Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Нейросеть уже захватила разработчиков и написала эту статью, чтобы побольше людей зашло на сайт и она смогла их проанализировать! *шутки* А примеры и правда слабые даны, ни работы с возражениями, ни более-менее вменяемого диалога тут не имеется.