Сейчас CRM – это сотни инструментов на рынке. Отдельные решения под конкретные задачи и целые системы, которые интегрированы в работу компаний. Огромный рынок технологий, который активно рос последние годы.
Но эта отрасль столкнулась с трудностями. Непонятная ситуация с работой иностранных компаний и перспективы массового ухода иностранных представителей тревожат не только их клиентов, но и всех остальных.
В этой статье я хочу рассказать о пяти причинах начать разрабатывать свою CRM-систему уже сейчас. А в конце дам три совета для тех, кто решит приступить к разработке. Защита от ухода иностранных поставщиков
Удорожание ПО, сложности с оплатой, фактическое прекращение деятельности в регионе – это те сложности, с которым уже столкнулись многие, от программистов до дизайнеров.
Поставщики CRM-систем также уходят с рынка. Даже те, кто еще остаются, могут столкнуться с физической невозможностью ведения бизнеса в России – из-за сложностей с переводами денег и законодательными ограничениями.
Краткосрочным решением этой проблемы может стать переход на российские аналоги цифровых систем. Но и это решение имеет множество недостатков и подводных камней, один из которых – вероятное снижение качества услуг.
Защита от стагнации рынка
Это не критика отечественного продукта, а объективный закон рынка – отрасль в условиях вакуума перестает развиваться. У компаний нет мотивации повышать качество услуг, поскольку конкуренция резко упала, а количество клиентов – выросло.
В таких условиях лучшее решение – это разработка своего собственного продукта. Тогда функционал и удобство будут зависеть только от вас и квалификации разработчиков. Чтобы оптимизировать затраты, систему можно создавать поэтапно, подключая новые инструменты по мере необходимости.
Борьба за клиента
Представьте что клиенты – это стая рыб. Если раньше перед вашей сетью было множество иностранных игроков и компаний, которые завязаны на поставках из стран Запада, то теперь их нет. И вся рыба плывет к вам.
CRM-система – это ячейки вашей сети. Чем разветвленнее и проработаннее ваша структура – тем они меньше. А значит, в вашу «клиентскую сеть» попадет больше людей и выручка вырастет.
Вы не только получите приток новых клиентов, но и приобретете больше постоянных. Главное чтобы первичное взаимодействие с вашей компанией оставило положительный опыт, мотивирующий на повторную покупку.
Возможность возглавить тренд
Первопроходцы становятся известными еще со времен великих географических открытий. Их именами названы континенты и книги, конфеты и улицы. Этот принцип применим и к тем, кто в числе первых интегрирует собственную CRM-систему в свой бизнес.
О названиях улиц здесь речи не идет, но это весомый плюс для вашей репутации и бренда. Вы – эксперт, который может делиться опытом на профильных форумах, давать интервью. Все это – элементы позиционирования, которые оказывают влияние на маркетинговый успех вашей организации.
Конкурентное преимущество
Какова вероятность, что рынок CRM-платформ провалится в долгосрочный кризис? Каждый оценивает по разному, но она никогда не равняется нулю.
Если вы начнете разработку своей CRM-системы сейчас, то к тому моменту, когда ваши конкуренты окажутся в условиях отсутствия на рынке качественного предложения – вы уже будете готовы.
Пока ваши конкуренты будут тратить деньги, чтобы в ускоренном темпе разработать решения для себя, вы уже будете работать с их клиентами. Тем самым вы увеличите количество продаж и сможете дальше развивать свою компанию, побеждая в конкурентной борьбе за счет стратегического подхода к маркетингу.
Нужно ли разрабатывать свою CRM?
Да, потому что будущее – за индивидуальными решениями и адаптированными системами, а не за универсальным продуктом «для всех». Чтобы снизить затраты на разработку я и предлагаю вам три простых совета: Разделите процесс на этапы. Не нужно сразу отказываться от готовых решений и разрабатывать свои в кратчайшие сроки. Растянув процесс вы оптимизируете затраты на разработку.
Найдите хороших специалистов. CRM-платформа – это сложная и многоуровневая структура. Чтобы она функционировала без сбоев нужны разработчики, которые имеют опыт создания высоконагруженных систем.
Готовьте специалистов. Мало просто принести в компанию «ящик с инструментами». Нужно научить сотрудников правильно и эффективно пользоваться ими.
Для моих читателей команда студии Plenexy готова бесплатно составить поэтапный план создания собственной CRM-системы и ее интеграции в ваш бизнес. Провести анализ и подобрать те инструменты, которые актуальны именно для вас.