Благодарите ли вы тех, кому платите за услуги? И благодарят ли вас за такие возможности?

Приветствую всех читателей портала!

В данном посте хочу затронуть тему благодарности. И не только как таковой, а в сфере услуг в том числе.

Я не претендую на высокий моральный аспект моего письма, но мне хотелось бы с вами подискутировать на эту тему. Услышать разные мнения и причины.

Я с командой занимаюсь услугами маркетинга и бренда. Мы работаем с разными компаниями, в основном это малый и средний бизнес. Люди встречаются на моём пути разные, с разным опытом, разными запросами и задачами.

На фрилансе я с 2015 года, в маркетинге около 3-х лет. И, возможно, преувеличиваю, но моё стойкое ощущение, что именно в сфере услуг маркетинга гораздо чаще встречаются «тяжелые» и неблагодарные клиенты.

Поймите правильно, я не ожидаю от клиента высокого почтения в свой адрес, но человеческие отношения должны сохраняться и чтиться. Некоторая категория людей считает, что если они заплатили за услугу, то они получают персонального раба, время которого ничего не стоит и он должен исполнять всё по мгновению призыва (добби не свободен) 😉

Если человек не понимает за что платит, любая цена будет казаться большой. Значит и не будет благодарности, твоя работа всегда будет не устраивать и никогда «спасибо» тебе не скажут.

Люди слишком зациклены на материальном, пропускают вокруг себя всё, что может радовать их помимо материального. Я сейчас не буду затрагивать тему религии и нравственности, мы сейчас больше говорим о деловых отношениях.

Почему чувство благодарности забывается и выкидывается в урну? Кто-то мне возразит – потому что сейчас тяжелые времена, плохие новости, агрессия, конкуренты или «Я заплатил за эту услугу, почему я должен за это еще и благодарить?», или потому что вас никто не благодарит в ответ?

Но, вы действительно считаете, что это является причиной? Лично я не согласен с этим. Всё материальное и нематериальное исходит от самого человека. Человек создает собственную призму реальности и живет в ней. Вы можете найти сотни примеров, когда люди в полной нищете и разрухе благодарят за всё, что имеют и, наоборот, имея всё – недовольны ничем и никем.

Это же касается и бесплатных услуг. Сколько раз мы проводили бесплатные консультации или даже делали какой-то объем работ – ничего из этого не ценится. Но, стоит назвать определенную сумму – и люди начинают внимательно вас слушать.

Рецепт известен - самые благодарные клиенты на высоком чеке 😃 Именно поэтому мы работаем на высоком чеке, отвечая на вопрос "дорого".

Стоит отметить, что высокий чек – понятие субъективное. На мой взгляд, это та сумма, которая полностью удовлетворяет обе стороны переговоров и сохраняет высокую мотивацию к исполнению работ. Для кого-то это может быть 100 тысяч, для кого-то мало и 1 млн. рублей.

Конечно, как и многие в начале своего пути, я проходил через все стадии принятия и отрицания) Сейчас я сталкиваюсь с такими людьми крайне редко. И когда я это понимаю, мы прекращаем работу обоюдно и без скандалов. Очень важно сохранять своё эмоциональное спокойствие и баланс.

Почему же люди стали меньше благодарить? И благодарите ли вы клиентов или подрядчиков, за то, что они появились в вашей жизни? Радуетесь ли вы тому, что способны изменить чей-то бизнес или даже чью-то жизнь в лучшую сторону? Или не придаете этому значения?

Задумайтесь. Ведь часто мы работаем «на автомате». Взяв новый проект, мы просчитываем заработок, рентабельность, риски, обязанности. И можем забывать о главном – о нашем влиянии на бизнес и жизнь человека. Что именно ваши знания могут помочь делам другого человека пойти в гору. И в тайне, многие люди на самом деле на это надеются.

Раньше я думал как?

Есть допустим медицинская клиника с оборотом в 5-7 млн. руб. И ты такой думаешь, что чек в 80 тысяч в месяц за лидогенерацию это наверное слишком…Что ты еще не настолько опытен, у тебя нет всех нужных связок и так далее…

Соответственно, берешь на себя обязательства за невысокий чек (в своём понимании). И по итогу делаешь только хуже себе (потому что продешевил) и клиенту (потому что меньше возможностей собрать команду из сильных экспертов). Да и двигаешься при этом только в одном направлении.

Конечно, это приходит с опытом. Но даже когда он есть, многие остаются на том же уровне. Хотя вполне могут осуществить комплексный маркетинг (от 400-500 тыс./руб.), где абсолютно все будут в более выигрышном положении. Казалось бы парадокс?

Это действительно так. Я замечал это много раз. Когда я в общении с клиентом по видео-связи или на деловой встрече, был благодарен и выражал своё уважение, практически любой человек отвечает зеркально. Как минимум, он уже ощущает, что вы хотите ему помочь.

Самое интересное, что благодарность и уважение никак не мешают заработку, наоборот! Они увеличивают лояльность к вам или вашу к клиенту. Но люди часто стесняются или считают такие эмоции чем-то вроде слабости.

Из последних нескольких проектов, заказчик придумывал мне такие истории, которые можно писать в мемуары 😂 Никто из них НЕ ХОТЕЛ признавать реального положения дел и реальных проблем своей компании! Они продолжали жить в своих фантазиях и быть уверенными в своей правоте. Итог? Часть компаний сократили штат на 60-70%, некоторые закрылись вовсе.

Вместо того, чтобы реально признать положение своих удручающих дел и попытаться решить проблему, люди пытались еще глубже их спрятать. Но кому от этого хуже?

Важным фактором является и то, что вокруг много конкуренции. 9/10 компаний, по сути, ничем не отличаются на рынке и делают одно и тоже, говорят одно и тоже, продают одинаково. И для конечного клиента, нет никакой разницы с кем работать, кроме ценового диапазона.

Бывало у меня и так, что, проведя переговоры, мы не начинали работу с клиентом, потому что не подошли друг другу. Но, клиент приводил к нам другого человека по рекомендации, ТОЛЬКО из-за того, что мы не врали ему и не обещали золотых гор. Мы говорили «как есть», и люди это ценили.

Стал замечать, что люди стали меньше уделять время этическим и духовным аспектам и часто находятся в большой суете дел. И, возможно, мои размышления помогут кому-то взглянуть иначе на своё отношение к этому.

Ведь ничто не отменяет друг друга. Всё исходит от самого человека. Работайте с приятными вам людьми, показывайте своим примером благодарности и уважения, как можно вести дела. И люди запомнят вас. Старайтесь замечать и ценить то, что у вас уже есть и радуйтесь новым событиям в жизни 😉

Интересно узнать ваше мнение на данную тему. Буду рад вашим комментариям.