Гонки, ретро и полезные советы. Как ведут свои социальные сети бренды автомобильных масел

Агентство «Интериум» провело анализ и выделило ключевые особенности digital-активности необычной и очень конкурентной отрасли – рынка автомобильных масел.

В закладки

В нашем исследовании мы обратили внимание на компании, выпускающие автомобильные масла под своими или дочерними брендами: Liqui Moly, Mobil, Total, Shell и Castrol.

Что объединяет их страницы в социальных сетях?

  • Идентичный портрет подписчика - мужчина, 25-45 лет, доход средний и выше среднего, автовладелец.
  • Преимущество визуального контента над текстовым: вместо простыней текста и длинных списков используются инфографики, «карточки» и т.п.

  • Распространённость видео-контента и GIF-изображений.
  • Разговор с подписчиком на одном языке, понимание социолекта.
  • Поддержка одной из популярных гоночных серий или команды.
{ "items": [{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"ff176012-1474-d56f-084a-1084d5493618","width":524,"height":570,"size":413292,"type":"png","color":"c8c6d6","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"43349d48-bddf-8629-1141-b5895508bd64","width":522,"height":810,"size":405203,"type":"png","color":"c9bfbd","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"df7f49be-e42c-c6ae-b584-055d44b0148b","width":525,"height":591,"size":141004,"type":"png","color":"edeeea","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3f09c747-d067-d064-b12c-b565db77d6b3","width":526,"height":928,"size":528483,"type":"png","color":"33323d","external_service":[]}}}] }
  • Популярность ретро-тематики.

Общий анализ сообществ брендов

Здесь и далее использованы данные аккаунтов брендов в социальной сети Вконтакте, так как только в ней активность ведет каждый бренд, остальные соцсети опциональны.

Данные по количеству публикаций за период с 1 января по 31 августа 2018 г.

ER (Engagement Rate) – основной показатель, отражающий вовлеченность пользователей в коммуникацию с брендом в социальных сетях, высчитывается на основе количества постов в аккаунте и количества реакций к нему. Выделяются показатели Mobil – вероятно, эта компания поддерживает высокий ER с помощью промо-инструментов.

Контентный анализ: самые популярные посты

{ "items": [{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"d733d1d7-f96b-1e83-1154-a0b1628e1be3","width":528,"height":1026,"size":398632,"type":"png","color":"ccd3de","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"f0702604-439c-6e2f-bfd6-0bbca389de7e","width":521,"height":504,"size":236960,"type":"png","color":"df686f","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1e63c5a2-18ed-f205-e360-3449cef8d96a","width":525,"height":603,"size":343622,"type":"png","color":"423e40","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1b319798-8bf5-daa1-e41f-91326ce8ea91","width":525,"height":463,"size":220190,"type":"png","color":"797874","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"8b49c7b5-4639-f36b-e440-abb9ea4e798b","width":519,"height":762,"size":240627,"type":"png","color":"bebfc2","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"89c746f0-4f9b-11c2-979f-74ba57fd4b9b","width":513,"height":845,"size":369339,"type":"png","color":"dbdcdd","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"af31e2cd-ee0f-194d-8e59-13c79dfa83b9","width":514,"height":665,"size":205991,"type":"png","color":"494c51","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"e542cbd8-86e5-dd65-bd96-8b3c58a3e709","width":518,"height":566,"size":69482,"type":"png","color":"242424","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1d49402a-6603-0dd2-4a60-597c15e77c7b","width":520,"height":493,"size":257256,"type":"png","color":"434347","external_service":[]}}},{"title":"\u041f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u0441 1 \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u043f\u043e 31 \u0430\u0432\u0433\u0443\u0441\u0442\u0430 2018 \u0433.","image":{"type":"image","data":{"uuid":"a52735e3-be32-d19f-bfc3-a8c2b1483918","width":523,"height":529,"size":388522,"type":"png","color":"bfbfc3","external_service":[]}}}] }

На основе контентного анализа можно сделать следующие выводы:

  • Бренды делают упор на вовлекающие механики (головоломки, вызовы, загадки, вопросы, опросы);
  • Среди брендов популярно использование современных форматов (GIF, видеотизеры, лонгриды, инфографика).

Особенности взаимодействия с пользователями

Потребители приходят в аккаунты не только из праздного интереса, но и имея конкретные вопросы по продуктам. Они задают их в комментариях под постами или пишут в личные сообщения.

Ключевые принципы поддержки клиентов:

  • Благодарность за каждый отзыв;
  • Выраженная заинтересованность в оказании помощи;
  • Информативность ответов (ссылки, уникальная информация);
  • Скорость реакции;
  • Вежливость;
  • Дружелюбие и ощущение человеческого общения с экспертом.

Надеемся, анализ окажется полезен тем, кто продвигает любые автомобильные бренды или собирается выводить на рынок новый продукт.

Коллеги, кто уже занимается подобной тематикой – поделитесь в комментариях своими наблюдениями о трендах и лайфхаках в этой отрасли, интересно, какие особенности отмечаете вы.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Анастасия Севальникова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 2, "favorites": 9, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 46613, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 27 Sep 2018 15:26:47 +0300" }
{ "id": 46613, "author_id": 108569, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/46613\/get","add":"\/comments\/46613\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/46613"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

Комментарий удален

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления