Управление карточкой организации в геосервисах. Советы владельцам компаний
Геосервисы — это открытая система, которая постоянно изменяется. Как бизнесу добавить информацию о компании, оперативно внести правки, отследить нежелательные изменения, предложенные другими пользователями карт, рассказываем в данной статье.
Геосервисы для бизнеса и потребителя
Онлайн-карты — один из самых популярных каналов онлайн-маркетинга. Это неудивительно, учитывая невероятную посещаемость геосервисов Яндекс.Карты, Google Карты и 2ГИС. Например, каждый месяц более 50 млн человек ищет информацию на Яндекс.Картах. С помощью карт люди прокладывают маршрут до ближайшего супермаркета, ищут удобный банкомат, узнают телефон гостиницы или переходят на сайт техсервиса.
Для конечных потребителей карты — это информационный ресурс, который позволяет задавать локальный поиск по учреждениям, организациям или же просто необходимым товарам. Часто люди даже не переходят на сайт самой организации, а ограничивают свой поиск геосервисами: это удобно, этим данным доверяют. И если вдруг информация на картах окажется ошибочной, пользователи будут весьма расстроены.
Для бизнеса карты — это маркетинговый инструмент, который позволяет в буквальном смысле привести пользователя в точку продажи. Карточка компании отображается на множестве ресурсов, использующих данные геосервисов: в поисковиках, навигаторах, справочниках, сервисах такси, голосовых помощниках и т. д. В России три основных геосервиса: Яндекс.Карты, Google Карты и 2ГИС. И если вдруг информации о вашей компании не будет на одном из них, то часть потенциальных клиентов может уйти к конкурентам, которые там есть.
Таким образом, наличие верных данных напрямую коррелирует с количеством клиентов. Опыт компаний, которые следят за своими данными на картах с помощью сервиса Поинтер, показывает, что в розничной торговле именно карты занимают топ-позиции по последней точке касания с клиентом перед совершением покупки (как в офлайне, так и в онлайне).
Для владельцев карт, или геосервисов, их продукт — онлайн-карты — является сложным информационным ресурсом, который сочетает в себе картографическую подложку с большой базой информации. Данные с этого ресурса расходятся по всему интернету и широко используются на других сайтах. Карты генерируют трафик пользователей и обеспечивают рекламные доходы.
С этой точки зрения владельцы геосервисов еще больше, чем все остальные, заинтересованы в актуальности данных на картах. Если информации нельзя будет доверять, пользователи будут пользоваться другими способами поиска информации. Именно поэтому и Яндекс, и Google, и 2ГИС самостоятельно следят за актуальностью данных, перепроверяют их, позволяют пользователям предлагать исправления на картах, подключают к корректировке данных и роботов, и своих специальных сотрудников (как пеших, так и телеоператоров). Все средства хороши, если это позволит отображать только самую актуальную информацию.
Этап 1. Добавление данных
Прежде всего необходимо зарегистрировать компанию на всех трех геосервисах и добавить всю необходимую информацию о ней. Если же фирма уже зарегистрирована, необходимо подтвердить, что вы являетесь владельцем организации.
Приводим ссылки на подробные инструкции о том, как зарегистрировать и подтвердить компанию на картах:
Для Яндекса: Яндекс.Бизнес.
Для Google: Google Мой профиль.
Для 2ГИС: личный кабинет 2ГИС.
Если у вас несколько филиалов, добавьте каждый из них как отдельную организацию, а затем объедините их в сеть.
Когда это сделано, не забудьте сохранить данные доступа к кабинетам, укажите привязанную почту и телефон. Часто спустя несколько месяцев возникает необходимость что-то обновить или изменить, и вот тогда вам понадобится доступ к личному кабинету.
Этап 2. Обновление данных
Как мы говорили, геосервисы тщательно следят за достоверностью информации. На уровне алгоритмов они начинают ранжировать полностью заполненные карточки выше остальных, поощряя владельцев организаций держать данные в порядке. Немалую роль в этом играют «синие метки» Яндекса. Ими отмечаются карточки, получившие знак «Информация подтверждена владельцем»: организации с синей галочкой означают, что информация в карточках полностью заполнена и обновлена, такие карточки вызывают доверие пользователей карт, а по данным самого Яндекса, показываются на 20 % чаще остальных карточек (подробнее о «синих метках» читайте тут).
Обновлять информацию в карточках можно вручную, через кабинет на каждом геосервисе. Или же автоматически: геосервисы предоставляют инструменты для этого. Действительно, имея более 10 филиалов, уже сложно вручную исправлять данные, ведь гораздо удобнее закачивать обновления по определенному шаблону через фид или API.
Помните, что вы как владелец бизнеса имеете приоритет в предоставлении информации, но, несмотря на это, ваши данные также подвергаются модерации и проверке. На одних ресурсах это премодерация (сайты проверяют данные и лишь потом публикуют их для пользователей), на других — постмодерация (ваши данные публикуются сразу, но могут быть потом перепроверены и заменены на старые).
Этап 3. Отслеживание изменений
Понимая логику работы геосервисов, приходится принимать и неизбежные последствия.
Во-первых, все ваши обновления проходят модерацию. И иногда ваши изменения становятся доступны пользователям только через несколько дней. Это важно учитывать, например, готовясь к запуску рекламной кампании и добавляя UTM-метки ко всем ссылкам или же меняя график работы офисов. Так что лучше обновлять информацию заблаговременно. Вы можете посмотреть, отобразились ли изменения на картах, зайдя на них в режиме инкогнито.
Во-вторых, нужно быть готовым к тому, что изменения в ваши данные могут внести другие участники процесса (роботы, сотрудники геосервиса, пользователи или даже конкуренты). Иногда карты присылают уведомления об этих изменениях, а иногда –– нет. В любом случае важно вовремя заметить изменения и откорректировать информацию.
Чек-лист: как остаться в выигрыше
Используйте геосервисы по максимуму, чтобы добиться ваших целей. Рассказываем, как управлять карточкой организации в геосервисах и добиться успеха.
1. Зарегистрируйте или подтвердите свою компанию на каждом геосервисе.
2. Заполните полностью карточки, включая фотографии.
3. Организуйте процесс по обновлению информации: в ручном или автоматическом режиме важно обновлять что-то хотя бы 1 раз в 3 месяца.
4. Для «прокачки» карточек и поддержки клиентов обязательно отвечайте на отзывы.
5. Если вам необходимо внести изменения на карты, имейте в виду, что картам может потребоваться до 5 дней, чтобы эти данные прошли модерацию и стали доступны пользователям.
6. Периодически проверяйте информацию, которую видят ваши пользователи.
7. Если у вас нет ресурсов для отслеживания данных на картах или у вас много филиалов, подключите сервис для работы с геосервисами. Это сэкономит время вашим сотрудникам и позволит всегда быть уверенным в том, что данные на картах верны.
О Поинтере — сервисе для управления данными на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС
Наш сервис для работы с онлайн-картами позволяет убрать из вашей работы всю рутину по ведению карточек компании.
Берем на себя:
- Создание кабинетов и подтверждение всех филиалов (имеющихся и будущих).
- Заполнение карточек информацией на всех подключенных платформах.
- Отслеживание публикации новой информации в карточках, а также контроль за изменениями в карточках, сделанными третьими лицами.
- Сбор отзывов и предоставление удобного интерфейса для обработки сообщений от пользователей из одного окна.
- Сбор статистики посещаемости карточек компаний, рейтинга филиалов, обработки отзывов и многое другое.
В Поинтере в работу с геосервисами вовлечена команда специалистов, которые отвечают за актуальность ваших данных и берут часть рутины на себя, освобождая ваших сотрудников от механической работы. При этом все данные по компании находятся у вас под рукой в вашем личном кабинете. Там же вы всегда можете посмотреть результат ежедневной сверки данных на картах с данными в личном кабинете.
Не хватает данных по активности геосервисов. 50 млн в Я.Картах - это вообще данные за 2019 год. Многие клиенты повторяют один и тот же вопрос: "зачем нам работать с 2гис и гугл, если в них никого нет, все в яндекс"
Знакомая проблема. Открытых данных по аудиториям геосервисов, к сожалению, очень мало. Но своему опыту можем сказать, что люди пользуются всеми тремя геосервисами и часто либо одним, либо другим. Поэтому не работая с одним из них, компании просто теряют часть пользователей.