В каком бы направлении ни работал колл-центр — холодные звонки, обработка заявок, прием входящих, автоинформатор — всегда есть что улучшить. За 11 лет автоматизации колл-центров мы в Скорозвоне наработали железобетонную экспертизу о том, как докрутить ключевые показатели, чтобы увеличить доход. На примере клиентских кейсов делимся доказанными спосо…