Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Мне нравится заключение.
Единственное, что я бы сначала нашла этим работникам работу на замену, потому что что теперь им делать, когда на их место пришел робот и будут приходить еще и еще?
хорошее замечание)
А им остается встречать робота у дверей и провожать до рабочего места XD
А эти работники такие маленькие дети, что сами себе работу не найдут? Хотя стоп... (