Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Послушайте пару примеров наших звонков https://soundcloud.com/daniil-dymshits/neuro-net-kupivip-oleg?in=daniil-dymshits/sets/neuronet-kupivip-black-fridayКакой-то, простите, хер Олег, простите, нейросеть, звонит клиенту и спрашивает, почему клиент стал реже заходить на сайт? Вы шутите?
Они просто задают вопрос, чтобы разговорить человека, а потом прокрутить рекламу. Можно было бы спросить "как у вас настроение" и выдавать "а у нас скидки!"