Как изменится ритейл цифровой техники и мобильных телефонов

Эксперт в области автоматизации бизнес-процессов Анна Астахова рассказала об особенностях российского ритейла цифровой техники и мобильных телефонов, как происходит его цифровизация и что его ждёт в ближайшем будущем?

– Расскажите о структуре российского рынка цифровой техники и мобильных телефонов. Чем он отличается от других?

– На этом рынке присутствуют федеральные и региональные сети, а также маркетплейсы и онлайн-магазины. Да, региональные компании так же существуют на этом рынке и в некоторых регионах пользуются большей любовью клиентов, чем федеральные сети. Особенностью рынка является отсутствие условий для появления новых компаний как на федеральном, так и на региональном уровне. Но давайте по порядку.

Федеральные сети всем хорошо известны и занимают большую долю рынка, к ним относятся:

Региональные компании – это розничные сети от 2 до 400 магазинов. Появились такие сети в начале 2000-х, когда операторы связи активно занимали арендные места в региональных и районных городах. Своими силами операторы не могли быстро развиваться, поэтому находили предпринимателей в регионах и предлагали вместе развивать сеть по франшизе. Большинство региональных сетей имеют салоны под брендом «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле-2».

Развить в регионе собственный торговый бренд – дорогостоящая и сложная задача, но, такие сети, как «Плюс 7» г. Белгород, «KCentr» г. Ижевск, «MS.Phone» г. Пятигорск, «Первый Сотовый» г. Челябинск отлично с ней справились и пользуются большой популярностью у клиентов.

Производители цифровой техники и мобильных телефонов так же сотрудничают с региональными компаниями, развивая вместе партнёрскую сеть. В этом случае региональные компании получают уникальный ассортимент и маркетинговую поддержку от производителей локально в регионе.

– На чём формируется основной доход этого рынка?

– Модель формирования дохода зависит от вида бизнеса:

– Какие тренды продвижения рынка цифровой техники и мобильных телефонов наблюдаются сейчас?

– Последние несколько лет в сообществе российского цифрового ритейла говорят о сокращении количества магазинов и о том, что магазины будут выполнять функцию «витрины», а покупать клиенты будут в онлайн-магазинах и на маркетплейсах.

В целом так и происходит, доля продаж через интернет растёт, а клиентопоток в магазины сокращается.

– Какие изменения ждут его в ближайшее время?

– Рынок потребительской электроники в России падает. Это связано с увеличением стоимости устройств, подорожанием потребительских кредитов и дефицитом товара. Это приведёт к сокращению магазинов в районных городах. С мая 2022 года наблюдается тенденция выхода региональных компаний на маркетплейсы.

– Как происходит цифровизация российского ритейла цифровой техники и мобильных телефонов?

– Российский ритейл цифровой техники и мобильных телефонов – это высоко конкурентная среда. Конкуренция вынуждает постоянно инвестировать в цифровизацию.

Федеральные компании решают задачу автоматического получения данных от партнёров: кто-то разрабатывает единую программу и вынуждают партнёров работать в ней, кто-то разрабатывает индивидуальные коннекторы для каждого партнёра. Также федеральные компании внедряют инструменты, позволяющие сократить время обслуживания клиентов.

Региональные компании работают над созданием единой информационной системы. Она имеет интеграции со всеми программами и сервисами и позволяет оперативно получать информацию и принимать решения. В связи с этим мы наблюдаем рост числа внедрений BI-систем, CRM-система и заказа интеграций любой сложности.

Как улучшить показатели допродаж с помощью IT-решения – Modum Verba

Технологическая образовательная компания Modum Lab разработала систему диалоговых симуляций Modum Verba для розничной торговли. Обучение персонала активным дополнительным продажам доступно в четырёх форматах.

Modum Verba предназначена для развития коммуникативных навыков. Она может дополнить курс практической частью. В симуляции сотрудник вербально взаимодействует с виртуальными ботами и отрабатывает необходимые навыки. Например, навыки клиентского сервиса и дополнительных продаж.

Система от Modum Lab принесет пользу компаниям, где предполагается межличностное общение: взаимодействие с клиентами, обратная связь подчинённым, публичные выступления и др.

В частности, Modum Verba показала отличные результаты в сфере розничной торговли. Спустя год после внедрения и интенсивного использования системы Modum Verba в образовательный процесс ТД «Перекрёсток» сотрудники стали более опытными в продаже сопутствующих товаров и, тем самым, увеличили средний чек покупателей. За счёт этого рост продаж в шести продуктовых категориях увеличился на 3,19 %.

Modum Verba можно легко внедрить в разные образовательные процессы компаний. Система представлена в четырёх форматах:

Чтобы узнать больше о IT-решении для вашего бизнеса, вы можете обратиться по электронной почте: hello@modumlab.com, dk@modumlab.com или позвонить по телефону: +7 812 317-70-85.