{"id":14285,"url":"\/distributions\/14285\/click?bit=1&hash=346f3dd5dee2d88930b559bfe049bf63f032c3f6597a81b363a99361cc92d37d","title":"\u0421\u0442\u0438\u043f\u0435\u043d\u0434\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f","buttonText":"","imageUuid":""}

Гонки, ретро и полезные советы. Как ведут свои социальные сети бренды автомобильных масел

Агентство «Интериум» провело анализ и выделило ключевые особенности digital-активности необычной и очень конкурентной отрасли – рынка автомобильных масел.

В нашем исследовании мы обратили внимание на компании, выпускающие автомобильные масла под своими или дочерними брендами: Liqui Moly, Mobil, Total, Shell и Castrol.

Что объединяет их страницы в социальных сетях?

  • Идентичный портрет подписчика - мужчина, 25-45 лет, доход средний и выше среднего, автовладелец.
  • Преимущество визуального контента над текстовым: вместо простыней текста и длинных списков используются инфографики, «карточки» и т.п.

  • Распространённость видео-контента и GIF-изображений.
  • Разговор с подписчиком на одном языке, понимание социолекта.
  • Поддержка одной из популярных гоночных серий или команды.
  • Популярность ретро-тематики.

Общий анализ сообществ брендов

Здесь и далее использованы данные аккаунтов брендов в социальной сети Вконтакте, так как только в ней активность ведет каждый бренд, остальные соцсети опциональны.

Данные по количеству публикаций за период с 1 января по 31 августа 2018 г.

ER (Engagement Rate) – основной показатель, отражающий вовлеченность пользователей в коммуникацию с брендом в социальных сетях, высчитывается на основе количества постов в аккаунте и количества реакций к нему. Выделяются показатели Mobil – вероятно, эта компания поддерживает высокий ER с помощью промо-инструментов.

Контентный анализ: самые популярные посты

На основе контентного анализа можно сделать следующие выводы:

  • Бренды делают упор на вовлекающие механики (головоломки, вызовы, загадки, вопросы, опросы);
  • Среди брендов популярно использование современных форматов (GIF, видеотизеры, лонгриды, инфографика).

Особенности взаимодействия с пользователями

Потребители приходят в аккаунты не только из праздного интереса, но и имея конкретные вопросы по продуктам. Они задают их в комментариях под постами или пишут в личные сообщения.

Ключевые принципы поддержки клиентов:

  • Благодарность за каждый отзыв;
  • Выраженная заинтересованность в оказании помощи;
  • Информативность ответов (ссылки, уникальная информация);
  • Скорость реакции;
  • Вежливость;
  • Дружелюбие и ощущение человеческого общения с экспертом.

Надеемся, анализ окажется полезен тем, кто продвигает любые автомобильные бренды или собирается выводить на рынок новый продукт.

Коллеги, кто уже занимается подобной тематикой – поделитесь в комментариях своими наблюдениями о трендах и лайфхаках в этой отрасли, интересно, какие особенности отмечаете вы.

0
Комментарии

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
-3 комментариев
Раскрывать всегда