ресурсном состоянии, опираться на свои сильные стороны и достигать поставленных целей.

Поэтому Evolwe создана на основе соединение подходов из коучинга и психологии (в частности когнитивно-поведенческой и гештальт терапии). Коуч, психолог и наставник в одном флаконе, который способен считывать эмоции и чувства человека.

24 февраля случились события, повернувшие многих в шок. Огромное количество людей стали испытывать затяжную тревогу и стресс. Многие из них не могут позволить себе длительную терапию со специалистом – нет ресурса. Дело в том, что рынок mental health в России развивается медленнее, чем в Европе и США и все еще остается довольно дорогим. Например, по данным исследования сервиса онлайн-психотерапии Zigmund.Online, средняя стоимость оффлайн-сессии с психотерапевтом составляет 2760 рублей в Москве и 2340 рублей в России. Также в России сохраняется стигма по отношению к ментальным расстройствам и посещению психотерапевта. Согласно исследованию проведенному институтом общественного мнения в 2019 году 12% россиян скрывали посещения психолога ото всех, включая близких людей.

Поэтому в кризисный момент мы с командой, в которой много специалистов из сферы mental health, поняли, что не можем сидеть сложа руки. Люди нуждаются в помощи прямо сейчас. И мы решили создать локальный продукт – бесплатный бот на русском языке, который поможет стабилизировать эмоциональное состояние.

Бот называется @astrahelp_bot. Это ассистент в Telegram, который в зависимости от запроса пользователя, дает рабочие психологические практики и помогает прожить негативные эмоции. Его главная задача – помочь пережить длительный стресс, найти себя в новом мире, понять куда направить усилия и сделать правильный выбор в сложной ситуации. В основе бота лежат: методики когнитивно-поведенческой терапии, упражнения из гештальт подхода и игропрактики.

Кроме того, Астра выступает связующим звеном между пользователем и «живым» специалистом. Не со всеми эмоциями можно справиться самостоятельно, поэтому к сотрудничеству мы привлекли психологов, которым можно рассказать о своей проблеме абсолютно анонимно, и получить рекомендацию специалиста. Конфиденциальность – это один из ключевых приоритетов для нас, поэтому мы не сохраняем личные данные пользователей. Все сообщения передаются специалистам без возможности идентифицировать обращающегося.

Астра уже помогла 1467 людям, из них более 446 человек поделились своими тяжелыми ситуациями и смогли получить квалифицированную помощь от психолога. Среди обратившихся к Астре больше всего людей обеспокоены тревогой – 38% от общего числа, 24% – апатией, 15% – страхом, 13% – одиночеством, 10% – злостью. Сейчас с нами уже работает 7 волонтеров-психологов. Но запросов от пользователей с каждым днем становится все больше и больше, поэтому мы открыты к сотрудничеству с новыми специалистами. Если вам интересен опыт в импакт-предпринимательстве, свяжитесь с нами. Можно написать в наш рабочий Телеграм @evolweguide.

Вызовы, которые стоят перед нами в рамках развития Астры:

– В Астре на текущий момент не представлена наша основная технология, она пока понимает только английский, но у нас в планах обучить ее русскому и другим языкам.

– Перейти от формата вопрос – ответ психологу на формат диалоговой сессии с психологом. Сейчас основное препятствие для нас – ограниченность “психологических умов и рук”, а также сохранение анонимности в диалоговой сессии.

– Привлечение новых пользователей в бот при нулевом рекламном бюджете.

Чат-бот Астра является волонтерским проектом и полностью бесплатен для пользователей. Учитывая текущую ситуацию мы хотим, как можно дольше сохранить его таким. Поэтому если вам понравился идея продукта, есть внутренняя потребность помогать и вы знаете как (или пока не знаете, но хотите) справиться с вызовами, которые стоят перед нами, – мы открыты к сотрудничеству. В любом случае, я буду держать вас в курсе о развитии проекта, реализованных решениях и шишках, которые мы набьем в процессе.

И в конце хочу ответить на вопрос: может ли бот заменить живого психолога? Нет. Или пока нет. Но может ли формат чат-бота помочь справиться с определенными эмоциональными состояниями и повысить качество жизнь? Однозначно да. Сейчас особенно важно перевести фокус с того, что нам неподвластно, на то, что мы контролируем. И бот – это простой и действенный инструмент ежедневной работы над собой, помогающий пережить тяжелое время и найти новые точки роста.