Как "вылечить" показатель отказов на сайте

Пользователи не жалуют вниманием ваш ресурс? Высокий показатель отказов – сигнал тревоги и сообщение о том, что порадовать людей практически нечем? Так ли всё плохо, чтобы паниковать, разберемся в статье.

Google считает процент отказов как долю посетителей сайта, посмотревших всего одну страницу ресурса без дальнейших действий. Для Яндекс.Метрики это количество пользователей, покинувших сайт в течение 10-15 секунд.

Практически, отказ проявляется в действиях пользователя:

Нормативов в отношении показателя не придумано. "Нормальный" процент различается в зависимости от ниши сайта, то есть для интернет-магазина и информационного сайта хороший результат будет разным. Для Яндекс.Метрики рекомендуемый показатель не должен превышать 20%, а для Google Analytics – 60%.

Отказ показывает слабый интерес пользователя к ресурсу и говорит о проблемах на сайте. Возможен вариант, когда человек находит нужную информацию за 3 секунды и уходит с сайта. Например, человек искал адрес компании или номер телефона. Система засчитает визит как отказ, но пользователь остается довольным.

Есть несколько способов, которые помогут снизить показатель отказов на сайте.

Первое, что видит пользователь – дизайн сайта. "Кричащие" цвета и яркие элементы "уведут" посетителя с ресурса за несколько секунд. Вот несколько примеров плохого дизайна.

Эта "красота" дополнена анимацией, а на темном фоне включается видео.

Содержание сайта вызывает сомнения, но сейчас главное – дизайн.

Положительный пользовательский опыт создается приятными для глаз цветами, небольшим количеством деталей и умеренностью. Привлекающий пользователя пример:

Часы перемещаются по экрану, а сама надпись TIME анимирована.

Если сайт загружается дольше 3 секунд – это уже проблема. Замедляют процесс "тяжелые" фото, видео, слабый хостинг и реклама. Увеличение скорости загрузки до 5 секунд (всего 2 секунды разницы с нормой) приводит к увеличению показателя до 90%.

PageSpeed Insights поможет определить скорость вашего ресурса.

Мало кто хочет закрывать 10 всплывающих окон на сайте чтобы получить нужную информацию. Баннеры раздражают пользователей и мешают просматривать контент. Особенно это касается людей, использующих смартфоны. Если всплывающие окна – необходимость, используйте push-уведомления.

Как и баннеры, реклама негативно влияет на пользовательский опыт. Агрессивное желание навязать продукт отталкивает покупателя. Берегите свою аудиторию и не злоупотребляйте рекламой.

Десктопная версия сайта угнетает пользователей со смартфонами. Человек не станет тратить время на просмотр неудобной страницы. Выход – подготовить адаптивную или мобильную версию ресурса. Так выглядит полная версия сайта Lamoda:

А так его видят пользователи мобильных устройств:

Удобные ссылки на другие разделы сайта помогают пользователю дольше пробыть на вашем ресурсе. Перелинковка не выглядит громоздкой и предлагает именно тот контент, который соответствует интересам потребителя, а вовлеченность продлевает время присутствия на сайте.

Переход на другие страницы внутри ресурса полезен для снижения показателя отказов, а переход по ссылке на другой сайт наоборот вредит. Атрибут target= "_blank " помогает настроить открытие страницы в новой вкладке.

Страница ошибки 404 – еще один способ мотивировать пользователя познакомиться с сайтом поближе. Люди ценят необычный подход и юмор. Пара хороших примеров:

Удачное оформление страницы и немного шутки - рецепт для 404.

В этом примере все элементы еще и движутся. Действительно поднимает настроение.

Тепловая карта помогает следить за взглядом зашедшего на сайт. Nielsen с помощью исследования определили, что передвижение глаз подчиняется F-паттерну или Z-паттерну. Второй вариант в большей степени характерен для “мобильных” пользователей. Выглядит карта так:

Важные кнопки и призыв к действию стоит расположить на видном для пользователя месте.

Пользователи редко прочитывают текст целиком. Большая часть “сканирует” глазами в поисках нужной информации. Пишите так, чтобы любой школьник сразу понимал о чем речь. Определить читабельность текста можно с помощью этого сервиса.

Дополняйте текстовую составляющую видео, фото и другим контентом. Так пользователь получит всю информацию по теме и не сможет заскучать. Чем интереснее материал, тем выше вероятность просмотра других страниц и увеличения времени на сайте.

Это не все способы, которые помогут снизить показатель отказов на сайте. Инструмент выбирается в зависимости от причин, приведших к увеличению процента. Работа с дизайном, скоростью загрузки и контентом улучшает пользовательский опыт, “оздоравливая” ресурс в целом.

Понравилась статья? Получайте похожие на вашу почту еженедельно.

#маркетинг #отказы #google #яндекс