Вся правда про NPS, о которой вы боялись спросить или подумать
Привет. Недавно прочитал крутую статью про NPS и решил что обязательно опубликую её перевод здесь. Надеюсь, что вы, как и я, измените свое отношение к этому конкретному показателю и в целом будете более глубоко подходить к изучению любых других "фреймворков".
Хорошая статья с правильными мыслями.
Единственный смысл NPS в его регулярном отслеживании, но чем плоха средняя оценка и правда непонятно.
А по поводу трёхбалльной шкалы нужно подумать. Выглядит логично
Мне понравился пример Нетфликса - два вопроса о прошлом, а не будущем и варианты Да и Нет, думать при ответе не нужно.