Как выбрать систему мониторинга социальных медиа

В настоящее время сложно переоценить значение интернета в маркетинге. Для бизнеса важно выстраивать репутацию в сети, формировать информационную политику, увеличивать знание о продуктах, направлять коммуникацию с потребителями. В противном случае бизнес или будет отсутствовать в информационном поле соцмедиа, или обсуждения пользователей будут формироваться стихийно и непредсказуемо.

Существует достаточное количество систем, способных решить задачу по сбору и обработке информации в социальных медиа. В современных реалиях проблема настройки автоматического поиска информации уже не так актуальна, как проблема поиска нужной (ценной) информации среди изобилия сообщений, генерируемых пользователями.

Главная задача – выбрать ту систему мониторинга, которая будет максимально соответствовать требованию к качеству предоставляемой информации и стоимости.

Самостоятельный поиск информации в соцсетях без участия специализированных систем или использование бюджетных сервисов на первый взгляд кажется возможностью сэкономить. Однако стоит учитывать, что в данном случае работу сервиса должен заменять или дополнять человек.

У этого метода есть три ключевых недостатка:

Кроме того, работу специалиста необходимо оплачивать точно так же, как и подписку на какой-либо сервис.

Современная скорость коммуникации побуждает приобретать наиболее точный интеллектуальный продукт. Система мониторинга способна собрать множество данных по заданному поисковому запросу в режиме реального времени или с обозначенной ретроспективой, а также построить экспресс-анализ информации. Всё это позволяет:

Совокупность перечисленных выше преимуществ в конечном итоге ведет к росту прибыли.

За последнее время сервисы-лидеры медиамониторинга закрепились на своих позициях, однако для российских компаний в текущем году круг выбора сузился. Импортные сервисы стали недоступны для российских пользователей. Но среди российских сервисов также можно подобрать вариант, соответствующий задачам.

Подробнее о 8 доступных системах мониторинга СМИ и соцмедиа мы рассказывали в предыдущей статье, а сейчас разберем объективные критерии, на которые стоит обращать внимание при выборе системы мониторинга:

Системы мониторинга могут не раскрывать полного списка доступных источников, но позволяют получить представление о ключевых площадках.

Важно обратить внимание не только на факт присутствия названия площадки в базе, но и параметры, по которым собираются сообщения:

Важна возможность и оперативность подключения новых источников. В последних событиях Brand Analytics и “Медиалогия для SMM” начали наперегонки подключать к мониторингу ЯRUS и Yappy. Охват сайтов-отзовиков и отзывов, размещенных в интернет-магазинах, блогах, форумах необходимо уточнять согласно нужной тематике. “ПрессИндекс” объявил о подключении сайтов отзывов только в текущем году.

По умолчанию мониторинг подразумевает сбор текстовых сообщений, чаще постов, репостов, комментариев. По такой же логике могут собираться видео на Youtube - по автогенерируемым субтитрам.

Системы Brand Analytics и “Медиалогия для SMM” распознают надписи на картинках, мониторят Stories, логотипы и локации. В обеих системах есть опция включения/ выключения сбора всех комментариев под постами с ключевыми словами. Нет возможности ограничения этой функции, например, международные сервисы предлагают сбор “обсуждений” - комментариев без ключевых слов под постами, где ключевое слово находится в первых 120 символах.

Системы, как правило, предполагают подключение конкретных площадок и/или формирование запроса по ключевым словам. Поиск по запросу позволяет охватывать широкий пул источников, поэтому точность и удобство его создания/редактирования также составляет преимущество системы. Если поиск уникального названия не составит труда, то мониторинг тематики или тренда может оказаться сложным из-за отсутствия гибкости сервиса.

Также стоит обратить внимание на дополнительные параметры поиска - язык, регион, возможность фильтрации спама, выбор или исключение определенных источников.

С учетом динамики социальных медиа, сообщения, размещенные несколько лет назад, вряд ли будут представлять интерес, но иногда возникает необходимость отследить тенденции.

Возможности пользователей систем мониторинга по глубине сбора бесплатного архива отличается

Системы мониторинга привязывают стоимость к определенным параметрам:

Кроме того, тарифы могут включать дополнительные опции по сбору, анализу информации, подключения оповещений и интеграций с другими сервисами.

Также на стоимость влияет и длительность подписки. При необходимости разового сбора информации по определенному инфоповоду можно воспользоваться подпиской на месяц. Если принято решение работать с репутацией в сети на постоянной основе, то выгоднее будет оплатить сразу год пользования системой. Если привлекает максимальная экономия, то система IQbuzz при годовой оплате предлагает акционную стоимость, однако в этом случае надо учесть ограничение по количеству собираемых сообщений и доступных источников.

Практически все системы мониторинга предлагают бесплатный тестовый период. Это возможность познакомиться с интерфейсом и уникальными параметрами системы.

Во время тестирования стоит обратить внимание на такие параметры как:

Агентство проведет аудит и подберет оптимальную систему, комбинацию нескольких систем, или при необходимости добавит ручной мониторинг для решения поставленных задач.