Онлайн + офлайн
Удобство выбора, удобство покупки
Объединение форматов онлайн и офлайн- самое выгодное для торговли в современное время Реалии последних лет все больше перевешивают чашу весов в сторону онлайн-торговли. Люди стремятся к комфорту в покупках
Возможность выбрать из широкого ассортимента, сравнить цены, почитать отзывы, заказать доставку и даже сэкономить — манит потребителя пойти по проторенной онлайн-дорожке.
Поставит ли это крест на офлайн-торговле?
Мы уверены, что нет. И вот почему.
Походы в магазин — многолетняя привычка. А привычки не так-то просто и быстро менять. К тому же существует немало причин, по которым потребители не хотят полностью переходить на онлайн-покупки:
- Недоверие покупателей к онлайн-сервисам. Одни могут опасаться за доставку товара, другие сомневаются в безопасности пользования платежными системами. Люди старшего поколения большего всего не доверяют технологиям и покупают по-старинке.
- Невозможность посмотреть и пощупать товар. Особенно если это одежда или обувь, где так просто ошибиться с размером и фасоном.
- Необходимость купить «здесь и сейчас»: по пути с работы или когда захотелось чего-то вкусного, а чего не ясно.
- Шопинг — как время препровождения. Прогулка по ТЦ для многих — целое событие, где можно и на людей посмотреть, и себя показать. Наполниться впечатлениями, ну и прикупить необходимое заодно.
- Трудность в принятии решения о покупке, сомнения, вопросы. И, как следствие, желание посоветоваться с продавцом тет-а-тет.
Кроме того, для предпринимателей тоже есть свой плюс в сохранении офлайн-формата. Это более дешевая транспортировка массовых товаров и реализация их в торговой точке, чем доставка потребителю при онлайн-покупках.
Офлайн или Онлайн?
Почему один в поле не воин?
Яркий пример — продуктовый ритейл. «Лента», «Перекрёсток»и другие сервисы экспресс-доставки продуктов и товаров для дома — это воплощение того, что нужно покупателям: удобный онлайн-каталог для выбора и быстрая доставка. При этом потребитель по-прежнему может прийти в розничный продуктовый магазин и купить те же товары лично.
А вот другой пример многоканальности продаж- пункты с примерочными Lamoda, где покупатель может предварительно померить и оценить товар перед оплатой денег . Или самовывоз Ozon или Wildberries где клиент, оформив заказ онлайн и оплатив деньги, получает товар без возможности предварительно проверить, причём уже оплатив онлайн. Первый вариант в случае с Lamoda кажется более привлекательным.
При внедрении в процесс онлайн-покупки элементов офлайн-торговли, а именно примерка и оценка качества перед оплатой таких товаров, как одежда, поможет решить многие проблемы с возвратами и недовольствами от долгого ожидания назад оплаченных средств.
Интеграция онлайн и офлайн торговли позволит закрыть разные потребности клиентов, а также будет выгодно работать на имидж бренда. Современные потребители хотят больше информации и идут за ней в интернет, поэтому наличие у розничных магазинов представительств на Интернет-просторах — жизненная необходимость. У таких брендов офлайн-точки будут нацелены на демонстрацию товара и сильных сторон бренда, превращаясь в места получения эмоций и социализации, формирования покупательского опыта и повышения лояльности к компании. А сам процесс покупки перейдет в онлайн.
Так что не стремитесь уводить свой бизнес-локомотив с офлайн-пути. Будущее прибыльной торговли за синергией двух форматов!
Если у вас сейчас есть потребность в открытии офлайн магазина, мы поможем вам в этом.
А в следующей статье мы расскажем, какие новшества ждут офлайн-торговлю в скором времени.